Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Offener Auftrag hängt – Hardware blockiert MegaStream Aktivierung
vor 15 Tagen
- 01.03.: Anruf Hotline – Vertröstung auf Montag.
- 03.03.: Erneuter Anruf – Mitarbeiterin versprach Ticket-Eröffnung und Rückruf. Beides blieb ohne Ergebnis. Keine Ticketnummer erhalten.
- Heute (09.03.): Immer noch kein Fortschritt. Im System steht die MagentaTV One (2. Gen) fälschlich auf „in Bearbeitung“, obwohl das Gerät längst geliefert und aktiv ist. Dieser Hardware-Status blockiert die gesamte Bereitstellung der Streaming-Links. Der WhatsApp Chat hat mir auch nicht weitergeholfen.
Folgekosten:
Durch diesen Systemfehler konnte ich mein Konto nicht verknüpfen und musste am 08.03. erneut den vollen Monatsbeitrag privat an Netflix zahlen.
Ich bitte um:
1. Ein manuelles Clearing des Auftrags, damit die Aktivierungslinks endlich generiert werden.
2. Eine Gutschrift über meine Netflix-Doppelzahlung sowie eine Entschädigung für die 15-tägige Ausfallzeit.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte lösen Sie diesen Hänger endlich auf!
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Auftragsnummer von Vopo914 entfernt
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vor 15 Tagen
@Carola123456789 was wurde denn doppelt gezahlt, wenn der Auftrag noch gar nicht durch ist ?
Und was ist ausgefallen ?
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vor 15 Tagen
Netflix ist Bestandteil meines MagentaTV MegaStream Tarifs.
Da der Auftrag seit dem 22.02. im Status „in Bearbeitung“ hängt, wurden die Aktivierungslinks für die Streaming-Dienste nie generiert.
Ich konnte Netflix deshalb nicht über Magenta aktivieren und musste den Monatsbeitrag am 08.03. erneut privat bezahlen – daher die Doppelzahlung.
Ausgefallen ist somit die Nutzung der im Tarif enthaltenen Streaming-Dienste.
Die MagentaTV One (2. Gen) ist bereits geliefert und aktiv, steht im System aber weiterhin auf „in Bearbeitung“. Dadurch wird offenbar die Provisionierung der Streaming-Dienste blockiert.
@Telekom hilft Team
Könnt ihr euch bitte den Auftrag 6639327944 ansehen und ein manuelles Clearing durchführen?
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vor 15 Tagen
Danke fürs Ticket, ich warte auf Rückmeldung.
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vor 13 Tagen
Hallo Stephie,
gibt es schon eine Rückmeldung zum Ticket bezüglich meines Auftrags (MagentaTV MegaStream)?
Der Auftrag hängt weiterhin im Status „in Bearbeitung“ und die Streaming-Aktivierung ist noch nicht möglich.
Vielen Dank fürs Nachsehen,
Carola
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von
vor 13 Tagen
Hallo @Carola123456789,
ich habe gerade einen Blick in das Ticket geworfen. Es wurde an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Leider haben wir bisher keine Rückmeldung erhalten, es tut mir leid. Wir bleiben natürlich weiter am Ball. 🙏
Viele Grüße Nadine
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