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This content was created for MagentaTV 2.0 and may not be valid for MagentaTV.
How do I find out which MagentaTV version I have?Nach Tarifwechsel sind meine Aufnahmen auf der Festplatte nicht mehr verfügbar.
5 years ago
Guten Tag!
Am Montag haben wir unseren Telekom-Tarif geändert. Dabei wurde fälschlicherweise von Sat TV auf IPTV umgestellt. Daraufhin hatten wir mehrere Tage lang gar kein Fernsehen mehr, bis wieder auf den alten Tarif umgestellt wurde. Nun können wir zwar wieder fernsehen, haben aber keinen Zugriff mehr auf die Aufnahmen von unserer Festplatte. Bei "Meine Inhalte" werden keine Aufnahmen angezeigt, die Festplattenspeicherbelegung liegt aber bei knapp 90%, was ja beweist, dass die Aufnahmen noch da sind.
Wir haben den Media Receiver 601 Sat. Bei der Hotline konnte man uns nicht weiterhelfen und meinte nur, die Festplatte sei vielleicht kaputt. Neue Aufnahmen funktionieren aber.
Wir haben den Receiver bereits 15 Minuten vom Strom genommen, ein Rest vorgenommen (nach Entfernen der Festplatte, versteht sich) sowie ein manuelles Update durchgeführt. Nicht hat geholfen. Hat irgendwer eine Idee, wie unsere Aufnahmen noch zu retten sein können? Es wäre wirklich mehr als ärgerlich, wenn die jetzt alle weg wären.
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5 years ago
@Eckwerth
Hallo,
herzlich willkommen in der Telekom Kunden helfen Kunden Community.
Durch die falsche Tarifumstellung scheinen die Lizenzen der aufgenommenen Sendungen vrschütt gegangen zu sein. Soll heißen, die Sendungen liegen auf deiner Festplatte, die dazugehörigen Lizenzen aber auf Telekomserver. Ob die wieder hergestellt werden können halte ich für fraglich. Wenn du die TV App nutzt, schau mal da nach ob du die Sendungen aufrufen kannst. Oder unter
EPG " target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">https://web.magentatv.de/ EPG am PC. Sollte das nicht möglich sein, sind deine alten Aufnahmen leider unwiederbringlich verloren.
Gruß
renner281064
P.S. Deine Festplatte ist nicht defekt. Die Aussage vom Kundenberater war nicht richtig.
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5 years ago
Das die Umstellung schief gelaufen ist, tut mir wirklich Leid. Daher danke für die Geduld. War denn zu der Zeit kein Media Receiver angeschlossen? An dem Media Receiver wurde auch nichts gemacht? Also Festplatte war immer vorhanden? Sind die Aufnahmen in der App noch zu finden?
Grüße Anne W.
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