Gelöst
Vertragsumstellung wurde storniert
vor 5 Jahren
Ich hatte ein Rückholangebot erhalten und dieses wahrgenommen von MagentaZuhause L auf MagentaZuhause XL geupgraded.
Der Auftrag wurde am 05.03. eingestellt und am 07.03. storniert.
Ich habe auch keinerlei Mail oder Post dazu erhalten und erst heute über "Mein Auftragsstatus" gesehen und bin jetzt natürlich etwas verwirrt. Was ist schief gelaufen?
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vor 3 Jahren
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vor 5 Jahren
Hallo @maShine_1 ,
da bleibt nur Hotline oder hier warten, bis das Telekom Team reinschaut.
Meine Vermutung: Es hat sich im Nachhinein gezeigt, dass das Upgrade aus irgendwelchen Gründen nicht möglich ist. Damit wurde das Upgrade storniert und dabei nicht bemerkt, dass Sie damit dann gar kein Kunde mehr sein werden.
Ich werde bei der Telekom nie mehr zwei Dinge auf einmal machen, zumindest nicht bewusst. Das ist schwierig und hat bei uns auch schon zu einer Komplettverwirrung geführt.
Haben Sie jetzt seit 10 Tagen keinen Netzzugang?
Viel Erfolg,
Coole Katze
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vor 5 Jahren
Das kann jemand aus der öffentlichen Community sicher nicht beantworten. Schon mal bei der Telekom angerufen oder einen Rückruf angefordert? Dann sollte das Problem geklärt werden können. Oder warten, bis es hier ein Teamii liest. Evtl. können die auch helfen. Aber ich würde erst anrufen, um schnellstmöglich eine Antwort zu bekommen und die Buchung zu erneuern bzw. zu reaktivieren. Jeder Tag zählt...
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vor 5 Jahren
Hallo,
ich habe Dein Problem eskaliert, das @Telekom-hilft-Team wird sich melden.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
ich habe die Kollegen der Kündigerrückgewinnung gebeten, sich bezüglich deines Anliegens bei dir zu melden.
Ich freue mich im Anschluss auf eine Rückmeldung von dir, ob der gewünschte Tarifwechsel durchgeführt wird.
Viele Grüße
Katja M.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Katja M.
Hat alles geklappt.
Das Problem war die Magenta TV App, die ich für den Super Bowl gebucht und dann storniert hatte, welche aber noch offen im System war, als ich die Kündigung zurücknahm und dann diesen Auftrag beim Ablauf mit storniert hat.
Danke für die schnelle Hilfe
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
das ist schön, freut mich, dass nun alles geklappt hat.
Viele Grüße
Nicole G.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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