Gelöst
Media Receiver Fehler 102011
vor 5 Jahren
Hallo,
ich habe MagentaZuhause M mit TV Plus an einem VDSL 50 Anschluss.
Seit der Zwangsumstellung vor einem Jahr, haben wir drei MR 401 und einen 201 im Betrieb.
Ein 401 ist das Hauptgerät. Als Router wird eine Fritzbox 7490 verwendet. Die Fritzbox hat die aktuelle Firmware.
Alles lief bis zum 28.06. problemlos. Am 29.06. wurden alle MR bis auf den Hauptreceiver alle vom Stromnetz getrennt.
Nur der Hauptreceiver blieb über unserem Urlaub im Standby. Nach 10 Tagen wurden alle Receiver wieder in Betrieb genommen.
Dies war gestern. Der Hauptreceiver funktioniert problemlos. Alle anderen starten nicht und melden beim Hochfahren eine Fehler.
Die Meldung erscheint während auf dem Bildschirm der Landkreis erscheint. Hier tut sich nichts.
Die Fehlermeldung lautet NTP-Server antwortet nicht. Fehler 102011.
Die Meldung ist bei zwei MR 401 und einem 201.
Die Fritzbox wurde von vom Strom getrennt und neu gestartet, trotzdem funktioniert nur ein MR .
Alle anderen behalten die Fehlermeldung. Der Reset bringt auch nichts. Der MR lädt keine neu Software, sondern
meldet nur eine Fehler beim Laden. Die Hotline konnte bei zwei Anrufen nicht weiterhelfen, die Leitung ist nach deren Prüfung in Ordnung.
Man könnte nur einen Techniker schicken oder die MR austauschen. Oder ich solle die MR in einem Shop
überprüfen lassen. Die MR wurden im Shop getestet und laufen dort problemlos. Zuhause Türen sie wieder nichts.
Der Hauptreceiver funktioniert an allen Anschlüssen problemlos. Zwei MR sind direkt mit Lan an der Fritzbox angeschlossen,
zwei MR sind per Lan an einem Switch angeschlossen. Hier läuft auch der Hauptreceiver.
Im Shop vermutet man das Problem mal wieder in an der Fritzbox, wo auch sonst. Die Standarte Ausrede, wenn
das Problem bei der Telekom liegt und man es nicht erkennt.
Im April hatten wir Probleme mit dem Telefon, auch hier sollte es die Fritzbox sein, war dann aber
ein Software Problem in der Vermittlungsstelle.
Hat hier jemand eine Idee, was man noch probieren kann und wie die MR wieder eine Verbindung bekommen?
Wie gesagt, Router stromlos gemacht brachte keinen Erfolg. MR stromlos gemacht kein Erfolg. Reset keinen Erfolg.
Bitte um Hilfe.
Mit lieben Grüßen
Kleinerkola
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vor 5 Jahren
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vor 5 Jahren
@Kleinerkola1
Nimm zunächst all MR 201 vom Netz.
Schließe einen MR 201 mit einem LAN-Kabel direkt am Router an, aber nicht LAN4 der Fritzbox verwenden.
Nun den Receiver am rückseitigen Schalter aus- und wieder einschalten, warten, bis nach der Meldung „Init“ „Laden“ auf dem Display steht, dann wieder ausschalten.
Das ganze noch drei mal wiederholen und dann eingeschaltet lassen.
Jetzt steht „Netzw. suchen“ auf dem Display, der Receiver sucht den Netzwerkzugang und lädt dann die aktuellste Software oder lädt sie neu.
Auf dem Bildschirm des TV steht „Software wird geladen...“
Nun ist etwas Geduld angesagt, bis sich der Receiver wieder mit dem live-TV meldet.
Alle Einstellungen sind auf Auslieferungsstand und sollten gegebenenfalls neu eingegeben werden.
Insbesondere sollte der Stand-by-Modus wieder als Standard aktiviert werden, denn der Receiver befindet nach diesem Vorgang im Stromspar-Modus, was eine lange Startzeit nach dem Einschalten zur Folge hat.
Falls die CEC -Funktion gewünscht und aktiviert war, muß diese Funktion auch wieder aktiviert werden.
Wenn der Receiver dann wieder funktioniert, zur Seite stellen und mit den anderen MR 201 genau so verfahren.
Sind nun alle MR 201 wieder betriebsbereit, alle Receiver im ausgeschalteten (stromlos) Zustand wieder an dem zugedachten Platz stellen und anschließen.
Nun den MR 401 wieder einschalten und warten bis Live-TV funktioniert.
Eingeschaltet lassen und einen MR 201 einschalten.
Auch hier warten, bis Live-TV funktioniert.
Eingeschaltet lassen und nacheinander die restlichen MR 201 einschalten.
Funktionieren nun alle Receiver wieder?
6
Antwort
von
vor 5 Jahren
Danke für die Anleitung.Der Fehler liegt nicht bei mir sondern bei der Telekom. Hatte endlich jemanden mit Ahnung am Telefon. Die IPTV Platform auf Anbieterseite hat einen Fehler. Wie beim Fehler mit der Telefonie hat die Hotline nur die Leitung überprüft und nicht die Protokolle.Fachpersonal an der Hotline ist schwer zu erreichen.
Wie ich in meinem ersten Post geschrieben habe, läuft alles unter den beschriebenen Voraussetzung seit dem 13.06.2019.
Ein 401 ist Hauptreceiver. Die anderen sind untergeordnet. Dies klappt problemlos. Egal ob 401 oder 201, nach einem Reset geht gar nichts mehr.
Alles mit Hilfe einer kompetenten Mitarbeiterin der Storungsstelle ausprobiert. Hierbei konnte sie einen Fehler in der IPTV Platform sehen. Das Zurücksetzen dauert leider bis zu 24h,
Also kein Problem in meiner Verkabelung sondern ein Problem der Telekom.
