Solved
Trotz Störungsmeldung vom 19.12.18 noch keine Lösung gefunden. Kann ein Community Moderator helfen ?
6 years ago
Hallo zusammen,
ich hoffe ein Moderator aus dieser Community kann mir helfen !
Ich habe folgendes Problem :
Seit dem 19.12.18 habe ich Störungen beim TV schauen über den Receiver MR401. Ich bekomme Standbilder mit dem Hinweis "Eine Wiedergabe ist nicht möglich". Nach dem Umschalten in ein anderes Programm und wieder zurückschalten auf diesen Sender funktioniert es wieder. Dieses Problem tritt immer wieder auf auch bei verschiedenen Sendern.Ich habe dann über die Webseite der Telekom die Störungsseite aufgerufen und eine Online Diagnose gestartet. Als ich den Test für den Bereich TV aufgerufen habe hat die Diagnose auch sofort angezeigt das eine Störung vorliegt und ich dies über das Kundencenter melden soll. Dies habe ich dann auch getan. Seit Meldung der Störung habe ich inzwischen mit 3 Mitarbeitern der Telekom Hotline gesprochen (trotz Weihnachszeit waren alle 3 sehr nett und haben auch versucht das Problem zu lösen). Es wurde meine Leitung resettet und einen neuen MR401 habe ich auch bekommen aber ohne Erfolg. Ich habe alles schon probiert was auch hier im Forum vorgeschlagen wurde bzw was die Mitarbeiter der Hotline verlangt haben, aber ohne Erfolg. Es gibt 2 Hinweise das das Problem bei der Telekom liegen muss. 1. Im Online Monitor der AVM FritzBox wird angezeigt, wenn das TV Bild stehen bleibt, das der IPTV Eingangs Stream unterbricht,also kein TV Bild vom Telekom Server geliefert wird. 2. Bei der Online Diagnose der Telekom eine Störung erkannt wird im TV Bereich aber anscheinend keiner weiss wo das Problem liegt. Jetzt meine bitte. Kann ein Moderator sich das mal anschauen und mir eine Info geben wie es weiter gehen soll. Meine Daten sind hinterlegt. Danke im voraus
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11 years ago
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6 years ago
@user2017 und was ist sonst noch im Netz? Dlan Powerline Switche Hub usw?
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6 years ago
@Gelöschter Nutzer
Werde das LAN Kabel auf LAN 1 umstecken und testen. Melde mich dann wieder. Kann aber etwas dauern. Sind gerade unterwegs.
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6 years ago
@Gelöschter Nutzer
So, LAN Kabel umgesteckt auf Port 1. Router und Receiver neugestartet. Nach ein paar Minuten wieder das selbe Fehlerbild. Es kommt Standbild und die Einblendung Wiedergabe nicht möglich. Werde morgen die Labor aufspielen und testen. Werde Berichten.
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6 years ago
Also Labor Version aufgespielt. Keine Besserung aufgetreten. Telekom Mitarbeiter hat mich heute angerufen, wie vereinbart. Am kommenden Donnerstag werde ich auf einen anderen Port umgesteckt. Er ruft mich dann am Freitag zurück wie es funktioniert. Bin echt happy das ich Glück habe so einen Telekom Mitarbeiter erwischt zu haben. Sage bescheid wie es gelaufen ist und ob es funktioniert.
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6 years ago
vielen Dank für Ihren Beitrag und den Erfahrungsaustausch.
Da Sie bereits Hilfe erfahren, bin ich auf den weiteren Verlauf gespannt. Es ist notiert, dass zwar der Port umgesteckt werden soll. Aber auf Grund einer größere Störung in dem Bereich ist es bekannt, dass es zu Aussetzern kommt. Es wird vermutlich noch ein wenig Zeit in Anspruch nehmen, bis es gelöst ist.
Gruß Jacqueline G.
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6 years ago
@user2017 danke der Rückmeldung..Ja was soll ich sagen. Hier wird dir geholfen 😉 Aber deinen MediaReceiver kannst tauschen hier
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/geraetetausch?samChecked=true
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6 years ago
@Jacqueline G.@Gelöschter Nutzer
Hallo zusammen,
so, meine TV bildprobleme sind erledigt. Habe jetzt ein stabiles TV Bild ohne Störungen. Gestern hat wie versprochen der Telekom Mitarbeiter aus dem Ruhrgebiet mich zurückgerufen und mir gesagt, das es wahrscheinlich an einem Switch bei der Telekom lag der Probleme gemacht hat. Dieser Switch ist für das Vorwahlgebiet 061 zuständig. Und da aus diesem Bereich diverse Probleme gemeldet wurden kam man auf diesen Switch. Möchte mich bei allen bedanken (vorallem bei den Telekom Mitarbeitern die so oft zurückgerufen haben) und auch hier im Forum für die Hilfe. Wegen des Display Fehlers meines Receivers werde ich erst mal warten ob das Problem nochmal auftritt.
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6 years ago
Das freut mich zu lesen, dass die Rückrufe eingehalten worden sind.
Danke für die Rückmeldung. Dann ist dieser Punkt geklärt. Sollte mit dem Media Receiver noch etwas sein, kann über den oben genannten Link ein Austausch veranlasst werden, oder gerne hier wieder melden.
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6 years ago
@Jacqueline G.@Gelöschter Nutzer
Hallo zusammen,
so, meine TV bildprobleme sind erledigt. Habe jetzt ein stabiles TV Bild ohne Störungen. Gestern hat wie versprochen der Telekom Mitarbeiter aus dem Ruhrgebiet mich zurückgerufen und mir gesagt, das es wahrscheinlich an einem Switch bei der Telekom lag der Probleme gemacht hat. Dieser Switch ist für das Vorwahlgebiet 061 zuständig. Und da aus diesem Bereich diverse Probleme gemeldet wurden kam man auf diesen Switch. Möchte mich bei allen bedanken (vorallem bei den Telekom Mitarbeitern die so oft zurückgerufen haben) und auch hier im Forum für die Hilfe. Wegen des Display Fehlers meines Receivers werde ich erst mal warten ob das Problem nochmal auftritt.
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