Freemail-Konto plötzlich nicht mehr erreichbar – Benutzername unbekannt, Neuregistrierung ebenfalls unmöglich
vor 9 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe ein Problem mit meinem langjährig genutzten kostenlosen T-Online-Freemail-Konto , bei dem ich selbst nicht mehr weiterkomme.
Bis vor wenigen Wochen konnte ich mein Postfach noch problemlos über Thunderbird mittels IMAP abrufen.
Inzwischen ist der Zugriff vollständig ausgefallen.
Folgende Situation liegt vor:
-
Thunderbird: Die Anmeldung am IMAP-Server
secureimap.t-online.dewird mit der Meldung „Anmeldung fehlgeschlagen“ zurückgewiesen. Die Zugangsdaten wurden von mir nicht verändert. -
Telekom-Weblogin: Auch die Anmeldung über die Telekom-Webseite funktioniert nicht mehr. Meine bisherige E-Mail-Adresse wird dort als Benutzername nicht erkannt.
-
Kontowiederherstellung: Eine Wiederherstellung des Zugangs ist nicht möglich, da bereits die bisherige E-Mail-Adresse als Benutzername nicht akzeptiert wird.
-
Neuregistrierung: Um herauszufinden, ob das Konto möglicherweise gelöscht wurde, habe ich versucht, meine bisherige E-Mail-Adresse erneut zu registrieren. Dies wird mit der Meldung abgewiesen, dass die E-Mail-Adresse nicht verwendet werden kann.
Es handelt sich um ein kostenloses Freemail-Konto ohne zugehörigen Telekom-Festnetzvertrag.
Meine Vermutung: Das Konto wurde möglicherweise deaktiviert, gesperrt oder gelöscht, während die E-Mail-Adresse weiterhin im System reserviert ist.
Ich bitte deshalb ausdrücklich um Unterstützung durch das Telekom-hilft-Team und gegebenenfalls um Weiterleitung an die zuständige technische Fachabteilung bzw. das Abuse-Team.
Insbesondere bitte ich um Klärung folgender Fragen:
-
Existiert mein bisheriges Freemail-Konto noch?
-
Wurde das Konto gesperrt oder gelöscht? Falls ja, wann und warum?
-
Kann das ursprüngliche Konto einschließlich des Postfachinhalts wiederhergestellt werden?
-
Falls eine Wiederherstellung nicht möglich ist: Kann meine bisherige E-Mail-Adresse wieder freigegeben werden?
Die E-Mail-Adresse ist mir sehr wichtig, da sie seit langer Zeit verwendet wird und bei verschiedenen Diensten hinterlegt ist.
Für eine erforderliche Identitätsprüfung stehe ich selbstverständlich zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
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vor 9 Stunden
Ergänzung: Telekom-Mailserver bestätigt „550 5.1.1 User unknown“
Inzwischen habe ich einen weiteren Test durchgeführt und von einer unabhängigen E-Mail-Adresse eine Nachricht an das betroffene T-Online-Postfach gesendet.
Die Nachricht wurde vom Telekom-Mailserver
mx01.t-online.demit folgender Fehlermeldung abgewiesen:Damit steht fest, dass die Telekom-Mailserver meine bisherige Adresse derzeit nicht als gültigen Empfänger akzeptieren.
Die E-Mail-Adresse war noch vor wenigen Wochen aktiv und wurde von mir weder gekündigt noch gelöscht.
Ich bitte daher um eine technische Prüfung, ob und wann das Konto gelöscht oder deaktiviert wurde und welche Ursache dafür vorliegt.
Vorrangig möchte ich mein ursprüngliches Konto samt Postfach wiederherstellen. Sollte das nicht möglich sein, bitte ich um Unterstützung bei der erneuten Freigabe der E-Mail-Adresse.
Ein nahezu identischer Fall wurde bereits in der Community behandelt:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/e-mail/problem-mit-telekom-freemail-account-user-unknown-fehlermeldung/668952314ae73561da0dbbea
Ich bitte um Unterstützung durch das Telekom-hilft-Team und um Klärung der Möglichkeiten zur Identitätsprüfung.
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vor 9 Stunden
Also kein inklusivnutzer .bei dem kurz TV wegen wm gebucht wurde
@ralfgriggel
3
von
vor 9 Stunden
nein, nur das freemail postfach
0
von
vor 8 Stunden
Hallo @ralfgriggel,
vielen Dank für Deinen ausführlichen Beitrag und die Schilderung der Situation.
