Gelöst
Nach Tarifumstellung innerhalb 'Magenta Zuhause' auf schnelleres Internet habe ich keine Sprachbox mehr
vor 5 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit der Tarifumstellung auf schnelleres Internet haben Sie mir die Funktionalität "Sprachbox" abgeschaltet.
Bei dem mit mir hierzu abgeschlossenen "Schnellauftrag Festnetz" wurde ich weder schriftlich noch mündlich auf diese Leistungsminderung hingewiesen. Den von mir unterschriebenen Schnellauftrag stelle ich Ihnen zur Beurteilung ggf. zur Verfügung.
Schriftlich - per E-Mail - eingereichte Beschwerden an Kundenservice@telekom.de wurden bis heute nicht beantwortet.
Ich habe mich dann hilfesuchend an Telekom-Shops und die Hotline gewandt. Es kam dann die banale Begründung
die Sprachbox sei nicht mehr möglich, da die Interkommunikation für meinen Anschluss nicht mehr über das Netz der
Telekom sondern über das Gastnetzt von Osnatel geschaltet ist. Aus vertragsrechtlichen Gründen (Telekom zu Osnatel)
sei die Telekom nicht mehr in der Lage, für meinen Anschluss die Leistung "Sprachbox" zur Verfügung zu stellen.
Eine Ihrer Mitarbeiterinnen aus Bremen - sie war am Telefon recht ungehalten - riet mir sogar zum Kauf einer "FritzBox". Damit ließe
sich das Problem lösen. Ich möchte nun ggf. bei Ihnen vorliegende technische oder vertragsrechtliche Probleme mit Osnatel
nicht diskutieren, sondern ich brauche eine Lösung und bitte Sie dazu, über folgendes Beispiel nachzudenken:
2 Telekom-Kunden (Kunde A und Kunde B) haben einen identischen Vertrag. Beide stellen Ihren Vertrag um auf schnelles Internet. Kunde A erhält die Leistungen mit der gewohnten Sprachbox. Kunde B erhält die Leistungen gekürzt, ohne die gewohnte Sprachbox, weil er dummerweise von der Telekom über einen anderen Anbieter geschaltet wird. Beide Kunden bezahlen aber den gleichen Betrag "X".
Frage:
Finden Sie das Gerecht? Halten Sie das juristisch für einwandfrei? Würden Sie sich damit abfinden? Würden Sie die Telekom bitten, über den Betrag X nachzudenken?
Oder würden Sie den Vertrag rückabwickeln oder von der Telekom ein Sonderkündigungsrecht einfordern?
Wenn Sie - in meiner Stelle - ein Vertragsverhältnis mit der Telekom hätten, wäre es dann überhaupt relevant, was die Telekom mit Osnatel für ein Vertragsverhältnis hat.
Abschließend noch der Hinweis auf die aktuellen Telekom-Publikationen: "Die Sprachbox ist bei allen aktuellen Festnetzt-Anschlüssen kostenfrei inklusive.....". !!!!
Ich bitte Sie, über meine Beschwerde nachzudenken und nicht auf Positionen zu beharren, man habe da keine Möglichkeit
zu einer Einigung. Darauf würde ich mich nicht einlassen. Mit gutem Willen ist sicher eine Einigung möglich.
Über eine baldige Rückmeldung würde ich mich freuen.
Freundliche Grüße aus Melle
Uwe Jansen
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vor 5 Jahren
@Uwe Jansen42
Die Mail Adresse ist kein offizieller Eingangskanal, daher wird die Mail nicht zu 100% auch bearbeitet.
Geh über telekom.de/Kontakt
Ich habe einen Magenta Zuhause Vertrag, nutze aber die Sprachbox nicht, da ich sie nicht benötige.
Wofür brauchst du die Sprachbox unbedingt?
Hast du einen Magenta Zuhause Vertrag?
Dann melde eine Störung.
http://telekom.de/stoerung
Hast du einen Magenta Zuhause Regio oder Zuhause Kabel Vertrag, steht dir keine Sprachbox zur Verfügung, das steht auch in den AGB, die du mit deiner Auftragsbestätigung erhalten hast.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
In dem einen ist die sprachbox drin in dem Regio nicht.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Besonderheiten MagentaZuhause Regio
hier steht die Information:
In unseren MagentaZuhause Regio-Tarifen haben Sie einen ähnlichen Leistungs- und Funktionsumfang wie in den MagentaZuhause-Tarifen.
Folgende Leistungen stehen Ihnen nicht zur Verfügung:
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für die ausführliche Schilderung. Ich kann verstehen, dass es für Sie frustrierend ist, wenn die Sprachbox bis jetzt genutzt wurde und jetzt nicht mehr zur Verfügung steht. So wie ich Ihrem Beitrag entnehme, wurden Sie hierzu aber bereits informiert. Wir können hier auch keine Alternative anbieten oder auch an den Leistungen etwas ändern. Wenn die Sprachbox nicht angeboten wird, können wir diese auch nicht dazu buchen. Wie hier auch @Mächschen geschrieben hat, ist die Box bei den Tarifen nicht dabei. Oder geht es hier um einen anderen Tarif? Dann können Sie gerne Ihre Profildaten ausfüllen und wir schauen uns das gerne genauer an.
Viele Grüße Türkan Ü.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Besonderheiten MagentaZuhause Regio
hier steht die Information:
In unseren MagentaZuhause Regio-Tarifen haben Sie einen ähnlichen Leistungs- und Funktionsumfang wie in den MagentaZuhause-Tarifen.
Folgende Leistungen stehen Ihnen nicht zur Verfügung:
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vor 5 Jahren
Oder würden Sie den Vertrag rückabwickeln oder von der Telekom ein Sonderkündigungsrecht einfordern?
Oder würden Sie den Vertrag rückabwickeln oder von der Telekom ein Sonderkündigungsrecht einfordern?
Ich persönlich würde meine Vertragsunterlagen lesen und feststellen, dass darin keine Sprachbox aufgeführt ist und ich diese demzufolge auch nicht beanspruchen kann.
Falls du deine Unterlagen verlegt hast kannst du sie dir hier noch einmal runterladen
https://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/de_DE/-/EUR/ViewAGB-Start?AGBID=2407&SearchText=regio&ArchivOnly=
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer
das hat @rainer1809 schon auf der ersten Seite des Threads verlinkt, Interesse seitens @Uwe Jansen42 = Null
Antwort
von
vor 5 Jahren
Und wo ist Dein Problem dem mit dem jetzt doppelten Hinweis? @der_Lutz
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Kein Problem, ich wollte nur darauf hinweisen dass dieser Hinweis bereits am Anfang des Threads erfolgte und es @Uwe Jansen42 bisher nicht interessiert hat, genauso wie die Hinweise auf die AGB und die Leistungsbeschreibung.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von