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vor 24 Tagen
Der telefonische Support konnte leider nicht helfen - weiß hier jemand, wie ich die Option buchen kann?
0
2
von
vor 24 Tagen
Hi @se444,
was für einen MagentaTV Vertrag hast du? Ist der mit Festnetz oder ohne und wie ist der genau Name?
Schönen Gruß
Sören
0
von
vor 24 Tagen
Hi Sören, es handelt sich um einen Vertrag "TV ohne Festnetz", er heißt "MagentaTV Smart ". Ich habe ihn online abgeschlossen, deshalb kann der Telefonsupport nach eigenen Angaben die TV-Optionen auch nicht händisch buchen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Gibt es eine Möglichkeit, die Optionen über euch zu buchen? Es scheint es sich um einen (dauerhaften) technischen Fehler im Kundencenter zu handeln. Der Fehler ist den Telefonsupport-Mitarbeitern bekannt, aber sie können nichts machen.
0
5
von
vor 16 Tagen
Hallo @Struwelmann,
bist du aktuell davon betroffen? Dann helfen wir dir auch gerne weiter. 🙂Ansonsten kannst du deine Verbesserungsvorschläge gerne auch hier weitergeben.
Viele Grüße Türkan
0
von
vor 15 Tagen
Hallo @Türkan Ü.
Ja, hatte ich ja geschrieben. Magenta TV smart Tarif. Eine Buchung von Netflix mit Werbung 12M, sowie WOW Premium 12M ist nicht möglich. Es kommt dann die Fehlermeldung, so wie sie alle haben: "Allgemeiner Fehler, bitte später probieren". Ich hab´s für mich jetzt so gelöst, das ich den Vertrag widerrufen habe. Für ein gutes Angebot wäre ich erreichbar.
0
von
vor 15 Tagen
Hallo @Struwelmann,
wir können auch nur die aktuellen Angebotspreise buchen. Manche Onlinepreise können wir garnicht im System buchen. Wenn das so gewünscht ist, können wir uns gerne melden.
Viele Grüße Türkan
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
@Dilber S. Hallo Dilber,
vielen Dank für deine Unterstützung. Konntest du schon etwas klären oder hast eine Rückmeldung der Fachabteilung bekommen?
Viele Grüße,
Sebastian
0
6
von
vor 12 Stunden
Guten Morgen @se444 wir haben folgende Rückmeldung erhalten.
Die Entwicklung konnte keine Unstimmigkeiten in der Datenbank feststellen.
Wenn du versuchst MagentaTV Zusatzprodukte (z.b. Sport, Joyn+oder weitere Optionen) zu buchen und die Fehlermeldung „Es ist etwas schief gelaufen“. o.ä. erhältst, kann die Ursache ein nicht vollständiges das Telekom-Login sein.
Das Telekom-Login muss zunächst vollständig eingerichtet werden. Siehe dazu Sicherheits-Check / Telekom Login vervollständigen: Telekom Sicherheits-Check Das bitte einmal kontrollieren.
Sollte es weiterhin nicht funktionieren, dann benötigen die Kolleg*innen noch folgende Angaben:
1. Benutzername des betroffenen Telekom-Logins (bitte nicht hier schreiben, gerne im Profil hinterlegen)
2. Screenshot der angezeigten Fehlermeldung
3. Datum und Uhrzeit des Buchungsversuchs.
Ich bin gespannt was du berichtest. 😊
Beste Grüße und einen schönen Tag wünscht Anne
0
von
vor 9 Stunden
@Anne W. Hallo Anne,
danke für die Info. Beim Sicherheits-Check heißt es: "Ihr Telekom Login ist eingerichtet", es erscheint aber leider noch immer die bekannte Fehlermeldung. Einen Screenshot füge ich an.
Der bislang letzte Buchungsversuch stammt vom 8.10.2026, 12.30 Uhr.
Mein Benutzername (E-Mail) ist in meinem Profil hinterlegt.
Viele Grüße,
Sebastian
fehler.jpg
0
von
vor 9 Stunden
Besten Dank für die Rückmeldung @se444 auch wenn diese weiterhin nicht positiv ist. 😏
Ich habe jetzt alles zusammengefasst und es noch mal zur Prüfung weitergeleitet. Ich melde mich, sobald eine Antwort von den Kolleg*innen vorliegt. 😊
Beste Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von