Hallo,

es tut mir leid. In den vergangenen 2 Wochen habe ich mindestens 5 Telekom-Call-Center-Mitarbeiter mit einem Problem genervt obwohl das Problem eigentlich bei deren Chefs liegt.

Zur Sache:

Die nützlichen Hinweise "Bereit für MagentaTV?" sind blablabla und führen zu belanglosen weiteren Seiten. 

Was fehlt? 

Bestandskunden benötigen neben dem bestehenden Login-account noch ein weiteres Login-account für die Freischaltung des gewählten MagentaTV-Tarifs. 

Warum ist das ein Problem?

Mit der Zusendung von MagentaTV-Zugangsdaten sucht unsereiner erst mal wo die Zugangsnumer und das persönliche Passwort zu erfassen geht. 

Die Lösung?

Nicht am TV-Bildschirm bei der Installation! Für Bestandskunden nicht im bereits vorhandenen Login, nicht im Kundencenter - keine Ahnung wo die 12stellige Zugangsnummer zu erfassen ist. Wird auch nicht erklärt. Antwort: Die Zugangsnummer ist so etwas wie ein Benutzername für ein zweites Login! Aha! Das ist extrem schlecht dokumentiert. 

Den Call-Center-Mitarbeiter/innen ist das Problem bekannt und fürchten dass man die Weiterempfehlung NICHT auf 9 oder 10 bewertet. Aber offenbar traut sich keiner bei den Chefs mal auf den Tisch zu hauen.

Was das Problem verschärft ist: Dass man bei dem zweiten Login natürlich nicht die E-Mail-Adresse aus dem ersten Login brauchen kann. Das geht offenbar technisch nicht. Am Ende gibt es ein wunderbares Durcheinander von E-Mail-Adressen, Sicherheitsabfragen, SMS und dergleichen. 

Alles das ließe sich mit einer besseren Dokumentation gänzlich vermeiden!

Hallo Telekom, Ihr habt mit der MagentaTV One eine handwerklich saubere Lösung. Nur eure Verfahren sind grottenschlecht.

 

Solange ihr das nicht verbessert habt werde ich wegen des in einem Falle noch aufzuräumenden Flurschadens siehe oben keinem weiteren User in meiner Umgebung den Umstieg auf MagentaTV empfehlen können. Dabei geht es um mehrere User welche in unserem Block derzeit eigentlich bei der Telekom Verträge haben aber auf ATL Lubmin umsteigen müssen weil die Telekom für die in den Wohnungen vorhandenen Glasfaseranschlüsse keinen Tarif anbietet (Finale Antwort der Telekom siehe Anhang).

Und der Weg zur Alternative mit Hybrid-Telekom ist - siehe hier weiter oben - etwas steinig. 

 

 

Anmerkung:

Anhang mit persönlichen Daten entfernt (cannondaleMuc)