Hallo,

 

Vielleicht kann mir jemand hier helfen, nachdem am Telefon man vertröstet oder für dumm gehalten wird.

 

Ich hatte ein Monatsabo für wow Sport und aufgrund einer Preisänderung auf ein Jahresabo umstellen lassen. Seit dem 22.3. läuft nun das Jahresabo und ich habe eine Mail zur Aktivierung erhalten, die ich nicht abschließen kann. Es kommt die Mitteilung, dass ich bereits ein derartiges Abo habe. Ohne Registrierung funktionieren die linearen Sender aber nicht und ich soll ein Abo abschließen.

 

Laut Mitarbeiter am Telefon ist alles richtig bei der Telekom eingestellt und ich soll mich an WOW wenden. Die wiederum können nichts machen, weil es ein Telekom-Vertrag ist. Was denn nun?

 

Ein Mitarbeiter wollte mir dann helfen und hatte angeblich die Lösung parat. Es soll sich um ein bekanntes Probleme mit einem Restvertrag handeln , der sowohl der Telekom als auch WOW bekannt ist. Er wollte an WOW eine Email schreiben und das Problem lösen. Anschließend soll ich einen SMS mit der Nachricht erhalten, dass das Problem gelöst ist. 

 

Heute kam die entsprechende SMS und was geht weiterhin nicht? Sowohl die Aktivierung als die Sender. 

 

Jemand hier noch eine Idee, damit endlich wieder alles läuft? Ich habe wenig Lust über die ach so tolle App zu schauen, die dauernd abstützt oder hängen bleibt. 

 

Die Störungsnummer der Tel. Meldung lautet xxxxxxxxxx

 

Viele Dank und eine schönen Abend 

 

 

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Störungsnummer aus Datenschutzgründen entfernt

(Inga Kristina J.  Telekom hilft Team)