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Upgrade bei RTL+ über Magenta TV One

10 months ago

Hallo, seit einigen 2 Tagen können wir bei RTL+ keine Sendungen mehr komplett schauen. Es steht immer "nur im upgrade".

Was müssen wir denn jetzt tun?

Im übrigen fällt alle zwei Tage Magenta aus , wir ziehen dann den Stecker an der Box, warten mehr als 15 Sekunden, dann kommt wieder Logindaten wird überprüft und es sieht und klappt alles wieder normal. Bis zum nächsten Mal. Dieses Spiel machen wir nun schon seit Wochen. Ebenso sind unsere Aufnahmen nicht mehr vorhanden. Melden wir wieder neu an sind wie wieder da.

Heute baten wir um einen Anruf zu unserer Störungsmeldung, zum einen verlief das Gespräch auf dem Handy nur mit Störungen (als wenn der Mitarbeiter in einem Funkloch ist), er empfahl die Spielchen die wir schon öfter vorgenommen haben: Router mal ausschalten, Box ca. 15 Minuten ausschalten. Wenn das alles nicht klappt sollen wir morgen noch einmal anrufen, denn er hat ja jetzt Feierabend.

Ach so: und er empfahl einen neuen Router - obwohl der Mitarbeiter beim Verkauf alles kontrolliert hatte und der Router in Ordnung ist für Magenta TV.

Aber das hat er dann auch bei dem Telefonat selbst festgestellt.

Kann uns jemand weiter helfen? Tausend Dank und viele Grüße..

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10 months ago
Hallo @SonneKlaus

in dieser Community helfen in erster Linie User anderen Usern bei Fragen und Problemen. Wir als "Externe" haben keinen Zugriff auf Kundendaten.

Bitte befüll Dein Profil:

Link zum persönlichen Profil

. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.

Danach kann ich dann das Team informieren und ein Mitarbeiter kann sich dem Problem annehmen.

Gruss -LERNI-
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10 months ago
Hallo zusammen,

habe das gleiche Problem, kann auch kein RTL+ mehr schauen nur mit upgrade.

Habe MagentaZuhause XL - MagentaTV Smart 2.0 mit RTL+ Option
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10 months ago
@Sebastian36

Hab es gerade selber mal getestet. Ich musste nur den Anmeldebutton drücken, dann auf Magenta TV und schon funktionierte es wieder.
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10 months ago
Tausend Dank. Hat geklappt. Schönes W E.
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from
2 months ago
Welchen Anmeldebutton meinst Du?
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10 months ago
Schauen wir mal was wir noch so erfahren. RTL+ Sender ist u.a. wohl das Problem. Kostenerhöhung?!!
Melden uns wenn wir Durchblick haben. Schönen Abend.
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10 months ago
Anmeldebutton? Und dann auf Magenta TV? Bitte kurz erläutern....das wäre super... danke
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from
10 months ago
@SonneKlaus
Also als ich bei RTL+ einen Film ansehen wollte, öffnete sich ein Fenster mit u.A.einem QR-Code.
Da war aber in dem Fenster unten rechts auch ein Button „Anmelden“. Auf den geklickt und dann kam die Option, auch unten „mit Magenta TV anmelden“ oder so ähnlich. Darauf geklickt und dann ging wieder alles.
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