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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?RTL+ Premium trotz angenommenem MagentaTV-Rückgewinnungsangebot nicht verfügbar
vor 59 Minuten
Hallo zusammen,
nachdem ich meinen bisherigen MagentaTV-Vertrag gekündigt hatte, wurde mir am 30. August 2026 ein persönliches Rückgewinnungsangebot für MagentaTV Smart inklusive RTL+ Premium angezeigt. Dieses Angebot habe ich angenommen und die Kündigung damit zurückgenommen. Der Tarifwechsel wird in MeinMagenta seitdem als abgeschlossen angezeigt.
Bis heute kann ich RTL+ Premium jedoch nicht nutzen. Unter den Partnerdiensten wird mir keine Möglichkeit angezeigt, RTL+ zu aktivieren oder mein bestehendes RTL+-Konto mit dem Telekom-Vertrag zu verknüpfen. Einen Aktivierungslink per E-Mail oder SMS habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Am 1. Oktober habe ich mich deshalb bereits per E-Mail an auftrag.festnetz@telekom.de gewandt und den abgeschlossenen Tarifwechsel mit Screenshots belegt. Darauf habe ich bis heute weder eine Antwort noch eine Eingangsbestätigung erhalten. Inzwischen ist seit meiner ersten Beschwerde mehr als ein Monat vergangen.
Kann das Telekom-hilft-Team den Vorgang bitte prüfen und die Aktivierung veranlassen? Auftragsnummer, Kontaktdaten und die bisherige Korrespondenz stelle ich gerne per Privatnachricht zur Verfügung.
Vielen Dank und viele Grüße
Janos
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auftrag.festnetz@telekom.de
Hallo zusammen,
nachdem ich meinen bisherigen MagentaTV-Vertrag gekündigt hatte, wurde mir am 30. August 2026 ein persönliches Rückgewinnungsangebot für MagentaTV Smart inklusive RTL+ Premium angezeigt. Dieses Angebot habe ich angenommen und die Kündigung damit zurückgenommen. Der Tarifwechsel wird in MeinMagenta seitdem als abgeschlossen angezeigt.
Bis heute kann ich RTL+ Premium jedoch nicht nutzen. Unter den Partnerdiensten wird mir keine Möglichkeit angezeigt, RTL+ zu aktivieren oder mein bestehendes RTL+-Konto mit dem Telekom-Vertrag zu verknüpfen. Einen Aktivierungslink per E-Mail oder SMS habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Am 1. Oktober habe ich mich deshalb bereits per E-Mail an auftrag.festnetz@telekom.de gewandt und den abgeschlossenen Tarifwechsel mit Screenshots belegt. Darauf habe ich bis heute weder eine Antwort noch eine Eingangsbestätigung erhalten. Inzwischen ist seit meiner ersten Beschwerde mehr als ein Monat vergangen.
Kann das Telekom-hilft-Team den Vorgang bitte prüfen und die Aktivierung veranlassen? Auftragsnummer, Kontaktdaten und die bisherige Korrespondenz stelle ich gerne per Privatnachricht zur Verfügung.
Vielen Dank und viele Grüße
Janos
behaupte, das war ein Fehler und nicht die richtige Adresse und auf eine Antwort kannst du lange warten
Damit die ein Teamie helfen kann, sind folgende Informationen in deinem Profil notwendig:
Dann kann dich das Team telefonimisch kontaktieren / legimitieren und dann nachschauen ;)
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