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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Registrierung WoW TV Funktioniert nicht
vor 17 Tagen
Hallo zusammen, seit ca 2 Wochen versuche ich mich über Magenta TV bei Wow TV zu registrieren. Am 15.4 habe ich als Option zu meinem Magenta smart Tarif die Komplette WoW TV dazu gebucht. Ich bekam den Registrierung Link per E-Mail zugesandt und dieser Funktionierte nicht. Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice beschloss man diese Option zu deaktivieren und ich sollte am nächsten Tag die neue Buchung vom komplett Paket Wow wieder durchzuführen. Gesagt getan und ich bekam wieder einen neuen Link zur Registrierung. Auch dieser Funktionierte nicht. Also wieder den Kundenservice angerufen und erneut das Problem mit dem Registrierung Link mitgeteilt. Seit dem ( gute 10 Tage) werde ich quasi stehen gelassen und der anteilige Geld Betrag von Wow TV wurde für April auch schon abgerechnet ohne das ich die Option nutzen kann. Heute wieder bei dem Kundenservice angerufen und wieder wurde ein Ticket eröffnet und ich wurde wieder vertröstet. Dann kam eine E-Mail mit einem Registrierung Link der natürlich auch wieder nicht funktioniert. Es scheint ein IT problem zu sein bei der Telekom,denn ich habe hier 5 verschiedene Browser ausprobiert mit WLAN Verbindung und natürlich auch über Mobilfunk. Mit und ohne Inkognito Modus und ich komm nicht zu dieser Registrierung bei Maganta/Wow. Nun werde ich immer wieder vertröstet und mir wird im Endeffekt immer der selbe nicht funktionierende Link per Mail zugesandt. Ich habe keine Ahnung mehr was man hier noch tun soll. Bei anderen Magenta TV smart Kunden funktioniert es doch auch.
Gibt es hier eine Idee wie ich dieses Problem lösen könnte?
Grüße
Joachim
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vor 17 Tagen
Was genau funktioniert denn an dem Link nicht und hast du es ggfs mal mit einem anderen Endgerät versucht?
Dass gleich bei 2 Buchungen die Links generell nicht gehen ist mehr als sonderbar.
31
von
vor 3 Tagen
Hallo @Joachim72G,
ich kann das absolut nachempfinden. Auch wir wollen eine zeitnahe Lösung.
Das ist auch nicht das übliche Prozedere. Ich kann nur betonen, dass wir alle erdenklichen Wege gehen, um das Ganze so endlich final zu klären. Wir haben es in der entsprechenden Abteilung eskaliert und erwarten in Kürze eine Antwort.
Sobald diese uns vorliegt, melden wir uns wieder.
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor 2 Tagen
Guten Morgen zusammen, nun ist meine Geduld definitiv am Ende.
Punkt 1 : möchte ich das mit sofortiger Wirkung die nicht funktionierende WoW TV Option Storniert wird und nicht wieder neu aktiviert wird. Hier bitte ich um sofortige Umsetzung.
Punkt 2 : und hier ist mir nun wirklich der Kragen geplatzt!!! Nicht nur das die erste Rechnung die im Monat April erstellt worden ist komplett falsch ist und mir immer noch keine Gutschrift über die falsch Abgerechnete WoW TV Option in Rechnung gestellt wurde sondern auch streaming Dienste die ich mit der Rechnung April doppelt bezahlt habe.
Kam jetzt die Rechnung Mai die in meinen Augen eine absolute Frechheit ist und dem ganzem Drama Magenta TV /Wow TV noch die Krone aufsetzt. In der Mai Rechnung wurde mir nun drei mal WoW TV in Rechnung gestellt und hier kam ein Betrag von mehr als 160 Euro zusammen die mir in Rechnung gestellt wurde und am 18.05. von meinem Konto abgebucht werden soll. Diese Abbuchung und die Abbuchung aus April werde ich definitiv nicht zulassen da beide Rechnungen falsch und nicht korrekt erstellt und an mich gestellt wurden. Ich bin ehrlich gesagt auch fassungslos und sprachlos wie man mit einem Neukunden so umgeht und nicht in der Lage ist funktionierende Registrierung Links zu versenden und einem Kunden Rechnungen in Rechnung stellt die von vorne bis hinten nicht korrekt sind. Ich bin wirklich an einem Punkt angekommen wo ich es zu tiefst bereue das ich Sky Stream korrekt gekündigt hatte um zu Magenta TV mit gebuchten Optionen zu nutzen und hier Reit sich ein Fehler an den anderen und man wird Tag für Tag vertröstet und bis dato zwei völlig falsche Rechnungen in Rechnung gestellt wurden. Ich werde mir definitiv eine neue Alternative nach Vertragsbeendigung mit Magenta suchen. Ich kann absolut nicht nachvollziehen wie man einem Kunden 2 so inkorrekte Rechnungen in Rechnung stellen kann und dann noch erwartet das man diese Abbuchungen von Girokonto einfach so duldet.
Mir ist bewusst das hier in der Community keiner etwas dafür kann, sondern das die IT Abteilung nicht in der Lage war einen funktionierenden Registrierung Link zu versenden und in der Rechnungsabteilung wohl auch nicht in der Lage ist korrekte Rechnungen zu erstellen.
Ich bedanke mich hier für euer bemühen.
Mit freundlichen Grüßen
Joachim
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von
vor 2 Tagen
Hallo @Joachim72G,
ich kann deinen Ärger absolut nachvollziehen. Nach den vielen fehlgeschlagenen Registrierungen und nun auch den fehlerhaften Rechnungen ist dein Unmut verständlich.
Die Kündigung der WoW TV Option sowie die Prüfung der mehrfach berechneten Beträge und Gutschriften wurden erneut eskaliert. Bitte nimm bis zur finalen Bearbeitung selbst keine Änderungen mehr vor.
Sobald es eine Rückmeldung der Fachabteilung gibt, wirst du informiert.
Viele Grüße
Khaled
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Uneingeloggter Nutzer
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