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3 months ago
Hallo @josef.p,
ich habe einen Auftrag finden können und die Adresse wie gewünscht auf die neue Kundennummer übertragen. Für die zweite Adresse konnte ich nichts finden. Schickst du uns dafür bitte auch noch den Auftrag über telekom.de/mail-umziehen? Sag uns dann gerne Bescheid, dann kümmern wir uns auch dort um die Übertragung.
Lieben Gruß aus Kiel
^Daniela T.
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3 months ago
Ehrlichgesagt kenn ich mich gerade gar nicht mehr aus.
Ich habe versucht mich mit der mail adresse m*****.h*****@t-online.de einzuloggen aber das Passwort ist weiterhin falsch.
Wenn ich es via web versuche kommt:
Wir haben Ihnen einen Bestätigungscode an die E-Mail-Adresse gesendet, die für Ihren Telekom Login hinterlegt ist. Die Zustellung kann bis zu 3 Minuten dauern. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Es kommt aber nirgendwo eine Mail an ...
Dieses Konto ist das wichtigste - das andere Konto ist das vom alten Vertragsinhaber Josef.*****@t-online.de.
Kann ich hier vertrauliche Daten senden?!
Wir haben einen Business Vertrag Company Pro 250 und einen weiteren Vertrag für ISDN / Internet.
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3 months ago
ich habe jetzt nochmal nen auftrag für übertragung eingestellt...
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3 months ago
2mal ablehnung mit hinweis.
Information zu Ihrem Auftrag. Guten Tag J.leider können wir Ihren Auftrag zu Ihrer E-Mail-Adresse nicht ausführen, da die eingegebenen Daten nicht korrekt sind. Bitte prüfen Sie diese und senden Sie uns das Kontaktformular noch einmal zu. Wir kümmern uns dann direkt darum. Bei Fragen erreichen Sie uns unter 0800 33 01000. Viele Grüße, Ihre Telekom
was ist der grund?!
Die Nr. der Hotline bringt mich nicht weiter ich habe keine Störung oder Rechnungsfrage - es ist zum durchdrehen
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1
from
3 months ago
Guten Morgen @josef.p,
keine Sorge, wir können dir auf jeden Fall helfen. Die m***.h***@t-online.de habe schon ich auf die neue Kundennummer übertragen. Dabei wird aber nicht das alte Passwort mitgenommen. Daher benötigt man für den ersten Login das persönliche Kennwort von den Internet-Zugangsdaten (8 Zahlen). Ihr eigenes Login-Passwort können Sie unter telekom.de/pup unter Login-Daten einfach neu setzen.
Für die zweite Adresse mit "josef" fehlt mir leider ein Auftrag mit den entsprechenden Daten. Schicken Sie uns diesen noch einmal zu? Dann schaue ich mir das gerne an.
Lieben Gruß
^Daniela T.
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Unlogged in user
from
3 months ago
Hallo Daniela,
danke erstmal für deinen Einsatz!
Jedoch klappt es nicht:
Wenn ich mich versuch bei telekom.de/pup mit m****.h****@t-online.de anzumelden fragt er Kundenummer und Persönliches kennwort ab.
Dies wird immer mit fehler zurückgegeben und in Folge der Versuche nun mit 24h sperrung.
Dieses persönliche Kennwort / Zugangsnummer funktioniert nur für einen anderen benutzer ch****.h***@t-online.de
Ich weiss nicht wo ich m*****.h*****@t-online.de einloggen kann oder soll.
Der Zugangsdatenbrief ging an die GmbH am 23.12. und betrifft die Zugsnummer ******81 mit Anschlusskennung ****03
ist das so korrekt?
Ein login mit diesen daten für die umgeschriebene Adresse ist wiegesagt nicht möglich...
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from
3 months ago
Super das mache ich morgen und melde mich nochmal - vielen dank nochmal!!!
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from
3 months ago
Ich habe nun nochmal den Übertrag der Adresse J****.P*@t-online.de eingereicht....
