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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?WOW-Link MegaSport12M-Option funktioniert seit einer Woche nicht
vor 8 Tagen
Ich habe am 14.07.26 von MagentaTV Flex auf Magenta TV Smart gewechselt, inkl. der Option MegaSport12M und inkl. RTLplus.
Den Link für RTLplus habe ich direkt nach Abschluss erhalten und hat funktioniert.
Die Links für DAZN und WOW kamen nicht weshalb ich zum ersten mal in der Hotline war. Kurz danach waren die Links da.
DAZN hat super funktioniert, WOW leider bis zum heutigen Tage nicht.
Seit einer Woche bin ich täglich Gast in der Hotline und niemand kann mir wirklich weiterhelfen. Ich habe mein Anliegen gefühlt schon 100x erzählt und am Ende heißt es, dass ein Ticket erstellt wird aber passieren tut nichts.
Im Anhang lade ich ein Bild von der Fehlermeldung mit hoch.
Ich habe und hatte noch nie einen WOW-Account und ich gelange nicht auf die Seite um einen zu erstellen.
Fazit: Magenta TV Flex funktioniert, RTLplus funktioniert, DAZN funktioniert aber WOW funktioniert nicht. Und das seit einer Woche.
Ich bitte dringend um Hilfe.
Fehler.png
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vor 12 Stunden
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vor 8 Tagen
@JohannesM1908
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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von
vor einem Tag
Das ist doch eine unglaubliche Sache oder würdest du das einfach so akzeptieren?
Klar bleib ich hier. Aber was heißt „verbaut“? Ich bin Kunde der Telekom und möchte einfach meine Leistung für die ich bezahle. Und da ich mir echt verloren vorkomme bin ich einen Schritt weiter gegangen. Es ist doch mein gutes Recht auf die Erbringung der gebuchten Leistungen. Und der „Neuvertrag“ ist eine absolute Unverschämtheit, hier ging der oder die Sachbearbeiter/in einen ordentlichen Schritt zu weit. Als Auftragsart war wohl Internet hinterlegt, um 0:00 Uhr heute Nacht. Das ist doch eine unglaubliche Sache oder würdest du das einfach so akzeptieren?
Nein, natürlich nicht.
Aber mit Unterstützung der Teamies würde ich das wieder geradebiegen wollen.
Wenn ich ein Problem habe, dann nur noch hier durch die Teamies lösen lassen.
Aber was heißt „verbaut“?
Klar bleib ich hier. Aber was heißt „verbaut“? Ich bin Kunde der Telekom und möchte einfach meine Leistung für die ich bezahle. Und da ich mir echt verloren vorkomme bin ich einen Schritt weiter gegangen. Es ist doch mein gutes Recht auf die Erbringung der gebuchten Leistungen. Und der „Neuvertrag“ ist eine absolute Unverschämtheit, hier ging der oder die Sachbearbeiter/in einen ordentlichen Schritt zu weit. Als Auftragsart war wohl Internet hinterlegt, um 0:00 Uhr heute Nacht. Das ist doch eine unglaubliche Sache oder würdest du das einfach so akzeptieren?
Bei Beschwerde bei BnetzA kann es sein, dass die Teamies nicht mehr eingreifen dürfen und du auf Antwort warten musst.
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von
vor 8 Stunden
Der Link für die WOW- Registrierung geht nach wie vor nicht. Siehe Anlage. Gibt es nach wie vor keine Info von der Technik oder der Spezialteams welche die Optionen stornieren und neu einbuchen dürfen? Danke.
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von
vor 5 Stunden
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @JohannesM1908.😊
Wie besprochen musst du dir den Vertrag nun einmal neu buchen und dann sollte so weit auch alles funktionieren. Falls nicht, meldest du dich bitte noch einmal.
Liebe Grüße
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
@JohannesM1908
Scheint ja voran zu gehen 😅
Nimmst du die Beschwerde bei der BnetzA zurück?
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vor 5 Stunden
@Marcel2605 endlich geht es voran.
Ich habe nun den Vertrag neu abgeschlossen und alle 3 Links kamen und es scheint zu funktionieren.
Wehmutstropfen ist allerdings, dass mich die Sache ohne eigenes zutun 24x5,50EUR = 132,00EUR mehr kostet weil ich am 14.07.2026 von Flex auf Smart gewechselt bin und dadurch einen Gutschein-Code hatte. Eventuell zeigt sich hier die Telekom noch kulant und veranlasst eine dementsprechende Gutschrift.
Zu deiner Frage: Wenn ich die Möglichkeit habe, werde ich meine Beschwerde zurückziehen.
Vielen Dank für deine Bemühungen!
@Neele G. Vielen Dank für deinen Anruf und dein schnelles Handeln.
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von
vor 4 Stunden
Vielen lieben Dank für das erneute Gespräch @JohannesM1908.😊
Super, dass wir eine Lösung bzw. Einigung finden konnten. Ich kann das Besprochene nach der Erstellung der ersten Rechnung veranlassen, sodass wir noch einen Moment warten müssen. Ich schaue immer mal rein und ansonsten kannst du dich ja auch direkt einmal melden, wenn du die erste Rechnung in der Hand hältst, ja?
Liebe Grüße
Neele
von
vor 3 Stunden
@Neele G. Perfekt, das ist ein Wort. Vielen Dank und liebe Grüße!
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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