Der erste Gedanke, der mir dazu kommt: Könnte es sein, dass Du bei uns einen Festnetzanschluss hattest, der vor etwa sechs Monaten gekündigt wurde, und die genannte E-Mail-Adresse als Inklusivnutzer zu diesem Anschluss gehört hat? Falls dieser Inklusivnutzer nach der Kündigung nicht innerhalb der vorgesehenen 180 Tage in einen Freemail-Account umgewandelt wurde (siehe auch die Kündigungsbestätigung), wird er leider automatisch gelöscht.
In diesem Fall befindet sich die E-Mail-Adresse aktuell in einer 90-tägigen Sperrfrist. Das ursprüngliche Postfach wurde dabei ebenfalls gelöscht und kann leider nicht wiederhergestellt werden.
Die gute Nachricht ist: Die E-Mail-Adresse selbst kann vorzeitig aus dieser Sperre herausgenommen werden. Anschließend besteht die Möglichkeit, dass Du sie für einen neuen Freemail-Account verwendest.
Wichtig ist dabei noch zu wissen, dass die Einrichtung eines Freemail-Accounts derzeit nur möglich ist, wenn ein Telekom Mobilfunkvertrag oder ein Festnetzvertrag besteht.
Liebe Grüße
Nicole
0
von
vor 6 Stunden
Hallo Team,
der Freemailacount ist schon vor mehreren Jahren eingerichtet worden. Fairerweise muss ich noch erwähnen, dass es der e-mail account meiner Frau ist, der diese Probleme verursacht, mein eigener funktioniert.
Wie kann ich die e-mail Adresse an das Team übersenden, so das hier konkret geprüft werden kann.
Mfg
Ralf Griggel
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
@Telekom hilft Team – Ich möchte Ihnen die betroffene E-Mail-Adresse für eine technische Prüfung vertraulich mitteilen. Wie kann ich Ihnen diese per privater Nachricht zukommen lassen?
0
7
von
vor 5 Stunden
Vielen Dank für den Hinweis. Ich habe die betroffene E-Mail-Adresse jetzt in meinem Community-Profil unter „Weitere Informationen“ hinterlegt.
Ich hoffe, dass das Telekom-hilft-Team damit den Status meines Freemail-Kontos prüfen kann.
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von
vor 5 Stunden
Profil unter „Weitere Informationen“
Vielen Dank für den Hinweis. Ich habe die betroffene E-Mail-Adresse jetzt in meinem Community-Profil unter „Weitere Informationen“ hinterlegt.
Ich hoffe, dass das Telekom-hilft-Team damit den Status meines Freemail-Kontos prüfen kann.
@Nicole G.
0
von
vor 5 Stunden
Hallo @ralfgriggel,
bei der jetzt hinterlegten E-Mail Adresse Deiner Frau handelt es sich um einen Inklusivnutzer und damit kann es nur so sein, wie ich oben bereits schrieb.
Liebe Grüße
Nicole
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Hallo Team,
der Freemailacount ist schon vor mehreren Jahren eingerichtet worden. Fairerweise muss ich noch erwähnen, dass es der e-mail account meiner Frau ist, der diese Probleme verursacht, mein eigener funktioniert.
Wie kann ich die e-mail Adresse an das Team übersenden, so das hier konkret geprüft werden kann.
Mfg
Ralf Griggel
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1
von
vor 6 Stunden
Wie kann ich die e-mail Adresse an das Team
Hallo Team,
der Freemailacount ist schon vor mehreren Jahren eingerichtet worden. Fairerweise muss ich noch erwähnen, dass es der e-mail account meiner Frau ist, der diese Probleme verursacht, mein eigener funktioniert.
Wie kann ich die e-mail Adresse an das Team übersenden, so das hier konkret geprüft werden kann.
Mfg
Ralf Griggel
Ins profil ganz unten..weiteres..
Mail-Adresse für eine technisch
@Telekom hilft Team – Ich möchte Ihnen die betroffene E-Mail-Adresse für eine technische Prüfung vertraulich mitteilen. Wie kann ich Ihnen diese per privater Nachricht zukommen lassen?
Ins profil ganz unten..weiteres..
@ralfgriggel
@ralfgriggel
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von