Solved
Nach Umstellung von DSL auf Glasfaser, Buchung Magenta TV
2 years ago
Guten Morgen,
gestern haben wir von VDSL auf Glasfaser umgestellt.
Wir sind seit Februar Neukunden und haben u.a. Magenta TV Entertain gebucht und seit Februar auch genutzt.
Im Haus sind zwei TV One Boxen.
Gestern, nach der Umstellung, gab es auf einmal auf einer der beiden Boxen die Meldung "Buche Magenta TV, damit dir diese Funktion zur Verfügung steht".
Ab- und Anmelden hat nicht funktioniert, die Rücksetzung auf Werkseinstellungen ebenso wenig.
Kurios ist, dass die andere Box nach wie vor funktioniert.
Wir sind ratlos und wissen nicht mehr weiter. Kann wer helfen?
Viele Grüße
Stefan
Anm:
Beitrag aus alten Thread entkoppelt und neuen erstellt (Marcel2605)
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3 months ago
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2 years ago
Hallo @HAJ1968
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich habe deinen Beitrag zunächst vom alten, gelösten Thread entkoppelt und einen neuen erstellt.
War es nur eine Umstellung von DSL auf Glasfaser?
Tarif ist der gleiche mit Magenta TV?
Ggf ist die Zugangsnummer noch auf dem DSL Vertrag verknüpft.
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2 years ago
Zurzeit gibt es Wartungsarbeiten im Bereich kundencenter.
Gibt es nicht
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2 years ago
Das Problem hat sich mittlerweile - ich weiß nicht wodurch - aufgelöst.
Seit gestern am späten Vormittag funktioniert Magenta TV wieder.
Was war passiert?
Durch einen Fehler meinerseits musste ich die FritzBox einmal auf Werkseinstellungen zurücksetzen und neu initialisieren.
Das klappte erstaunlich schnell, es konnte jetzt auch erstmalig die automatische Einrichtung in der Box angewählt werden, beim ersten Versuch musste ich alle Zugangsdaten manuell eingeben.
Danach habe ich Magenta TV überprüft - zunächst mit dem alten Ergebnis.
Aber nach einer Ab- und neuer Anmeldung war es dann geschafft und das TV Programm wieder freigeschaltet.
Ich vermute, dass es ein zeitliches Thema im System der Telekom war. Bis alle Informationen im System korrekt hinterlegt sind, scheint es ein paar Tage zu dauern. Vielleicht hatte das System in meinem Fall auch einen Schluckauf, so dass es zu einem unerwarteten Fehler kam.
An dieser Stelle aber ein herzliches Dankeschön an alle, die so schnell geantwortet haben und auch an Timur, der sich an einem Sonntag mit mir auf Fehlersuche begeben hat. Das hat meinen Wechsel zur Telekom bestätigt. Vielen Dank.
Stefan
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2 years ago
@HAJ1968
Super 🤩
Vielen Dank für dein abschließendes Feedback und die positive Rückmeldung 🤗 Freut mich wirklich sehr, dass der Fehler durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, gelöst werden konnte 👍 Ich gebe das mal als Feedback an unsere Fachabteilung weiter.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche und sollte mal was sein, kannst du dich jederzeit hier melden 😉
Viele Grüße
Timur K.
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2 years ago
@HAJ1968,
Hallo Stefan, am schnellsten wird Dir geholfen, wenn Du die Kundenbetreuung unter 08003301000 kontaktierst.
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2 years ago
@Christian Vielen Dank für den Hinweis, ich hatte gestern bereits mit der Kundenbetreuung gesprochen, aber der nette Herr war auch ratlos und hat aktuell "nur" die Idee, mir eine neue Box zuzusenden. Ich habe jetzt eine Nachricht an das Telekom hilft Team gesendet - ich hoffe, es hilft. Gruß, Stefan
@Christian
Vielen Dank für den Hinweis, ich hatte gestern bereits mit der Kundenbetreuung gesprochen, aber der nette Herr war auch ratlos und hat aktuell "nur" die Idee, mir eine neue Box zuzusenden.
Ich habe jetzt eine Nachricht an das Telekom hilft Team gesendet - ich hoffe, es hilft.
Gruß, Stefan
@HAJ1968
An der Box liegt es nicht.
Sicherlich an der Zugangsnummer, die noch mit dem alten Anschluss gekoppelt ist.
Das Team muss einmal auf FTTH umstellen
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2 years ago
@HAJ1968
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community 😁
Ich habe auch bereits deine PN erhalten und werde mich gleich telefonisch bei dir melden 🙌
Viele Grüße
Timur K.
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from
2 years ago
@HAJ1968
Auch noch mal hier, vielen Dank für das angenehme Gespräch 🤗
Wie besprochen, sind die Berechtigungen alle aktiv und korrekt hinterlegt 👍 Ich habe nun mal unsere Fachabteilung kontaktiert, damit diese prüfen, ob im Hintergrund etwas nicht richtig durchgelaufen ist. Sobald ich da eine Info habe, melde ich mich hier im Thread noch mal 😊
Viele Grüße
Timur K.
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Das Problem hat sich mittlerweile - ich weiß nicht wodurch - aufgelöst.
Seit gestern am späten Vormittag funktioniert Magenta TV wieder.
Was war passiert?
Durch einen Fehler meinerseits musste ich die FritzBox einmal auf Werkseinstellungen zurücksetzen und neu initialisieren.
Das klappte erstaunlich schnell, es konnte jetzt auch erstmalig die automatische Einrichtung in der Box angewählt werden, beim ersten Versuch musste ich alle Zugangsdaten manuell eingeben.
Danach habe ich Magenta TV überprüft - zunächst mit dem alten Ergebnis.
Aber nach einer Ab- und neuer Anmeldung war es dann geschafft und das TV Programm wieder freigeschaltet.
Ich vermute, dass es ein zeitliches Thema im System der Telekom war. Bis alle Informationen im System korrekt hinterlegt sind, scheint es ein paar Tage zu dauern. Vielleicht hatte das System in meinem Fall auch einen Schluckauf, so dass es zu einem unerwarteten Fehler kam.
An dieser Stelle aber ein herzliches Dankeschön an alle, die so schnell geantwortet haben und auch an Timur, der sich an einem Sonntag mit mir auf Fehlersuche begeben hat. Das hat meinen Wechsel zur Telekom bestätigt. Vielen Dank.
Stefan
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