Hinweis:

Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.

Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Gelöst

TV Box steigt regelmäßig aus und lässt sich erst nach mehrmaligen Versuchen wieder starten.

vor 5 Jahren

Meine TV Box ist über LAN am Fritz Box Router 7590 angeschlossen. WLAN ist ausgeschaltet. Nach ungefähr 2 Stunden fernsehen, kann man mit der Fernbedienung keine Kanäle mehr wechseln, obwohl das grüne Licht an der Box reagiert und das aktuelle Programm sauber läuft.

Es bleibt nichts anderes übrig, als die Box vom Strom zu nehmen. Nach ca. 2 Minuten wieder eingesteckt. Nun kann keine Verbindung zum Router aufgebaut werden, obwohl die Box wieder voll hochgefahren ist. Auch nicht nach längerer Wartezeit. Das Ganze dann drei bis viermal wiederholt. Dann endlich kommt wieder der Magenta Bildschirm und startet wieder normal.

Die Box wird ganz schön heiß, obwohl diese in einem offenen Siteboard steht.

892

29

  • vor 5 Jahren

    @pc-ellerbeck 

    Versuch mal die Software des Receiver in der Box neu zu laden:
    > Home
    > EINSTELLUNGEN
    > Geräte & System
    > Problembehandlung
    > Software laden

     

    An der Fritzbox nicht LAN4 für MagentaTV verwenden.

    2

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @Ludwig II 

    Hallo Ludwig, vielen Dank für die Hinweise.

    Deine Anregungen habe ich schon durchgeführt.

    Auch die LAN Anbindungen habe ich durchgeführt.

    Leider hat das alles nichts gebracht!

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    ok, dann gehen mir auch die Ideen aus.

    Dann sollte wohl ein Teamie sich hier mal einklinken.

    Ich habe dein Problem eben eskaliert.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    Hallo @pc-ellerbeck,

    da die MagentaTV Box noch in der Beta-Testphase ist, darf ein Austausch nur durch das Spezialteam veranlasst werden.

    Wir können Sie ab Montag 8 Uhr zu den Kollegen durchstellen. Wenn Sie möchten, melden wir uns am Montag dafür telefonisch bei Ihnen.

    Vorher ist es obligatorisch, dass ein Werksreset der MagentaTV Box durchgeführt wird, um zu schauen, ob das eventuell schon das Problem löst. Machen Sie das bitte, wenn Sie etwas Zeit haben. Wie es funktioniert, wird hier auf diesem Ausschnitt aus der Bedienungsanleitung beschrieben.

    Bild nicht vorhanden



    Viele Grüße Inga Kristina J.

    0

  • vor 5 Jahren

    Hallo @pc-ellerbeck,

    konntest Du schon den Werksreset durchführen und hat dieser eine Besserung herbeigeführt bzw. das Problem lösen können?
    Gib uns dazu bitte kurz eine Rückmeldung, damit wir wissen, ob ein Rückruf für den Austausch notwendig ist.

    Gruß,
    Ingo F.

    3

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @Ingo F. 

    der Werksreset wurde durchgeführt und die Box neu eingerichtet.

    Da der Fehler erst nach längerer Zeit auftritt, kann ich erst heute Abend testen, ob dies der Fall ist.

    Werde mich also danach wieder melden.

    Vielen Dank und Grüße

    M. Ellerbeck

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @pc-ellerbeck,

    vielen Dank für die Rückmeldung.

    Gruß,
    Ingo F.

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @Ingo F. 

    habe gestern die TV Box nach dem Werksreset mal einige Stunden laufen lassen.

    Die TV Box wird zwar immer noch sehr warm, aber sie hatten keinen Hänger!

    Auch das Umschalten mit der Fernbedienung funktionierte fehlerfrei.

    Werde das diese Woche noch ausgiebig testen, bevor wir Deinen Vorschlag als Lösung markieren.

    Vielen Dank und Grüße

    Michael Ellerbeck

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    @pc-ellerbeck

    Hallo Michael,

    das hört sich ja schon einmal gut an, so machen wir das.
    Die Kollegen laufen uns ja nicht weg.

    Bild nicht vorhanden



    Gruß,
    Ingo F.

    2

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @Ingo F. 

    leider muss ich Dir mitteilen, dass die Box jetzt komplett ausgestiegen ist und auch Werksreset nicht mehr hilft!

    Ich denke wir sollten diese Box austauschen. Da ist jede Liebesmühe umsonst.

    Bitte um Info!

