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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Gelöst

Sky Sender nach Vertragsumstellung weg!

vor 6 Jahren

Hallo allerseits,

 

folgendes Problem: Zum 20.06.19 habe ich meinen Vertrag von Magenta zuhause L mit TV Plus auf die XL Variante umgestellt bekommen. Soweit hat das alles gut geklappt, aber: Seitdem sind meine ganzen gebuchten Sky Sender (ich habe das momplette Vollprogramm seit Jahren) nicht hinterlegt. D. h., wenn ich auf ein entsprechendes Programm gehe, erscheint nur der Hinweis, ich habe dieses Programm nicht gebucht. Diverse Anrufe bei der Telekom haben nur Hilflosigkeit und keinerlei Lösungen gebracht, jeder hat mir etwas anderes versprochen und erzählt, es geht aber bis heut nicht. Ich weiß nicht mehr weiter und hoffe hier auf kompetente Hilfe, damit mein bestehendes Sky Abo wieder nutzbar ist.

 

Vielen Dank!

Corinna

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13

  • vor 6 Jahren

    @corinna-froestl  ist das Paket im Kundencenter Telekom hinterlegt? 

    0

    2

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Nein, und da ist sicherlich das Problem. Das ist irgendwie bei der Schaltung der neuen Geschwindigkeit "nicht mitgenommen" worden. Das sagte mir auch die Hotline. Allerdings wollten die das nachträglich erledigen. Ich sollte 24 warten, dann müsste das geklappt haben. Leider nicht, zweimal nicht, um genau zu sein. Seit fast drei Wochen warte ich und rufe immer wieder an, bisher ohne Erfolg...

    0

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    corinna-froestl

    Nein, und da ist sicherlich das Problem. Das ist irgendwie bei der Schaltung der neuen Geschwindigkeit "nicht mitgenommen" worden. Das sagte mir auch die Hotline. Allerdings wollten die das nachträglich erledigen. Ich sollte 24 warten, dann müsste das geklappt haben. Leider nicht, zweimal nicht, um genau zu sein. Seit fast drei Wochen warte ich und rufe immer wieder an, bisher ohne Erfolg...

    Nein, und da ist sicherlich das Problem. Das ist irgendwie bei der Schaltung der neuen Geschwindigkeit "nicht mitgenommen" worden. Das sagte mir auch die Hotline. Allerdings wollten die das nachträglich erledigen. Ich sollte 24 warten, dann müsste das geklappt haben. Leider nicht, zweimal nicht, um genau zu sein. Seit fast drei Wochen warte ich und rufe immer wieder an, bisher ohne Erfolg...

    corinna-froestl

    Nein, und da ist sicherlich das Problem. Das ist irgendwie bei der Schaltung der neuen Geschwindigkeit "nicht mitgenommen" worden. Das sagte mir auch die Hotline. Allerdings wollten die das nachträglich erledigen. Ich sollte 24 warten, dann müsste das geklappt haben. Leider nicht, zweimal nicht, um genau zu sein. Seit fast drei Wochen warte ich und rufe immer wieder an, bisher ohne Erfolg...


    @corinna-froestl  ergänze dein Profil Benutzerdaten dann kann es das Teami erledigen falls es dann noch nötig ist.

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    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Jahren

    Hallo @corinna-froestl vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.

    Bild nicht vorhanden



    Ich habe mir das mal angeschaut und der Tarif wurde damals vom MagentaZuhause L mit TV Plus auf den MagentaZuhause XL (ohne TV) umgestellt und in dem Atemzug sind auch die Sky Pakete raus gefallen, da kein MagentaTV mehr genutzt wurde. Dann wurde der Vertrag wieder auf MagentaZuhause XL mit TV Plus umgestellt, aber hier werden nicht automatisch die Sky Pakete wieder hinzu gebucht.

    Nach Rücksprache mit Sky besteht hier auch kein aktiver Vertrag, zumindest unter den Daten die ich ihr nennen konnte. Eine Kundennummer hast Du ja mit Sicherheit, die bräuchte ich einmal und dazu würde ich Dich gerne anrufen. Kannst Du mir einmal sagen, wann es mit einem Telefonat passt?

    Danke und Grüße Anne W.

    1

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo,

     

    ich bin auf meiner Handynummer jederzeit zu erreichen. Ich habe auch meine Sky Kundennummer parat, das sollte ja dann zu klären sein.

     

    Danke.

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Jahren

    Hallo @corinna-froestl, leider konnte ich unter der Rufnummer nur die Mobilbox erreichen, wann passt es denn besser? Viele Grüße Stefanie W.

    0

    1

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo,

     

    am besten jetzt gleich. Ich habe natürlich auch nicht den ganzen Tag das Handy in der Hand. Oder können wir nicht eine feste Uhrzeit ausmachen? Schlagen Sie gerne was vor. Dankeschön.

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 6 Jahren

    Hallo @corinna-froestl,

    ich konnte den Fall klären und die Sky-Pakete wieder für Sie wieder bereitstellen. Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit Sky

    Bild nicht vorhanden



    Grüße
    Alexander M.

    5

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Alexander M.

    Hallo @corinna-froestl, ich konnte den Fall klären und die Sky-Pakete wieder für Sie wieder bereitstellen. Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit Sky Grüße Alexander M.

    Hallo @corinna-froestl,

    ich konnte den Fall klären und die Sky-Pakete wieder für Sie wieder bereitstellen. Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit Sky

    Bild nicht vorhanden



    Grüße
    Alexander M.
    Alexander M.
    Hallo @corinna-froestl,

    ich konnte den Fall klären und die Sky-Pakete wieder für Sie wieder bereitstellen. Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit Sky

    Bild nicht vorhanden



    Grüße
    Alexander M.

    Hallo,

     

    leider ist mir doch noch aufgefallen, dass die Sky Sender nicht in meiner gebuchten HD Variante laufen. Durch die Urlaubszeit ist mir das leider durchgerutscht. Ich habe seit Jahren bei Sky das Vollpaket mit allem drum und dran. Evtl. ist bei der Klärung des Problems im Juli das nicht übermittelt worden? Sky hat alles gebuchte eingestellt und es sollte laufen, laut denen. Können Sie mir helfen, damit ich wieder vernünftig das Bild bekomme?

     

    Vielen Dank.

     

    Fröstl

    0

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hi @corinna-froestl,

    ich habe mir gerade meinen alten Auftrag angeschaut: HD wurde mitgebucht! Warum dieses nun nicht mehr im Bestand ist, kann ich mir nicht erklären.
    Sky leitet gleich einen neuen Buchungsauftrag an uns weiter. Anschließend wird das HD-Paket automatisch bereitgestellt.

    Grüße
    Alexander M.

    0

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Vielen lieben Dank für die schnelle Hilfe, es passt nun wieder alles!

     

    LG,

    Corinna

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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