Hallo zusammen,
seit einiger Zeit habe ich nur noch Freemail über die Telekom, keinen Festnetzanschluss und auch keinen Mobilfunk mehr. Um meine Adresse weiterzuleiten erscheint der Hinweis, "Mehr-Faktor-Identifizierung erforderlich"
Ich klicke auf "Jetzt einrichten"
Nun kann ich auswählen, ob ich per SMS oder App einrichten will.
Ich wähle "Bestätigungscode per App"
Dann lande ich auf der Seite "Prüfung erforderlich". Hier steht: "Wie sollen wir vor Einrichtung der Mehr-Faktor-Authentifizierung Ihre Identität prüfen?"
Und nun kommt das Problem: Ich kann weder eine Telekom-Festnetznummer angeben - die habe ich ja nicht mehr noch eine Festnetz-Kundennummer, denn die gibt es bei Freemail nicht.
Kann ich die Identitätsprüfung auch auf eine andere Weise machen?
Vielen Dank schon mal in voraus.
Nick Dermaut
vor 3 Tagen
Hallo Nick (@physionick),
ich hab gerade versucht, dich zu dem Thema anzurufen, konnte dich aber leider nicht erreichen.
Kurz erklärt:
Die Kundennummernabfrage solltest du bei einer Freemail auch eigentlich nicht bekommen. In deinem Fall kann ich das aber über unsere Fachseite einmal klären lassen.
Um alles in die Wege zu leiten, müssen wir nur einmal telefonieren, damit ich dich auch als Besitzer der Freemail-Adresse legitimieren kann.
Lass mich einfach wissen, wann dir ein Gespräch am besten passt, damit ich mich schnellstmöglich bei dir zurückmelden kann. 🙂
Beste Grüße
Louisa
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vor 3 Tagen
Besten Dank für das Telefonat @physionick 😁
Da deine E-Mail-Adresse tatsächlich doch noch an einer alten Festnetznummer hängt, versuchen wir es erstmal auf dem herkömmlichen Weg, dass ich hier die Daten nochmal auf den aktuellsten Stand bringe und du die Mehrfaktor-Authentifizierung heute Abend nochmal angehst.
Sollte es dann noch immer nicht klappen. Gib mir hier bitte Bescheid, damit ich spätestens dann die Fachseite mit ins Boot holen kann. Morgen bin ich hier also auch für dich erreichbar 🙂
Ich wünsch dir einen entspannten Nachmittag.
Beste Grüße
Louisa
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vor 3 Tagen
Vielen Dank Louisa,
es hat alles geklappt.
Vielen Dank für deine schnellen Bearbeitungen an einen Samstagsnachmittag. Hut ab. Deine freundliche und hilfsbereite Art war eine Wohltat und in unseren hektischen Zeiten besonders angenehm. Ein wirklich hohes Niveau.
Viele Grüße Nick.
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vor 3 Tagen
Guten Morgen @physionick,
schön, das alles funktioniert.
Vielen Dank für deine Worte. 😊
Gebe ich weiter.
Liebe Grüße und einen schönen Sonntag.
Behar
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