Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Sie sind nicht der Vertragsinhaber
vor 7 Tagen
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich erhalte beim Versuch, meine Rechnungen einzusehen, die Fehlermeldung: "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen."
Ich bin der alleinige Vertragsinhaber meines MagentaTV-Vertrags . Offenbar ist die Vertragsinhaber-Berechtigung ( Masternutzer -Status) für mein Telekom Login verloren gegangen oder falsch zugeordnet.
Ich bitte Sie höflich um eine Korrektur der Berechtigungszuordnung im System, damit mein Login wieder als Vertragsinhaber erkannt wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Viele Grüße Didiho
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vor 7 Tagen
@didiho
Dein Profil ist bereits geschützt mit Deinen Daten befüllt?
Unter weitere Informationen hast Du Deine Erreichbarkeit eingetragen?
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Wenn nicht, dann bitte zuerst hier entlang:
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Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
1
von
vor 7 Tagen
Danke für deine Info, Rückruf ist nicht mehr nötig.
BG
didiho
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Tagen
Hallo @didiho,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Vielen Dank für das Vervollständigen des Profils. Aus unserer Datenbank habe ich entnommen, dass du MagentaTV SmartStream ohne Internet Leitung bei uns gebucht hast. Aktuell werden Produkte ohne Leitung (z. B. MagentaTV SmartStream oder MagentaTV Stream) im Kundencenter leider nicht angezeigt. Rechnungs- und Vertragsdetails lassen sich momentan nicht einsehen. Der Fehler ist bereits bekannt, und unsere Kolleginnen und Kollegen aus der zuständigen Fachabteilung arbeiten an einer Lösung. Bis diese umgesetzt ist, kann ich dich nur um etwas Geduld bitten.
Viele Grüße
Erdogan
6
von
vor 4 Tagen
Ich habe das gleiche Problem!
Bei der Hotline wurde ich immer wieder weitergeleitet, aber leider ohne Ergebnis.
Ich benötige meine Rechnung, diese sollte mir sowieso zugeschickt werden aber auch das klappt nicht.
Bitte meldet euch doch mal, wie es jetzt weitergeht
von
vor 4 Tagen
Hallo @Thomas_Bri,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Telefoant.
Den Tarif/die Rechnung kannst du leider nicht im Kundencenter einsehen.
An der Lösung wird weiterhin gearbeitet.
Ich prüfe die Versendung am Freitag nochmal und melde mich wieder.
Lieben Gruß, Melanie
von
vor 2 Tagen
Hallo @Thomas_Bri,
ich habe die letzte Rechnung nochmal per E-Mail verschickt.
Jetzt sollte es automatisch funktionieren.
Falls nicht melde dich bitte nochmal.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Danke für die Info, ich werde mich in Geduld üben.
BG
Didiho
1
von
vor 7 Tagen
@didiho
Sehr gerne.
Ich drücke die Daumen, dass die Lösung nicht allzu lange auf sich warten lässt.
Viele Grüße und einen schönen Restsonntag
Erodgan
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von