Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meinem Magenta TV Zugang. Meiner Meinung nach habe ich das Problem schon genau eingegrenzt. Übers Telefon konnte ich leider nichts erreichen, das Störungsticket wurde schon wieder geschlossen, obwohl das Problem weiter besteht. Deshalb versuche ich mein Glück jetzt hier.

Kurze Beschreibung:

Ich hatte seit einem Jahr Magenta TV im Neubau, alles ohne Probleme. Genutzt habe ich zwei Media Receiver und den Speedport W724V.

Dann wollte ich von der 100er Leitung auf die 250er Leitung updaten. Da brauchte ich einen neuen Router, weil der W724V dafür zu langsam ist. Das Gerät kam einige Tage vor der Umstellung. Ich habe ihn bereits vor der Umstellung angeschlossen. Das funktionierte Problemlos.

Beim TV schauen fingen die Probleme an. Alle paar Minuten friert das Bild ein, es kommt die Meldung "Wiedergabe nicht möglich" und nach 10 Sekunden läuft das Bild wieder.

Nach der Tarifumstellung habe ich dieses Problem bis heute.

Was bis jetzt gemacht wurde: Media Receiver ausgetauscht , Smart 4 ausgetauscht, Reset, Strom aus und an etc.

Auch mit dem neuen Smart 4 die gleichen Probleme! Ich habe nun zum Spass mal den alten W724V angeschlossen und siehe da, keine Aussetzer, alles funktioniert 1A! Nur die Geschwindigkeit bekommt er halt nicht hin.

Auf dem Smart 4 ist die neuste Firmware installiert, im Log finden sich keine Auffälligkeiten.

Da es mit dem alten Router funktioniert, vermute ich, dass der neue Smart 4, warum auch immer, bei mir nicht funktioniert. Ist ja auch noch ein relativ neues Gerät.

Da ich den Smart 4 von euch gemietet habe, würde ich gerne fragen, ob es möglich ist, dass ihr mir einen Smart 3 als Austausch schickt, um diesen zu testen. Oder habt ihr andere Ideen?!

Am Router muss es ja wohl oder übel liegen.

Freue mich über eine Antwort,

Michael