Cloud PBX - Anruf über Softclient durch Telefon erst nach Abheben möglich
vor 4 Monaten
Hallo ins Forum.
Folgendes Phänomen tritt bei einer Nebenstelle auf. Die Person möchte über den CloudPBX-Client einen Anruf mit seinem Yealink T46s tätigen. Das Telefon ist mit dem CloudPBX-Client verbunden. Das Telefon klingelt nach Start des Anrufs, wählt aber nicht direkt nach außen. Erst wenn man am Telefon den Button "Antworten" drückt oder den Hörer abhebt, beginnt der Anruf. Gleichzeitig erscheint im CloudPBX-Client die Meldung über einen eingehenden Anruf mit der Nummer der eigenen Nebenstelle mit den Optionen "Nachricht", "Ablehnen" und "Anruf beenden und annehmen".
Bei den anderen Nebenstellen erscheint die Meldung im CloudPBX-Client nicht und das Telefon beginnt direkt mit dem Aufbau des Anrufs.
Ich konnte im Client keine besondere Einstellung entdecken. Auch ein Neustart des Clients bzw. das Rücksetzen des Telefons waren erfolgreich.
Kennt dieses Verhalten jemand und kann eine Lösungsmöglichkeit empfehlen?
51
0
8
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 24 Stunden
in
42
0
9
vor 6 Minuten
5
0
0
vor 7 Stunden
125
0
20
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung
Sie benötigen eine persönliche Kaufberatung? Das Geschäftskundenteam der Telekom berät Sie gerne.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Angebote für Cloud & Digitale Services.
vor 4 Monaten
Hi @marco.schurz
Ist GoIntegrator oder GoTapi aktiv?
Hat der Arbeitsplatz eine Rufweiterleitung bzw. eine selektive Rufweiterleitung aktiv? Das würde das Phänomen am ehesten erklären.
0
0
vor 4 Monaten
Hallo @Jumpignon
Rufumleitungen sind keine aktiv, auch keine weiteren Anwendungen wie GoTapi oder GoIntegrator
0
6
von
vor 4 Monaten
Hallo @marco.schurz,
vielen Dank für deine Anfrage.
Das ist eine sehr spezifische Konfiguration der CloudPBX und muss daher von unseren Kolleg*innen im Remote-Service geprüft werden. Bitte beachte, dass die Bearbeitung je nach Aufwand kostenpflichtig sein kann. Wenn du mit einer Prüfung durch den Remote-Service einverstanden bist, teile mir bitte ein passendes Rückrufzeitfenster mit.
Halte für die Authentifizierung außerdem deine Kundennummer sowie die letzten sechs Ziffern der hinterlegten IBAN bereit. Weitere Infos zur Authentifikation findest du hier.
Beste Grüße
Jenny
0
von
vor 4 Monaten
Dann bitte mal den Desktop-Client deinstallieren-> Rechner neustarten-> Client mit Admin Rechten neu installieren
Das Phänomen tritt weiterhin auf.
Das hat keine Abhilfe geschaffen. Das Phänomen tritt weiterhin auf.
Dann bitte mal den Desktop-Client deinstallieren-> Rechner neustarten-> Client mit Admin Rechten neu installieren
Ich habe zum Test die Anmeldedaten des Desktop-Clients an einem anderen PC eingegeben, an dem ich dieses Problem nicht habe.
Dort habe mit dieser Nebenstelle das identische Verhalten. Daher muss es irgendwo am Account bzw. Anlage liegen und nicht an der Software selbst.
0
von
vor 4 Monaten
Ich habe zum Test die Anmeldedaten des Desktop-Clients an einem anderen PC eingegeben, an dem ich dieses Problem nicht habe.
Dort habe mit dieser Nebenstelle das identische Verhalten. Daher muss es irgendwo am Account bzw. Anlage liegen und nicht an der Software selbst.
Dann bitte mal den Desktop-Client deinstallieren-> Rechner neustarten-> Client mit Admin Rechten neu installieren
Ich habe zum Test die Anmeldedaten des Desktop-Clients an einem anderen PC eingegeben, an dem ich dieses Problem nicht habe.
Dort habe mit dieser Nebenstelle das identische Verhalten. Daher muss es irgendwo am Account bzw. Anlage liegen und nicht an der Software selbst.
Das war eine gute Idee. Ich kann mir nicht erklären, wie man das selber beeinflussen könnte. Daher würde ich entweder den Arbeitsplatz neu einrichten (ggf. mit Mindestvertragslaufzeit), oder das Angebot von @Jenny W. annehmen und das RSC drüber schauen lassen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von