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Verbindungsproblem Magenta TV app mit MR401
5 years ago
Hallo Telekom Community,
ich habe 2 Probleme mit meinem MR401 und der Magenta TV App:
1. Leider habe ich Schwierigkeiten, die Magenta TV App mit meinem MR401 zu verbinden.
Ich habe meinen neuen Anschluss mit meinem Account verknüpft und mich anschließend in der App angemeldet.
Beim Verbindungsversuch tritt dauerhaft die Fehlermeldung "Es konnte keine Verbindung zu Ihrem Internetanschluss hergestellt werden" auf. Mir erschließt sich die Logik dieser Fehlermeldung nicht. Mein iPhone befindet sich im selben Heimnetz, in welchem auch der MR401 per LAN angebunden ist. Siehe hierzu auch anhängenden Screenshot.
2. Aus irgendeinem Grund wird der mitgelieferte Benutzer- PIN im MR401 nicht akzeptiert. Auch ein Ändern des PINs im Onlineportal löst das Problem nicht. Es erscheint die Fehlermeldung "Die eingegebene Benutzer- PIN ist nicht korrekt...".
Ich bitte um Hilfe, da ich an dieser Stelle nicht mehr weiter komme.
LG
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5 years ago
@julian-bcm
Hast du in der APP deine Zugangsdaten eingetragen?
Es sollten die selben wie hier für den Zugang ins Forum sein.
Was willst du mit welchem PIN beim MR 401 machen?
Mit welchem WLAN-Gerät möchtest du die APP nutzen und ist dieses Gerät in deinem Netzwerk angemeldet (vor Nutzung der APP)?
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5 years ago
interessant wären in dem Zusammenhang eher irgendwelche WLAN- oder Powerline -Komponenten. Wenn sowas nicht in Gebrauch ist, dann sehe ich von Netzwerkseite eher keine Schwierigkeiten. Kann ich dich dazu jetzt kurz zurückrufen. Ich denke, ich weiß, woran es hängt.
Grüße
Peter
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5 years ago
Hi @Peter Hö.
nein powerline und co kommt mir nicht ins Haus. Ich habe nur direktes Lan.. und natürlich Wlan für Handy, Laptops usw.
Bin mobil erreichbar, meine Nummer findest du im Profil:-)
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5 years ago
vielen Dank für das gute Gespräch. Freut mich, dass wir schon mal die App zum Laufen bringen konnten. Alles andere, wie schon besprochen, wenn dein Ansprechpartner nicht erreichbar ist, sag mir kurz Bescheid, dann werden wir hier tätig.
Grüße
Peter
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5 years ago
vielen Dank für das gute Gespräch. Freut mich, dass wir schon mal die App zum Laufen bringen konnten. Alles andere, wie schon besprochen, wenn dein Ansprechpartner nicht erreichbar ist, sag mir kurz Bescheid, dann werden wir hier tätig.
Grüße
Peter
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