Hallo liebes Telekom-hilft-Team!Ich habe leider folgendes Problem: ich ziehe zum 01.08.2017 vonBrandenburg nach Berlin. Für die Mitnahme meines Vertrages gingmeine Frau in den T-Punkt Store und beantragte einen Umzugsauftrag nach TKG mit Restlaufzeit.Der Mitarbeiter schaute, ob der Tarif verfügbar ist und sagte eswäre alles kein Problem. Zuhause bemerkte ich, dass sie meiner Frau einfach einen neuen Vertrag mit neuer Laufzeit von 24 Monate gemacht haben, was ich absolut nicht verstehe da ja Magenta M an der neuen Wohnung verfügbar ist. Ich widerrufe den Auftrag, da ich meinen alten Vertrag behalten möchte. Heute ging ich in den T-Punkt und wollte einen neuen Auftragfür den Umzug machen. Leider sagte der Mitarbeiter es wäre noch ein Umzugsauftrag offen und er könnte nichts machen, bevor er nicht raus ist. Ich rief bei der Telekom an sie meinten, dass sie es raus nehmen, aber bisjetzt ist er immer noch drin, trotz Widerufsrecht. Es kann doch nichtso schwer sein, einen alten Vertrag umzuschreiben auf eine neue Adresseund da die Dose freizuschalten ohne einen neuen Vertag abzuschießen.Vielen Dank schon mal im Voraus.

Also hat deine Frau auch keinen Umzug nach TKG beauftragt.Widerrufen geht bei einem Abschluss im Shop nicht da es dort eben KEIN Widerrufsrecht gibt.

Hallo @Swutsch., herzlich willkommen in unserer Community. Wie bereits schon gesagt wird, bei Abschlüssen in einem unserer Telekom Shops besteht kein Widerrufsrecht. Ein Widerruf kann nur den Telekom Shop Leiter allerdings eingeräumt und auch direkt bearbeitet werden. Allerdings habe ich gute Nachrichten, der Umzug wurde zwischenzeitlich storniert. Einen Grund für die 'neue' Vertragslaufzeit kann ich Ihnen nicht nennen. Meines Erachtens nach, können Sie Ihren Anschluss unter allen bereits vorhandenen Voraussetzungen umziehen lassen. Gerne stelle ich den Umzug für Sie ein!?Grüße Sarah S.

‎Umstellung Entertain zu Magenta - Sky-Sender nicht freigeschaltet

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

Gelöst

Umstellung Entertain zu Magenta - Sky-Sender nicht freigeschaltet

vor 6 Jahren

Hallo,

wie hatten heute die Umstellung von Entertain auf Magenta-TV. Die Einrichtung hat alles prima geklappt. Leider können wir nun nicht mehr auf unser gebuchtes Sky-Abo zugreifen, welches bisher unter Entertain S gelaufen ist.

Hat jemand einen Tip?

159

Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@Sterchen16,

MR schon mal neu gestaret?

Vorsorglich befülle doch bitte zur schnelleren Bearbeitung durch das Team dein datengeschütztes Profil (siehe Signatur unter meinem Text). Nach Erledigung stelle bitte eine kurze Rückmeldung ein.
0