Gelöst
Nur noch SD-Sender bei Privatsendern mit MagentaTV-Box
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
wir sind schon seit etlichen Jahren Entertain- bzw. MagentaTV-Nutzer. Im März 2020 sind wir umgezogen in ein Haus mit Glasfaseranschluss. Als Router haben wir noch den ersten Speedport Smart. Bislang nutzten wir einen Receiver MR400, der mittels einer Bridge aka Fritzbox-Repeater recht ordentlich lief.
Wir haben nunmehr umgestellt auf den Zuhause Smart XL-Tarif mit 250 MBit-Leitung, dazu eine MagentaTV-Box fürs Wohnzimmer und das kleine Pendant (MagentaTV-Box Play) fürs Kinderzimmer. Im Kinderzimmer läuft alles soweit prima ganz normal über WLAN, alle Sender in HD, auch die UHD-Inhalte in der Megathek laufen gut.
Im Wohnzimmer aber (ebenfalls WLAN) sind nur die öffentlich-rechtlichen Sender in HD zu sehen. Beim Umschalten auf einen Privatsender gibts ein schwarzes Standbild. Schalte ich die Bildqualität auf SD, kann ich die Privatsender, soweit sie das noch anbieten, in SD sehen.
Alles nochmal neu starten, anderes HDMI -Kabel usw. habe ich schon ausprobiert, das hat alles nichts gebracht. Gibt es hierzu andere Lösungsansätze?
Für Hilfe bedanke ich mich herzlich im Voraus.
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vor 4 Jahren
@w.dallmeyer
Probier mal, ob das hilft:
Die Software des Receiver in der Box neu Laden:
>. Home
>. EINSTELLUNGEN
>. Geräte & System
>. Problembehandlung
>. Software laden
7
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Ludwig II
Beide Boxen sind nur per WLAN mit dem Router verbunden, keine Verkabelung. Wie gesagt, beim einen läufts prima, beim anderen grundsätzlich auch. ARD, ZDF & Co laufen in HD. Probleme sind exklusiv bei den Privatsendern auf der einen Box.
Die Devolos sind ausgesteckt und waren bei der Einrichtung vor ein paar Tagen noch gar nicht im Haus.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@w.dallmeyer
Dann würde ich bei der TV-Box erst mal das WLAN resetten (die obere Reset-Taste) und wenn das nicht hilft, auch noch den Receiver selbst (die untere Reset-Taste).
Achtung:
Wenn vorhandene Aufnahmen nicht gelöscht werden sollen, vorher die Festplatte herausn nehmen!
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Ludwig II
sorry für die späte Antwort, aber ich habs nicht mehr eher geschafft. Ich habe beides getestet, aber leider keine Änderung. Ich werde jetzt am Wochenende eh mal das Internet neu justieren. Habe mir den Smart 3 gekauft und einen Telekom Speed Wifi Home und werde das alles am Wochenende mal neu aufsetzen. Ich melde mich danach, ob das was bringt. Jedenfalls schon mal vielen, vielen Dank für deine Mühe!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
@w.dallmeyer ,
mein Tipp, hänge dich dort mit ran:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-Box-HD-Sender-funktionieren-nicht/m-p/5120998#M460153
0
vor 4 Jahren
Hallo @w.dallmeyer,
haben die neuen Geräte etwas an der Situation geändert?
Falls nicht, wirf mal bitte einen Blick in den von @Sherlocka erwähnten Thread.
Gruß
Max Ba.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Max Ba.
In dem Thread habe ich schon etwas dazu geschrieben. Nein, es hat sich nichts daran geändert. Auf der MagentaTV Box laufen Privatsender weiterhin nur in SD, auf der MagentaTV-Box Play laufen sie in HD.
Ich habe in dem Thread von einigen gelesen, dass eine neue Box das Problem gelöst hat. Vielleicht wäre das einen Versuch wert.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich halte diesbezüglich noch mal Rücksprache mit der Fachabteilung.
Ich melde mich spätestens Freitag.
Gruß
Max Ba.
0
vor 4 Jahren
Laut Fachabteilung kann ein Austausch helfen, ist aber nicht garantiert.
Möchtest du es probieren oder kannst du noch bis zum nächsten Software-Update warten?
Gruß
Max Ba.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Max Ba.
Wann ist denn mit dem Update in etwa zu rechnen? Eine Weile halten wir es noch aus, aber Monate sollte es nicht mehr dauern.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das Entwicklerteam hat es auf der Agenda.
Wann genau ein Update kommt, kann ich nicht sagen.
Ich schlage vor, dass wir die nächste Woche noch abwarten und sonst ein Austausch durchführen. In Ordnung?
Gruß
Max Ba.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Max Ba.
Perfekt, so machen wir es. Vielen Dank.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ist das Fehlerbild gleich geblieben?
Falls ja, können wir zwecks Austausch gerne telefonieren.
Gruß
Max Ba.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Max Ba.
leider hat sich nichts geändert. Melden Sie sich gerne bei mir telefonisch.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich helfe dir gerne weiter
Hinterlege noch bitte hier deine Kundendaten: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Grüße
Alexander M.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Alexander M.
danke für die Info, habe die Daten ergänzt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Alexander M.Ich bedanke mich ebenfalls für das freundliche Telefonat und die Unterstützung. Ich melde mich.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Alexander M.
Das ging jetzt aber schnell. Die neue Box ist heute bereits hier angekommen. Jetzt funktioniert alles. Die Privatsender sind jetzt in HD und auch Netflix-Inhalte und Co laufen. Nochmals vielen Dank für die Hilfe.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
@Alexander M.
Das ging jetzt aber schnell. Die neue Box ist heute bereits hier angekommen. Jetzt funktioniert alles. Die Privatsender sind jetzt in HD und auch Netflix-Inhalte und Co laufen. Nochmals vielen Dank für die Hilfe.
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Uneingeloggter Nutzer
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