Bei all deiner Wut wäre es doch aber sinnvoll uns zu verraten um was für ein Endgerät es sich handelt und wie dein Vertrag genau lautet.

Hamlet

Beim Personal sparen, alles automatisieren!

Allgemein:

In der Telekom hilft Community gibt es nicht nur freiwillige private Helfer sondern auch offizielle Telekom hilft Team Mitarbeiter ( Teamies ) der Telekom. Du wirst es somit hier mit echten Menschen zu tun haben.

 Für den Kundenservice der Teamies brauchen  sie Daten. Dort ist beschrieben, wo man diese wie für die Teamies vorbereitend hinterlegen kann:

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72

Wichtig: Speichern dabei nicht vergessen, damit die Daten tatsächlich übernommen werden können.

Hamlet

Kann keine Aufnahme planen: Speicher voll! Wollte löschen: Nichts da zum löschen!

Über das  Portal dann doch! ALLES gelöscht! A L L E S!  Geändert hat sich nichts!!!

Ziemlich wütend!

Dann folgendes gemacht:

Auch dir ein freundliches Hallo @Hinz-Kerstin ,
mach´ mal bitte einen kompletten Stromreset. Router und Receiver vom Stromnetz trennen, gern zwanzig Minuten liegen lassen (nicht unbedingt weniger) und dann den Router wieder starten. Voraussetzung ist, das Router und MR per LAN-Kabel ohne weitere Netzwerkgeräte miteinander verbunden sind. Also alles, was nicht für diesen Minimalausbau benötigt wird, raus aus Netzwerk- und Stromsteckdosen! Alles!Wenn Router wieder voll einsatzbereit ist, bitte den MR wieder mit Strom versorgen und dann hinten mit dem Druckschalter drei bis viermal aus- und wieder einschalten, bis sich vorne der Text in Runterladen von Software ändert. Dies bitte ganz durchlaufen lassen, testen und berichten.

Geändert hat sich nichts!!!

Ziemlich extrem wütend!

Dies ist ein Pflichtfeld   - Schön! Welches? Bis man hier mal durch ist ... Beim Personal sparen, alles automatisieren!

Kundendienst geht anders!!!

Da Du von MR schreibst ist evtl. die Festplatte defekt, das Gerät muss dann getauscht werden. 

Falls ein MR 401  gemietet ist, können die Teamies bei Speicherproblemen alternativ einen Austausch der Festplatte veranlassen oder das komplette Gerät tauschen lassen. 

Die Festplatten der MR können mit der Zeit wie andere Festplatten auch kaput gehen. Und da man die Geräte schon eine Weile nicht mehr frisch mieten oder kaufen kann bei der Telekom, liegt nahe im Falle der von dir beschriebenen Symptome, dass die Festplatte defekt sein könnte, weil Bestandteil schon länger in Nutzung. Was man nutzt, kann mit der Zeit kaput gehen.. 

@Hamlet  

Schau bitte den genauen Modellnamen des Geräts nach. 

• Steht auf dem  Etikett auf der Unterseite des Geräts.
• Steht auf einer bestimmten Seite in den Einstellungen des Geräts, wie folgt:

 > Home-Taste > In der Menüleiste (ganz oben) ganz nach rechts navigieren zu "Einstellungen" > OK-Taste > Runter zum Kachelband "Einstellungen" >  nach rechts zu  " Media Receiver" > OK-Taste > inach rechts (in "Systeminformationen") auf Kachel "System"  >  OK-Taste > Was steht in der Zeile hinter "Media-Receiver-Modell"?

Gerade beim MR 401 ist es wichtig zu wissen, welches Modell. Denn es gibt zwei verschiedene Modell Typen des MR 401: Typ B und Typ A. . Und deren Festplatten sind verschieden. Um Aufnahmen aufzeichnen und abspielen zu können,  braucht man die Festplatte des passenden Typs.

Hamlet

Auch dir ein freundliches Hallo @Hinz-Kerstin ,
mach´ mal bitte einen kompletten Stromreset. Router und Receiver vom Stromnetz trennen, gern zwanzig Minuten liegen lassen (nicht unbedingt weniger) und dann den Router wieder starten. Voraussetzung ist, das Router und MR per LAN-Kabel ohne weitere Netzwerkgeräte miteinander verbunden sind. Also alles, was nicht für diesen Minimalausbau benötigt wird, raus aus Netzwerk- und Stromsteckdosen! Alles!Wenn Router wieder voll einsatzbereit ist, bitte den MR wieder mit Strom versorgen und dann hinten mit dem Druckschalter drei bis viermal aus- und wieder einschalten, bis sich vorne der Text in Runterladen von Software ändert. Dies bitte ganz durchlaufen lassen, testen und berichten.

Schön, dass du noch irgendwo meine uralte Anleitung gefunden hast!

Schade, dass es nicht funktioniert hat!

Grüßle

Ich danke Sherlocka auf diesem Weg, anders geht es leider nicht! Habe alles erledigt und auch "Speichern"nicht vergessen! 🤣

Das am Personal gespart wird ist in jedem Unternehmen so und bezog sich nicht auf die " Teamies "!!!

🙂💐

@Hamlet  

hast du Jemanden im Haushalt, der das Gespräch für dich annehmen könnte und für dich reden könnte, und dem du wirklich vertrauen könntest?

Beispielsweise Mutter, Vater, Tochter, Sohn, Schwester, Bruder, ...  .

Denn dann könnte man es ggf so organisieren, dass so jemand bei dir wäre, wenn jemand vom Telekom hilft Team anrufen würde, und derjenige wäre dann der "Übersetzer" zwischen dir undxdem Mitarbeiter des Telekom hilft Teams. 

Du müsstest dann auch Unterlagen bereit legen, dass der- oder diejenige daraus ablesen könnten. Wie die Kundennummer  des Festnetzvertrags mit MagentaTV und die letzten 6 Stellen der IBAN des Kontos,  von dem monatlich die Miete des MR 401 Typ B  abgebucht wird über die Festnetzrechnung.   Da man dabei auch einen Teil der Kontonummer zur Legitimation am Telefon durchgeben muss, sollte es wirklich eine Person sein, der du uneingeschränkt trauen kannst. 

Hast du so jemanden?

[ @Behar A.  wäre doch eine Alternative oder?]

@Türkan Ü. 

Türkan Ü.

@Hamlet da wir eine Legitimation benötigen, teile uns auch mit, in welchem Zeitraum wir anrufen können.

Hamlet

hmmm, so montag, mittwoch + freitag so 10 - 11.30, wenn das nicht geht ... egal ... muss ja nicht gerade nachts 01.00 🤣😉