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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Rückerstattung wegen Sachmangels bei integriertem Disney+ Premium (Vertrag endet 30.09.)
vor 8 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
mein MagentaTV-Tarif läuft zum 30.09.2026 aus. In diesem Tarif ist der Streaming-Dienst Disney+ Premium als fester, nicht abwählbarer Tarifbestandteil integriert. Ich habe somit bis zum Schluss den vollen Paketpreis bezahlt, der die Premium-Eigenschaften von Disney+ (4K UHD, HDR, Dolby Vision) beinhaltet.
Wie bekannt ist, wurden diese vertraglich zugesicherten Eigenschaften aufgrund des Patentstreits zwischen Disney und InterDigital massiv eingeschränkt. Auf meinen Endgeräten (Apple TV 4K und Amazon Fire TV Stick 4K Max) wurde die Auflösung dauerhaft auf Standard-HD gedrosselt. Da Disney+ Premium fester Bestandteil des Pakets ist, hatte ich keine Möglichkeit, selbst auf den günstigeren Standard-Tarif downzugraden.
Da die bezahlte Premium-Leistung über Monate hinweg nicht erbracht wurde, liegt hier ein Sachmangel an einer digitalen Dienstleistung vor (§ 327e BGB). Ich bitte daher um die Prüfung und Einrichtung einer entsprechenden rückwirkenden Gutschrift/Rückerstattung für den Ausfall der 4K-Leistungen auf mein Bankkonto.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil für euch hinterlegt.
Viele Grüße
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 6 Tagen
Guten Morgen @Konrad.O,
schön, dass du dich mit den Anliegen an uns gewandt hast - willkommen. 🙂
Wie bereits bekannt, ist HDR derzeit bei Disney+ in Deutschland nicht verfügbar. Unser Partner konnte die Bereitstellung von UHD/4K und HDR nicht mehr vollumfänglich auf allen Geräten gewährleisten, daher kam es zu dieser Entscheidung. Aktuell ist geplant, HDR voraussichtlich Ende September 2026 wieder bereitstellen zu können. 🙏🏻
Ich verstehe, dass das ärgerlich ist und dass du dir hier eine kulante Lösung wünscht. Aber es handelt sich hierbei um ein Feature (kein Leistungsversprechen!) von Disney+ Premium, das die Farbtiefe erweitert. 😊
Viele Grüße & ein schönes WE
Ina
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vor 4 Tagen
@Justin_Case
Ich würde mir dem Wort 'Betrug' vorsichtig sein, ansonsten könntes du eine Anzeige wegen übler Nachrede bekommen.
Betrug setzt eine kriminelle Absicht voraus, die hier nicht gegeben ist..
von
vor einem Tag
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vor einem Tag
Ein leerer Post.
Was soll das denn ?
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Uneingeloggter Nutzer
von