Solved
MR400 stürzt ständig ab.
9 years ago
Hallo. Ich habe massive Probleme mit dem neuen Entertain. Der Receiver stürzt ständig ab und startet neu. Manchmal hat er auch heftige Grafikfehler.
Am Telefon hat man mich erst den Router auf die neuste Firmware updaten lassen, dann noch mal die Leitung durchgesessen (keine Fehler).
Jetzt will man mich irgendwann nochmal zurück rufen wegen dem Receiver.
Ich fühle mich etwas hingehalten. Für mich ist das Gerät eindeutig defekt und gehört ausgetauscht.
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1 month ago
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1 year ago
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9 years ago
Hallo @Ascidriver,
es tut mir leid, dass der Media Receiver nicht das tut, was er soll. Das ist echt mehr als ärgerlich.
Haben Sie schon ein manuelles Update am Media Receiver durchgeführt? Um das Update zu starten, schalten Sie den Media Receiver über den Netzschalter an der Rückseite des Gerätes aus und anschließend wieder ein. Sobald "Lade Software" im Display erscheint, schalten Sie den Media Receiver wieder aus. Diesen Vorgang wiederholen Sie 3-mal.
Sollte das auch keine Besserung bringen, befüllen Sie bitte einmal Ihre Profilfelder mit Kunden- und Rückrufnummer. Ich schaue mir den Stand der Bearbeitung an und melde mich dann bei Ihnen.
Viele Grüße
Sabine J.
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8 years ago
Mein heute angeschlossener Reciver schaltet automatisch nach einigen Minuten aus, wieder an u.s.w.
Ich bitte um sofortige Behebung oder Austausch des defekten Gerätes.
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8 years ago
schön, dass Du auch den Weg zu uns gefunden hast. Ich heiße Dich herzlich willkommen.
Verstehe ich dich richtig, dass du heute auf Magenta Zuhause Entertain TV umgestellt wurdest und der Receiver das erste mal in Betrieb genommen wurde? Wie ist dieser denn mit dem Router verbunden? Welcher Router ist im Einsatz?
Parallel dazu bitte einmal die Daten im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen, damit ich bei Bedarf direkt darauf zugreifen kann.
Liebe Grüße
Anne W.
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8 years ago
Ja, das ist richtig! Er ist verbunden mit LAN an einer 7390 FritzBox.
Die Fritzbox und der 400er wurden auch schon 5 Min. vom Netz genommen und ein
Update wurde auf dem 400er geladen. Hat alles nichts gebracht!
Ich bin echt sauer, bitte sofort das Gerät tauschen. Ich war auch mehrfach in der Hotline und wurde
immer rausgeschmissen, einmal nach 40 Minuten Wartezeit.
Die Fernbedienung geht auch oft nicht, ich glaube das 400er taugt nichts, ich habe echt keinen Bock mehr und
überlege den Vertrag komplett zu kündigen.
Selbst mit einer 3 Monatigen Gutschrift könnt Ihr das nicht wieder gut machen.
Ihr könnt mich gern morgen früh in der Firma zurückrufen: Tel.05154-707270 von 8 bis 9 Uhr .
Gruß
Theodor Erwin Garvens
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9 years ago
Hallo habe genau das gleiche Problem mit meinem Reseiver er stützt ständig ab.
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9 years ago
beim Media Receiver 102 handelt es sich um einen Zweitreceiver für einen weiteren Fernseher, der aber mit dem neuen Entertain gar nicht mehr genutzt werden kann.
Diesen 102 hast du mal 2013 für das alte Entertain bekommen, schaust du mal, ob du den noch irgendwo stehen hast? Dann können wir den ja auch kündigen.
Liebe Grüße
Anna Si.
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9 years ago
Hallo Anna ich habe den Media Receiver 102 den ich letztens zurück geschickt habe immer als Haupt Reseiver gehabt und benutzt habe nie einen 2 ten reseiver gehabt .LG Silke
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from
9 years ago
ich bin gerade etwas irritiert, möchte aber unbedingt dieses Durcheinander auflösen.
Laut der Historie im System zu Ihrem Anschluss hast du den Media Receiver 102 im Jahr 2013 erhalten. Im September dieses Jahres wurde dein Anschluss auf das neue Entertain TV umgestellt. Mit diesem ist der Media Receiver 102 nicht nutzbar, wenn du ihn also weiterhin genutzt hast, würde das erklären, wieso dein TV nicht richtig funktioniert hat.
Im Rahmen der Umstellung hast du einen ersten Media Receiver 400 erhalten. Für diesen wurde nun von mir ein Tausch veranlasst, also ein neuer Media Receiver 400 zugesandt.
Wenn du also daraufhin den Media Receiver 102 zurückgeschickt hast, muss noch irgendwo ein Media Receiver 400 abgeblieben sein. Zudem kann dadurch der Media Receiver 102 nicht aus dem System genommen werden, weil das zurück gesandte Gerät bei der Einlieferung bei uns als ein defekter Media Receiver 400 registriert wird.
Kannst du feststellen, wo der erste Media Receiver 400 abgeblieben ist?
Das wäre eine große Hilfe auf dem Weg zu einer Lösung.
Wir kriegen das schon gemeinsam sortiert!
Liebe Grüße
Anna Si.
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from
9 years ago
Witzig, diese Hilfestellung. Die Service-Miatbeiter haben wohl alle die gleiche Checkliste, die jeder immer wieder neu anarbeitet. Immer das gleiche Procedere! Kann die Telekom das nicht mal ändern? Man kann doch sicher mal speichern, was schon geklärt wurde!? Das ist doch sonst super-ärgerlich! Bei Amazon läuft das zB. ganz anders. Und viel schneller wird ausgetauscht!
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9 years ago
vielen Dank für das herzliche Telefonat.
Ich beauftrage den Austausch wie besprochen und freue mich, wenn Sie mir hier im Beitrag anschließend noch eine Rückmeldung geben.
Liebe Grüße
Anna Si.
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