‎Problem mit iOS Magenta App beim Abspielen von Aufnahmen

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Problem mit iOS Magenta App beim Abspielen von Aufnahmen

5 years ago

Hallo, ich habe das Problem dass sich Aufnahmen mit der iOS App auf dem iPad leider nicht richtig abspielen lassen. Startet man eine Aufnahme, dann öffnet sich ja eine Fullscreen-Ansicht und das Video beginnt. Dies dauert schon ewig bis das Video überhaupt startet (ca. 1 Minute). Dann bricht das Video nach einer weiteren Minute ab. Spulen ist sowieso nicht möglich, hier bricht gleich der Stream komplett zusammen. Nur nach Stoppen und erneutem Abspielen föngt sich das Video wieder, aber natürlich wieder nur für eine weitere Minute.

Was mir aufgefallen ist: Wenn ich das Video in der ersten funktionierenden Minute in den Bild-im-Bild Modus bringe, der Stream also in dem kleinen overlay-Fenster läuft, dann funktioniert der Stream ohne Abbruch. Blöderweise kann man darin nicht spulen

Was kann ich hier tun? Wo kann man einen iOS App Bug melden?

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5 years ago
An meinem iPad starten die Aufnahmen sofort und werden auch nicht unterbrochen.

Mit welcher Geschwindigkeit ist das iPad mit dem Internet verbunden?
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5 years ago
Nach einigen weiteren Tests gehe ich stark davon aus das die 2 getesteten Cloud-Aufnahmen defekt sind. Beide (Sportschau und Tagesschau, jeweils vom Samstag) zeigen schon "verkehrte" Daten bei der Videolänge an: Die Sportschau z.b. soll über 7 Stunden lang sein... bei manchen Neustarts der Aufnahme wird hingegen die richtige Länge (ca. 1,5h) angezeigt. Da stimmt was nicht

Andere neue Aufnahmen funktionieren zur Zeit wie erwartet.

Da es sich um Cloud-Aufnahmen handelt stelle ich mir nun trotzdem die Frage: Ist solch ein Fehlverhalten dann eher dem Cloud-Recorder Backend bei der Telekom geschuldet? Oder liegt trotzdem an einem Bug in der iOS App?
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5 years ago
Hallo und guten Morgen , @nicx.

Hier wäre es wichtig zu wissen, was für ein iPad du nutzt und welche iOS Version darauf installiert ist?
Welche Version hat die MagentaTV App?
Hast du diese bereits einmal de- und wieder neu installiert?

Freundliche Grüße
Carolin L.
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5 years ago
Guten Morgen,

ich nutze ein iPad Pro (11 Zoll) mit iOS 14.1. MagentaTV App hat die Version 3.3.0 (12703). Eine Neuinstallation hatte nicht geholfen.

Grüsse
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5 years ago
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung, @nicx.

Teste bitte einmal folgenden Weg:
Versetze dein iPad einmal in den Flugmodus und aktiviere ausschließlich das WLAN.
Öffne dann bitte einmal die App und starte die Aufnahme erneut.
Läuft die Anwendung jetzt fehlerfrei?

Freundliche Grüße
Carolin L.
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5 years ago
die betroffenen Aufnahmen sind löngst gelöscht... ich werde das versuchen sobald erneut Cloudaufnahmen mit diesem Problem auftauchen. Aktuell funktioniert es ja wie ich oben bereits geschrieben hatte.
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5 years ago
Okay, aber wenn du Lust und Zeit hast, dann teste auch sehr gerne mal den Weg aus und lasse mir im Anschluss ein kurzes Feedback zukommen, @nicx.

Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße
Carolin L.
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4 years ago
@Adam55
Alles klar, dann warten wir erst einmal ab und sind auf den weiteren Bericht gespannt.

Einen schönen Sonntag.

Gruß Jacqueline G.
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4 years ago
Hallo,

meine Tests sind nun erst einmal abgeschlossen!

Es gibt hier und da immer noch ein paar Unstimmigkeiten. Insbesondere beim Programmieren von Sendungen über die App. Programmiert man mit der App IOS Geräte und Medie Receiver, kommen sich die Cloud Datenbank mit der Media Receiver Datenbank das eine oder andere Mal, speziell bei Serienaufnahmen die man gleichzeitig für beide Geräteklassen durchführen will, in die Quere. Es erscheinen Fehlermeldungen, dass die Aufnahme wegen Fehler xxxxxx nicht geklappt hat usw.
Helfen kann man sich dann nur, wenn man die Aufnahmen jeweils an den Geräten selber vornimmt. Schade eigentlich, da man ja zum Programmieren des Media Receivers diesen inklusive Fernseher erst in Betrieb nehmen muss.
Aber vielleicht tut sich da ja irgend wann auch noch etwas.

Was aber die Wiedergabe der Cloud-Aufnahmen angeht scheinen deine Kollegen das Problem einigermassen zufriedenstellend gelöst zu haben. Das eine oder andere Mal kommt es schon noch vor, dass wenn man Cloud-Aufnahmen längere Zeit pausiert (z.B. Kaffee kochen) und man dann wieder weiterschauen will die Aufnahme nicht mehr startet. Man muss dann entweder eine andere Aufnahme kurz starten oder die App beenden um dann die pausierte Aufnahme weiter schauen zu können. Also nicht ganz so tragisch. Auch die RTL-Gruppe läuft mittlerweile über Stunden unterbrechungsfrei durch.

Beste Grüße
Adam55

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4 years ago
@Adam55
Alles klar - danke für die Rückmeldung.

Ich habe zu beiden Punkten ähnlichen Weitergaben gefunden, die geprüft werden. Daher nehme ich an, dass es hierzu auch noch einmal eine Verbesserung geben wird. Ich kann das aber gerne mit Beispielen, bei welchen Sendungen/zu welcher Zeit, weiter geben. Also auch der Fehler mit der Programmierung der Aufnahmen.
Benötige da nur genauere Infos, damit die Kollegen was Greifbares haben.

Gruß Jacqueline G.
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4 years ago
Hallo in die Runde,

ich möchte mal kurz den aktuellen Stand übermitteln.
Das Verhalten ist bekannt und befindet sich in der Analyse bei den Entwicklern. Mehr können wir derzeit leider nicht sagen.

Viele Grüße & eine schöne Woche 👋
Ina B.

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3 years ago
Ich habe das Problem das der Ton zwar angespielt wird der Bildschirm auf meinem IPhone aber schwarz bleibt!
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3 years ago
@Nobse1%

Vielen Dank für deine Nachricht 🤗

Hast du mal versucht die Cache zu löschen und dann zu probieren? 👍

Funktioniert es bei bestimmten Aufnahmen nicht oder generell bei allen Aufnahmen?

Sonst bitte die Magenta TV App deinstallieren und neu installieren 💪

Ich bin gespannt auf dein Feedback.

Viele Grüße

Timur K.
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