Hallo Community,

ich habe folgendes Problem mit der MagentaTV-App auf dem Samsung Neo QLED TV (GQ55QN90DATXZG):

Wenn ich über die Magenta TV-App Inhalte aus Mediathek/Megathek streame (bspw. eine alte Staffel einer Vorabendserie von ARD oder ZDF), verschwindet erst plötzlich der Ton, Sekunden später das Bild und ich habe einen schwarzen Bildschirm.

Das Ganze tritt völlig unregelmäßig auf, manchmal 1x pro Folge, manchmal 3 oder 4x.

Die einzige Lösung momentan ist ein Zurückgehen in der App und Folge Neustarten. Die App merkt sich nämlich auch nicht, welche Folge oder wo sie sich aufgehangen hat.
Mittlerweile nervt es einfach.

Alles, was man so als "Tricks" kennt, habe ich schon durch (Vorspann überspringen, zwischendrin nicht anhalten oder bewusst mal anhalten etc, Router mal komplett Neustarten,.). Ich habe keinen Zusammenhang zu irgendwas finden können. Apps und Software sind natürlich aktuell.

Auf der TVOne, die ich vorher benutzt hatte, trat das Problem nicht auf. Außer dem neuen TV hat sich sonst am gesamten SetUp nichts geändert.

Falls jemand mit dem Tipp, den ich für andere Probleme schon gesehen habe, kommt, ich solle den Cache leeren:
Das habe ich bereits versucht - aber der Punkt "Gerätepflege" ist in meinem TV-Menü ausgegraut und damit nicht anwählbar.
App entfernen & neuladen hilft übrigens auch nicht.

Vielleicht hat irgendwer hier noch eine Idee.