Nun kam das:
Information zu Ihrem Auftrag. Guten Tag J Ihre E-Mail-Adresse ist ab Datum der Löschung 90 Tage für eine Neuvergabe gesperrt. Danach ist sie wieder frei verfügbar und kann neu eingerichtet werden. Aus Datenschutzgründen können wir die E-Mail-Adresse nicht vorher freigeben und Ihren Auftrag somit leider nicht ausführen. Viele Grüße, Ihre Telekom
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from
3 months ago
Hallo @josef.p
erledigt 😀
Deine E-Mail Adresse j***.p****@t-online.de liegt nun auf der Zugangsnummer mit der Endung 26. Auch hier konnte das Passwort nicht übernommen werden. Bitte das Passwort über telekom.de/pup ändern. Für das Login benötigst du die Kundennummer sowie das pers. Kennwort für den Zugang auf xxxxx26
Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende 🌞
Viele Grüße aus Kiel
^Christian Ho.
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Unlogged in user
from
2 months ago
Hallo @Daniela T.
Hallo @Christian Ho.
Ich habe das gleiche Problem, das hier von josef.p beschrieben wurde.
Die E-Mail-Adressen U*****@t-online.de und RitaU****@t-online.de wurden gelöscht und ich habe versucht sie über das Formular "Übertragung oder Löschung der E-Mail-Adresse/Postfach" freizugeben.
Die Freigabe funktioniert allerdings nicht. Ich erhalte eine SMS mit dem Text: "Ihre E-Mail-Adresse ist ab Datum der Löschung 90 Tage für eine Neuvergabe gesperrt [...] und ihren Auftrag somit leider nicht ausführen.".
Könnt ihr bitte helfen auch meine E-Mail-Adressen freizugeben?
Welche Informationen benötigt ihr dafür von mir (Kundennummer, Auftrag, etc.)?
Besten Dank im Voraus!
MFG, R.U.
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from
2 days ago
Hallo @Rita U,
genau. Das sind die richtigen Schritte. Und ja, wir sind hier, um dabei zu unterstützen, auch am Sonntag. Ob es wieder zu demselben Fehler kommt, kann man leider nur abwarten.
Ich habe hier nochmal eine offizielle Anleitung, die sich zwar auf sogenannte Inklusivnutzer bezieht, die Schritte treffen aber auch in diesem Fall zu:
https://www.telekom.de/hilfe/apps-dienste/e-mail/inklusivnutzer-behalten
Dabei kann ich aber auch nicht mit Gewissheit sagen, ob es einen Unterschied macht, die Adresse per Formular löschen zu lassen oder ob man sie selbst löscht. Nach meinem Verständnis dürfte das egal sein.
Was die Zeit betrifft, am Sonntag ist natürlich die Wahrscheinlichkeit geringer, einen Kollegen zu erwischen, der die passenden Zugriffsmöglichkeiten hat und die Wartezeit könnte etwas länger sein.
Grüße
Peter
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from
1 day ago
Hallo @Peter Hö. ,
Danke für die Infos.
Könnten Sie vielleicht prüfen, ob jetzt gerade ein Kollege im Dienst ist, der die passenden Zugriffsmöglichkeiten hat, um zu unterstützen, falls die Freigabe der E-Mail-Adresse fehlschlägt? Es wäre super, das zu wissen. Falls einer da ist, würde ich jetzt direkt den Alias löschen und das Formular zur Freigabe der E-Mail-Adresse ausfüllen. Ist ja in wenigen Minuten gemacht.
Sollte ich zwischen den beiden Schritten ("Löschen des Alias" und "Formular zur Freigabe ausfüllen") eine gewisse Zeit warten, damit die Löschung "durchgelaufen ist", bevor der Freigabeantrag kommt? Falls ja, wie lange?
MfG, R.U.
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from
1 day ago
Hallo @Rita U,
danke für das sehr angenehme Telefonat. Wie soeben besprochen, habe ich die E-Mail-Adresse nun freigegeben und Sie können Sie sich diese nun als eigenständiges Postfach wieder anmelden.
Ich wünsche noch einen schönen Sonntag.
Gruß
Sebastian
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Unlogged in user
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