Guten Morgen zusammen,

viele Fragen... sorry.

Erste Frage: Ich versuche seit Monaten die Kontoverbindung im Kundenportal von meinem eigenen Konto auf unser Gemeinschaftskonto zu ändern. Die Änderung wird angezeigt, jedoch wird weiterhin seit Monaten vom alten Konto abgebucht. Der Mitarbeiter an der Hotline konnte auch nicht helfen und meinte, dass er auch nur die neue Kontoverbindung sieht.

Hintergrund ist vermutlich, dass ich gleichzeitig meinen "Namen" ändern müsste, da die Kontoverbindung des Gemeinschaftskontos auf zwei Nachnamen lautet. Die Frage hat der Mitarbeiter an der Hotline leider nicht verstanden. Ich selbst kann im Kundenbereich meinen Namen nicht ändern bzw. eine Kontoverbindung hinterlegen, wo ich nicht der Eigentümer des Kontos bin.

Hat hier jemand Ideen?

Meine zweite Frage: Wir haben nur MagentaTV und kein DSL oder Telefon von der Telekom, d.h. wir haben keine Rufnummer. Es ist aber extrem schwer anzurufen oder im Servicebereich etwas zu machen, weil immer zuerst die Rufnummer abgefragt wird. Bei der Hotline muss man der KI mehrfach sagen, dass man keine Rufnummer hat. Sie besteht aber darauf. Erst das Stichwort "Kündigung" scheint irgendwie zu einem Menschen durchzustellen. Wie kann man das umgehen?

Dritte Frage: Mehr ein Aufreger. Ich war vorgestern Abend für 20 Minuten in der Warteschleife der Hotline. In den letzten Jahren habe ich nicht mehr eine solche nervige Hotline erlebt: Es wurde alle 30 Sekunden derselbe Spruch zur Fußball WM gebracht. Keine Information über die voraussichtliche Wartezeit. Immer kurze Musik und dann wieder der Spruch zur Fußball WM. Es war einfach nur peinlich. Ich dachte, dass die Telekom mittlerweile ein globaler Konzern ist, der richtig gute Sachen macht. Aber diese Erfahrung war einfach nur grauenhaft. Sorry. Keine Antwort hier notwendig. ;)

Allen einen schönen Tag und vielen Dank für eure Tipps.

Gruß

Fred