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vor 7 Jahren
Hallo @c.berthold
Zu wann wird oder wurde denn der Anschluss umgestellt?
6
Antwort
von
vor 7 Jahren
Fehler F102020 "Netzwerkfehler"
Die Fehlermeldung weist im Normalfall darauf hin das du noch nicht auf das neue EntertainTV gesetzt wurdest.
Zur Sicherheit schau mal in deiem Kundencenter nach: https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/anschluss-tarif/index.html
weitere Möglichkeit:
Ausschalten Reset gedrückt halten und einschalten.
weitere Möglichkeit:
Bitte einmal sowohl den Router als auch den Receiver für mindestens 15 Minuten vom Strom trennen. Hierdurch wird ein Timeout erzwungen, sodass dein Anschluss sich komplett neu an der EntertainTV Plattform anmelden muss.
Viele Probleme lassen sich hierdurch beheben.
Beim wieder Einschalten bitte beachten, dass du mit dem Einschalten des Receivers so lange wartest, bis der Router wieder vollständig online ist.
Ansonsten folge dem großen Button in meiner Signatur, dann kann ein Teamie mal nachsehen ob alles bei dir in Ordnung ist.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Entertain Premium (6) M mit TV DSL Der MR 401 wurde mir bei der Beauftragung zu dem Paket vorgeschlagen.
Entertain Premium (6) M mit TV DSL Der MR 401 wurde mir bei der Beauftragung zu dem Paket vorgeschlagen.
Das macht keinerlei Sinn. Denn Entertain Premium (6) M ist die alte Entertainplattform, an der nur MR 3xx mit MR 1xx (xx = beliebige Ziffern) laufen können. Der MR 401 braucht die EntertainTV Plattform mit EntertainTV oder EntertainTV (Plus).
Kann es sein, dass du einen Entertain-Wechsel beantragt hast (weg von Entertain Premium hin zu EntertainTV)? Und falls ja, zu welchem Zeitpunkt soll der Wechsel dann durchgezogen werden (siehe Auftragsbestätigung)?
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @c.berthold,
Der Auftragsstatus steht auf abgeschlossen.
Der Auftragsstatus steht auf abgeschlossen.
Der Auftrag für Entertain Premium(6) ?
Wie andere schrieben, das kann mit dem 40x nicht funktionieren.
Und kann ja auch nicht neu sein.
Wie bist Du denn zu dem 401 gekommen, was hast Du geändert/veranlasst?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Da die Daten schon hinterlegt sind, konnte ich mir das einmal anschauen. Aktuell wird noch der Entertain Premium (6) genutzt. Die Umstellung auf MagentaZuhause M mit TV findet erst am 25. Mai 2018 statt, sodass dann auch erst der Media Receiver 401 in Betrieb genommen werden kann. Vorher funktioniert das nicht. Daher bitte den "alten" Media Receiver 303 wieder anschließen und bis zum 25. Mai gedulden.
Liebe Grüße Anne W.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von