    Danke und Grüße

    Michael Ellerbeck

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @Ingo F. 

    leider muss ich sagen, die Box hat sich jetzt völlig verabschiedet!

    Selbst ein Werksreset schafft keine Abhilfe mehr. Er kann nicht mehr starten.

    Media Box 201 am gleichen Port angeschlossen. Kein Problem und funktioniert wie es soll.

    Wir sollten die Box bitte tauschen!

    Danke und Grüße

    Michael Ellerbeck

     

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    Hallo @pc-ellerbeck,

    ich habe eben versucht, Sie telefonisch zu erreichen, aber leider nur die Mobilbox erreicht.

    Bis 22 Uhr sind die Kollegen aus der Fachabteilung noch telefonisch erreichbar und ich könnte Sie dorthin zwecks eines Austausches durchstellen.
    Wenn es Ihnen heute nicht mehr passt, rufen wir gerne morgen noch mal durch.

    Viele Grüße Inga Kristina J.

    1

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @Inga Kristina J. 

    kann ich Sie direkt anrufen oder rufen Sie nochmal bei mir an?

    Bin jetzt erreichbar!

    Danke und Grüße

    Michael Ellerbeck

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    Hallo @pc-ellerbeck,

    schade, dass wir die Kollegen jetzt nicht mehr erreicht haben.

    Wie versprochen, melde ich mich morgen erneut.

    Bild nicht vorhanden



    Viele Grüße Inga Kristina J.

    0

  • vor 5 Jahren

    Hallo @pc-ellerbeck,

    ich hoffe, die Übergabe an den Kollegen aus der Spezialhotline hat gerade problemlos geklappt. Falls ich noch mal durchklingeln soll, gib mir hier bitte einfach Bescheid.
    Ich behalte den Thread noch eine Weile im Auge.

    Viele Grüße Inga Kristina J.

    1

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @Inga Kristina J. 

    herzlichen Dank für Deine Hilfe!

    Der Techniker hat die Box nach einer halben Stunde tatsächliche noch einmal zum Laufen gebracht.

    Für alle die einen Speedport Hybrid mit einer untergeordneten Fritz!Box im Einsatz haben kann ich sagen,

    hängt die TV Box direkt an den Speedport! Das war die Ursache für die immer wiederkehrenden Abstürze.

    So haben wir das jetzt gelöst und es funktioniert derzeit wieder einwandfrei.

    Hoffe das bleibt so. Die Box mussten wir derzeit nicht austauschen.

    Grüße 

    Michael Ellerbeck

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 5 Jahren

    Hallo @Inga Kristina J. 

    herzlichen Dank für Deine Hilfe!

    Der Techniker hat die Box nach einer halben Stunde tatsächliche noch einmal zum Laufen gebracht.

    Für alle die einen Speedport Hybrid mit einer untergeordneten Fritz!Box im Einsatz haben kann ich sagen,

    hängt die TV Box direkt an den Speedport! Das war die Ursache für die immer wiederkehrenden Abstürze.

    So haben wir das jetzt gelöst und es funktioniert derzeit wieder einwandfrei.

    Hoffe das bleibt so. Die Box mussten wir derzeit nicht austauschen.

    Grüße 

    Michael Ellerbeck

    0

  • vor 5 Jahren

    Hallo @pc-ellerbeck,

    oh super, das freut mich sehr.

    Ich danke dir für deine Rückmeldung und wünsche dir noch einen wunderschönen Feierabend.

    Bild nicht vorhanden



    Viele Grüße Inga Kristina J.

    11

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hey @pc-ellerbeck,

    entschuldige bitte unsere späte Rückmeldung.
    Kristina ist aktuell nicht im Büro, daher melde ich mich.
    Ich habe bei den Kollegen mal nachgefragt und melde mich, wenn ich eine Antwort habe

    Bild nicht vorhanden



    Ich wünsche dir schon einmal schöne Feiertage 🎅🎄

    Viele Grüße
    Marita S.

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @Marita S. 

    hallo Marita,

    vielen Dank für die Info! Warte auf Deine Antwort die du erhältst.

    Vielen Dank und Grüße

    Michael Ellerbeck

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Hallo @pc-ellerbeck,

    wir haben eine Antwort auf die Nachfrage von @Marita S. bezüglich Dolby Atmos erhalten. Leider keine so guten Neuigkeiten:

    "Ein Termin für die Aufschaltung von Dolby Atmos bei Live TV ist leider noch nicht bekannt."

    Viele Grüße Inga Kristina J.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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