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3 months ago
Hallo @libero1981
Tut mir leid, dass es erneut Probleme gibt.
Welche Sender vermisst du denn genau? Und welche Meldung bekommst du auf dem Sendeplatz?
Ausgeloggt und neu eingeloggt hast du sicher bereits?
Schaust du über die App oder ein externes Gerät?
Viele Grüße
Raphaela
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from
3 months ago
N’Abend,
es funktioniert plötzlich auf keinem meiner Geräte mehr.
Weder auf dem Hauptrecevier MR401, noch auf dem MR201, sowie nicht auf meinem MagentaTV Stick.
In der Webversion MagentaTV App (1.Gen) wird mir ebenfalls angezeigt, dass ich die Sender noch buchen muss, obwohl das Wow Filme und Serien Paket aktiv gebucht ist. (Siehe Fotos)
Die WOW App funktioniert tadellos, egal ob über den Receiver oder in der Webversion.
Und ja, selbstverständlich sind alle Accounts auf ihre Richtigkeit überprüft.
bitte um Unterstützung
IMG_5773.png
IMG_5774.png
0
from
3 months ago
Hallo @libero1981
Und welche Meldung kommt nun genau?
Hast du, wie ich geschrieben hatte, einmal alles angemeldet und neu angemeldet?
Im Web kannst du mit den gleichen Daten die Sender schauen?
Viele Grüße
Raphaela
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from
3 months ago
@libero1981
bei dem Foto von WOW sieht man die Premium Option gar nicht? Ist die nicht gebucht? Um die WOW (Sky) Sender sehen zu können, wird die WOW Premium Option by Telekom benötigt.
Achso und wenn WOW Premium gebucht ist, dann können die Sender über die Telekom Hardware geschaut werden. Über die MagentaTV App geht es nicht.
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Unlogged in user
from
13 days ago
Wie ging das jetzt aus? Gab es eine Lösung dafür? Weil ich habe nämlich grad genau dasselbe Problem…
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from
13 days ago
@andre.seifert.79 Du hast Dein Profil mit Kundennummer, Rückrufnummer und Rückrufzeitraum befüllt? Halte für den Rückruf KDNR + letzten 6 Ziffern der IBAN zur Legitimierung bereit.
@Matthias Bo. könnt Ihr Euch das mal anschauen?
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from
13 days ago
Ja, ist befüllt mit Kundennummer und Rückrufnummer. Rückruf jederzeit möglich.
0
from
12 days ago
Danke für das freundliche Telefonat @andre.seifert.79,
das mit den WOW Sendern hätte tatsächlich nicht klappen sollen, da ich auch im Vertrag nichts finden konnte, was die TV-Sender gerechtfertigt hätte. 🤔 Wegen der WOW Premium Option geben Sie mir die Tage einfach gern nochmal Bescheid, ob ich die ergänzen soll.
Beste Grüße
Louisa
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