Gelöst
Zuwenig Bandbreite für MagentaTV trotz Zwangsumstellung
vor 6 Jahren
Hallo liebes Community Team,
nach 2 stündigen Telefonaten mit Technik und TV Integration, sowie einem noch weniger zufriedenstellenden Anruf im Kundenservice versuche ich es hier.
Wir wurden am 21.07. oder am 22.07.2019 von EntertainTV auf MagentaTV zwangsumgestellt. Nun haben wir seitdem Fernsehabbrüche, Receiver kriegt keine Verbindung oder Einfrierung des Bildschirms. Heute nach den insgesamt 2 stündigen Telefonaten mit den verschiedenen Fachabteilungen wurde nun festgestellt das wir einfach zu wenig Bandbreite für MagentaTV haben.
Warum aber wurden wir dann von der Telekom zwangsumgestellt. obwohl der Telekom das bewusst gewesen sein sollte das wir einfach zu wenig Leistung dafür haben.
Die Technik konnte mir in diesem Problem nicht weiterhelfen, ausser vielleicht mit einem Hybridanschluß. Das bietet man mir allerdings erst an nachdem ich nun solange telefoniert habe und die Techniker auch net mehr weiter wissen.
Ein Anruf beim Kundenservice konnte mir auch net weiterhelfen, weil die können auch nichts tun. Es wurde mir kein Rabatt oder sonstiges angeboten. Ich müsste entweder damit leben oder kündigen...Sorry das ist für mich kein Kundenservice.
Das heißt, ich habe nun aufgrund der Zwangumstellung weniger Leistung, da Abbrüche etc und zahle aber weiterhin das gleiche wie vorher.
VDSL ist an unserem Standort leider nicht verfügbar da ein Portmangel vorliegt.
Ich würde eigentlich ungerne kündigen oder sonstiges in die Wege leiten da wir bisher immer zufrieden waren und auch eine Lösung für Probleme gefunden wurden.
Gruß
Sabrina
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vor 6 Jahren
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vor 6 Jahren
@LaLeLu1986 Erzähl uns mal lieber, welchen Tarif du genau hast und welches Bandbreiten-Profil da anliegt.
Mit ner normalen 16MBit Leitung sollte das nämlich auch funktionieren.
Und du hast ganz sicher keinen SAT Tarif nehme ich an?
Würde eher schätzen, es liegt an der Verbindung Router ---> Receiver. Nutzt du da evtl. noch ältere devolos/Powerlines?
Dann am besten den Receiver mal direkt am Router anschließen, Firmware ggf. aktualisieren.
Achja und um welchen Router handelt es sich eigentlich?
VG
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vor 6 Jahren
@LaLeLu1986
der Hybridanschluss hilft dir KEIN bisschen, wenn es sich um ein Breitbandproblem bei MagentaTV per MediaReceiver handelt. Denn bei MagentaTV per Media Receiver geht die Versorgung für das Fernsehen NUR über den DSL-Anteil des Tarifes. Also bringt dir für MagentaTV kein bisschen LTE etwas.
Bitte beantworte die Fragen von @Strausenmaker . Und dann könnte es noch weitere Fragen geben. Denn möglicherweise kann man dir anders helfen. Dazu brauchen wir aber unbedingt Infos!
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vor 6 Jahren
ich schaue mir den aktuellen Stand gerne einmal an.
Bitte hinterlegen Sie in Ihrem Userprofil Ihre Kunden- und Rückrufnummer, damit ich mir ein Bild von den Gegebenheiten machen kann.
Es wäre toll, wenn Sie mir eine kurze Info hier lassen, wenn Sie die Daten eingepflegt haben.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@Claudia Bö.
Falls es untergegangen sein sollte, die Daten habe ich nun hinterlegt. Sie sollten nun also Zugriff auf den Fall haben. Die Techniker sagten das man wohl Tickets eröffnet hat.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @LaLeLu1986,
vielen Dank für den Reminder.
Ich habe jetzt mal ein Ticket gegen diese Störung erstellt und die Kollegen von der Diagnose schauen sich das Ganze mal an.
Auf den 1. Blick konnte ich bei der Leitungsmessung auch nichts finden.
Die Kollegen melden sich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Claudia Bö.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Guten Morgen,
so kleines Update:
Gestern habe ich eine Aufnahme gehabt und dann stand bei "Für TV derzeitig verwendete Bandbreite: 8,001Mbit. 4Mbit LiveTV und 4Mbit die Aufnahme.
Gestern Abend habe ich den Receiver ganz normal an der Fernbedieung ausgemacht und in den Stand-by versetzt. Nun schaut er heute morgen(siehe Foto) wieder so aus, wie eigentlich jeden Morgen mittlerweile.
Er reagiert auf die Fernbedieung oder vorne am Receiver überhaupt nicht. Also musste ich ihn erst einmal hinten komplett ausmachen und wieder anmachen.
Ist vielleicht einfach nur der neue Receiver hinüber?
LG
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
am Media Receiver liegt es auf jeden Fall nicht. Ich würde gerne mit Ihnen telefonieren, wann passt es Ihnen am besten?
Beste Grüße
Tabea L.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Guten Morgen Tabea L.,
Ich bin am besten so ab 10Uhr zu erreichen. Rufen Sie mich dann auf der hinterlegten Rufnummer an?
LG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Beste Grüße
Tabea L.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Beste Grüße
Tabea L.
5
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich antworte mal kurz für meine Kollegin @Tabea L.
Der Ausbau in deiner Region ist noch nicht komplett abgeschlossen, bzw. in Betrieb genommen, daher besteht noch eine Chance darauf,
später eine größere Leitung zu buchen.
Bitte beachte, dass ein Ausbau keine Garantie auf einen größeren Tarif ist.
Ich werde mich Mitte September wieder zum Stand der Dinge bei dir melden.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
Antwort
von
vor 6 Jahren
da bin ich wieder. Der Ausbau ist noch nicht komplett abgeschlossen, daher besteht also noch eine Chance auf eine größere Leitung.
Ich werde mich wieder bei dir melden, um dich über den Stand der Dinge auf dem Laufenden zu halten.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
Antwort
von
vor 5 Jahren
wie ich Systeme sehe, hast du schon einen größeren Tarif buchen können.
Ich wünsche dir viel Spaß mit der größeren Leitung.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
wie ich Systeme sehe, hast du schon einen größeren Tarif buchen können.
Ich wünsche dir viel Spaß mit der größeren Leitung.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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Uneingeloggter Nutzer
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