Solved
Magenta Smart mit MR401
1 year ago
Hallo
Ich habe aktuell einen Magenta Zuhause L mit Magenta TV Plus Vertrag.
Einen MR401 und zwei MR201 Reciever.
Mitte Januar wurde ich angerufen ob ich nicht schnellers Internet ohne mehrpreis möchte.
Erstmal schön und gut.
Heißt jetzt Magenta Zuhause XL - Magenta TV Smart.
Habe dann durch E-Mail Werbung erfahren, dass alles umgestellt wird auf einen TV Stick.
Habe dann die Hotline angerufen und nachgefragt und mir wurde gesagt, dass alle Smart Tarife auf Magenta Smart 2.0 umgestellt werden und die Reciever 401 und 201 dann nicht mehr funktionieren.
Ich möchte aber die Reciever behalten aus mehreren Gründen.
Daraufhin habe ich den Magenta Zuhause XL - Magenta TV Smart Tarif widerrufen, damit ich die Reciever weiter benutzen kann.
Hat auch geklappt.
Jetzt wollte ich halt trotzdem nur das schnellere Internet 250 MBit/s XL Tarif.
Und an dem TV Tarif nichts ändern.
Wieder angerufen
Aussage geht nicht entweder nur Internet ohne TV oder TV aber nur mit Smart2.0
Naja hin und her war dann kurz in der Warteschleife.
Dann erfahren, dass man mit dem normalen Smart Tarif trotzdem die MR401 und 201 Reciever hätte benutzen können und man bis Ende Februar noch die alten Tarife buchen kann und das der nicht automatisch in einen 2.0 Tarif umgewandelt wird.
Aber nur noch ohne Preisnachlass also 64,99€ anstatt 54,99€ buchbar ist.
Dann habe ich gesagt, dass ich dann den ersten Vertrag wieder möchte und den Widerruf widerrufen möchte, da ich ihn ja nur wegen falschen Informationen widerrufen habe.
Ne geht auch nicht.
So sieht für mich kein Kundenservice aus.
Ich hoffe man findet eine Lösung
Mit freundlichen Grüßen
Ein unzufriedener Kunde
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6 years ago
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1 year ago
Stimmt nicht bzw. falsch verstanden.
Stimmt auch nicht.
Hättest du auch können.
Alle neuen TV-Bestellungen seit 15.2. sind 2.0 – und funktionieren mit den alten Media Receivern nicht mehr.
Viele Grüße
Thomas
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6 months ago
Schade dann muss ich halt wirklich nach 30 Jahren Telekom zu Vodafone Wechsel
Schade dann muss ich halt wirklich nach 30 Jahren Telekom zu Vodafone Wechsel
Wenn du dich nicht mit den neuen Themen wie Mediathek etc außeinandersetzen willst und auf keinen Fall MagentaTV 2.0
haben willst wird dir nix anderes übrig bleiben.
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6 months ago
@TanjaPfeiffer
Prima, wann bist du denn telefonisch zu erreichen?
Um diese Uhrzeit frage ich, bevor ich durch klingele.
Alte MagentaTV Tarife kann ich allerdings auch nicht anbieten.
Wie erwähnt, gibt es nur noch die Möglichkeit, auf die neue Plattform umzusteigen.
Liebe Grüße
Mandy
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6 months ago
Gerne jetzt
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1 year ago
Hey @Ulrich062,
erneut vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, habe ich den Tarif nun wieder so umgestellt, wie er eigentlich gebucht war.
Die Umstellung findet zu morgen dem 01. März 2024 statt.
Für das ganze Hin und Her habe ich dir eine Gutschrift in Höhe von 60€ fertig gemacht. Diese findest du auf der nächsten, spätestens der übernächsten Rechnung.
- Entschuldige nochmal meine Falschaussage bzgl. der Aktionspreise.
Sollten nochmal Fragen oder Anliegen aufkommen, kannst du mir natürlich Bescheid geben.
Freundliche Grüße
Finn A.
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6 months ago
@TanjaPfeifer
Vielen Dank für das sympathische Gespräch mit ein paar Lachern zu später Stunde.
Die alte Plattform kann ich leider nicht länger möglich machen.
Falls noch ein anderes Thema aufkommt oder doch MagentaTV 2.0 infrage kommt, gern einfach wieder schreiben.
Hier geht nun auch - für heute - das Licht aus.
Liebe Grüße
Mandy
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