‎MR401: Tonaussetzer | Telekom hilft Community

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MR401: Tonaussetzer

5 years ago

Mahlzeit,

ich bin es mal wieder.

Seitdem ich einen getauschten MR401 habe, habe ich Ton Aussetzer und während des Ton ein knacken in der Wiedergabe.

Das ist nur kurz Zeitig mit einem Manuellen Update (3 mal ausschalten usw.) weg zu bekommen.

Ton Einstellungen "Stereo".

Gibt es dazu bereits eine Lösung?

gruß Manuel

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5 years ago
@silverstar23, Wenn die Tonaussetzer über EPG auftreten, der Fehler ist bekannt, und der übliche Spruch, an einer Lösung wird gearbeitet
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5 years ago
Wie meinst Du das über EPG ?

Ich habe das im normalen TV betrieb.
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5 years ago
Mehrere, es geht eher darum fest zu stellen , welches der umlaufenden Probleme es ist. So wurde zum Beispiel in einigen Fällen, in denen das ganze nur bei HD Kanälen auftratt, die Lösung gefunden das man Media Receiver und Router zusammen für mindestens 20 Minuten vom Netz nahm. Also tritt das Problem auch bei SD Kanälen auf wie Welt der Wunder? Dann könnte man es so probieren.
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4 years ago
Guten Morgen Sarah,

ja, die Lösung des Problems war, Magenta TV auf Grund der zwei defekten Geräte aus dem Tarif zu nehmen.

Die Retoure für den ersten MR401 habe ich organisiert. Jetzt muss ich nur noch klären, dass der zweite MR401 retourniert wird. Hier war der Kundenservice sich nicht sicher wie die Retoure des Austauschgerätes läuft. Die eine Kollegin sagt, „da kümmert sich der Austauschservice drum“. Da wiederum wird gesagt, dass es eine normale Bestellung mit einem „Neugerät“ war und das doch über den normalen Kundenservice abgewickelt werden muss.

Also erneut ein bisschen hin und her.

Zu guter Letzt, muss ich jetzt noch klären, dass mir die 6,95€ Versandkosten gutgeschrieben werden, die man mir mal eben für den Versand des Austauschgerätes im Ersatz für den erste MR401 berechnet hat. Kurz: ein Miet-Gerät ist defekt, man bekommt ein anderes als Ersatz plus Versandkosten.

Was zeigt mir das ganze? Never change a running System.

Durch den Gerätewechsel hatte ich jetzt 4 Wochen Spaß mit der Telekom, kein nutzbares Fernsehen über Magenta TV, und muss jetzt schauen, dass mir in dem ganzen hin und her keine zusätzlichen Kosten entstanden sind.
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4 years ago
Hallo @s-moosdorf,

ich kümmere mich gerne um die Kündigung der Endgeräte, dazu müssen wir aber kurz telefonieren.

Am Sonntag störe ich nicht unangekündigt, daher meine Frage, wann es dir am besten passt.

Zur Erklärung:
Die Versandkosten sind angefallen, weil ein neues Miet-Gerät bestellt wurde.
Bei einem Versandaustausch fallen keine Versandkosten an.
Darum brauchen wir aber auf keinen Fall zu streiten, diese Kosten kann ich gutschreiben.

Bis bald,
Sarah S.
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4 years ago
Hallo @s-moosdorf,

danke für unser Gespräch.

Ich habe die Versandkosten entsprechend gutgeschrieben.

Sollte sonst noch etwas sein, melde dich jederzeit. Wie aber gesagt, es kann nun mehrere Rechnungen dauern, bis alles so ist wie es sein soll.

Grüße
Sarah S.
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5 years ago
Diese Tonknacker habe ich durchs Wechsel vom HDMI wegbekommen.

Brauche definitiv ein längeres ... Muss ich was beim neu kauf für den MR beachten?
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