Hallo,
ich habe vor rund 4 Monaten meinen Festnetzvertrag gekündigt. Nun möchte ich meine bisherige E-Mail-Adresse wie vorgesehen in ein kostenloses Freemail- Postfach umwandeln.
Wenn ich jedoch versuche das Online- Formular zu nutzen, erhalte ich direkt die Fehlermeldung, dass eine Umstellung nicht mehr möglich sei.
Die E-Mail-Adresse lief direkt auf meinen Namen.
Meine Kundendaten sind in meinem Community- Profil hinterlegt, damit Sie Einblick in den Fall haben.
Könnten Sie die Umstellung auf Freemail bitte manuell für mich im System anstoßen, damit meine E-Mail-Adresse erhalten bleibt?
Lieben Gruß,
Kerstin
vor 8 Minuten
@Kerstin1003
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community. 👋😊
Handelt es sich bei der betreffenden E-Mail-Adresse um die eines Inklusivnutzers oder des Hauptnutzers? Bei einer Inklusivnutzer-Adresse können wir ein entsprechendes Ticket erstellen. Geht es hingegen um die E-Mail-Adresse des Hauptnutzers, ist dafür ein separater Auftrag erforderlich.
Schau dir dazu bitte einmal folgende Anleitung an und beauftrage die gewünschte Umstellung über diesen Weg: 👉 http://www.telekom.de/telekom-login-behalten
Solltest du dir unsicher sein, ob es sich um einen Inklusivnutzer oder den Hauptnutzer handelt, gib einfach kurz Bescheid. Dann schauen wir gemeinsam nach. 😊
Viele Grüße Nadine
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