Der Switch ist übrigens für IPTV geeignet und wurde vor einem Jahr eingesetzt, weil der Vorgänger dies nicht leisten konnte.
Jetzt hoffe ich auf Morgen Mittag, dass hoffentlich alles wieder läuft.
Trotzdem Danke für die Vorschläge zur Problembehebung.
LG
Antwort
von
vor 5 Jahren
Die Botschaft hör ich wohl, allein, mir fehlt der Glaube!
Aber glauben ist nicht wissen. Warten wir ml den morgigen Tag ab!
schöne Grüße
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
ein Update von Heute:
Der Fehler besteht weiterhin. Der MR 201 meldet beim Download nur noch Fehler laden.
Ein Anruf bei der Hotline war vergebens, wurde nur ausgelacht. Die Abteilung arbeitet Sonntags nicht, bei der ich mich
heute melden sollte. Ein Rückruf für Morgen wurde vereinbart, mal sehen, ob die sich wirklich melden.
Werde weiter berichten.
LG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
das klingt alles ein wenig merkwürdig. So stellt man sich die Rückkehr nach dem Urlaub nicht vor. Wenn der Hauptreceiver MR 401 sich erfolgreich an der Plattform anmelden kann, kann eigentlich kein Fehler an der IPTV Plattform vorliegen. Da du aber deine Daten hinterlegt hast, habe ich mal im System geschaut und mit Freude festgestellt, dass seit gestern Abend der MR 201 Online ist. Wie schaut es bei dir in der Praxis aus, ist wieder alles in Ordnung?
Gruß
Sören M.
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Sören M.
Ich weiß nicht, ob irgendjemand vom Stör uns Dienst gestern Abend da was gewerkelt hat. Nachdem ich mit ihm aneinander geraten bin. Ich kann es nicht mehr hören, das der Fehler bei mir liegt und man mir unbedingt einen Techniker schicken will, der alles prüft. Alle Anschlüsse haben mit einem Receiver funktioniert. Plötzlich gingen gestern Abend nach und nach alle MR wieder. Sehr wundersam. In der Fritzbox konnte ich im Online Monitor erkennen, das auf einmal ca 15.000 kbit/s für IPTV Anlagen. Vorher waren es deutlich weniger, ca 5000 kbit/s.
Vielleicht auch alles nur Zufall.
LG
Hallo @Kleinerkola1, das klingt alles ein wenig merkwürdig. So stellt man sich die Rückkehr nach dem Urlaub nicht vor. Wenn der Hauptreceiver MR 401 sich erfolgreich an der Plattform anmelden kann, kann eigentlich kein Fehler an der IPTV Plattform vorliegen. Da du aber deine Daten hinterlegt hast, habe ich mal im System geschaut und mit Freude festgestellt, dass seit gestern Abend der MR 201 Online ist. Wie schaut es bei dir in der Praxis aus, ist wieder alles in Ordnung? Gruß Sören M.
das klingt alles ein wenig merkwürdig. So stellt man sich die Rückkehr nach dem Urlaub nicht vor. Wenn der Hauptreceiver MR 401 sich erfolgreich an der Plattform anmelden kann, kann eigentlich kein Fehler an der IPTV Plattform vorliegen. Da du aber deine Daten hinterlegt hast, habe ich mal im System geschaut und mit Freude festgestellt, dass seit gestern Abend der MR 201 Online ist. Wie schaut es bei dir in der Praxis aus, ist wieder alles in Ordnung?
Gruß
Sören M.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Gruß
Sören M.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Kleinerkola1
bitte für den nächsten Urlaub beachten, wie man Zweitreceiver wieder an den Hauptreceiver koppeln kann, wenn man sie mit einem Stromwegnehnmen aus dem Tritt gebracht hat.
Habe ich dort beschrieben:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Fehlermeldung-F-102011/m-p/4664565#M483654
Hinweis: durch einen Stromweg von mindestens 15 Minuten verliert ein MR seine Session-ID bzgl. der Nutzung der MagentaTV Plattform. Und ggf seine Zuordnung zu einem Hauptreceiver, und Zweitreceiver benötigen für bestimmte Funktionen die Zuordnung zu ihrem Hauptreceiver bzw, dessen Festplatte (wie z.B. für Timeshift, ...).
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@Sören M.
Ich weiß nicht, ob irgendjemand vom Stör uns Dienst gestern Abend da was gewerkelt hat. Nachdem ich mit ihm aneinander geraten bin. Ich kann es nicht mehr hören, das der Fehler bei mir liegt und man mir unbedingt einen Techniker schicken will, der alles prüft. Alle Anschlüsse haben mit einem Receiver funktioniert. Plötzlich gingen gestern Abend nach und nach alle MR wieder. Sehr wundersam. In der Fritzbox konnte ich im Online Monitor erkennen, das auf einmal ca 15.000 kbit/s für IPTV Anlagen. Vorher waren es deutlich weniger, ca 5000 kbit/s.
Vielleicht auch alles nur Zufall.
LG
Hallo @Kleinerkola1, das klingt alles ein wenig merkwürdig. So stellt man sich die Rückkehr nach dem Urlaub nicht vor. Wenn der Hauptreceiver MR 401 sich erfolgreich an der Plattform anmelden kann, kann eigentlich kein Fehler an der IPTV Plattform vorliegen. Da du aber deine Daten hinterlegt hast, habe ich mal im System geschaut und mit Freude festgestellt, dass seit gestern Abend der MR 201 Online ist. Wie schaut es bei dir in der Praxis aus, ist wieder alles in Ordnung? Gruß Sören M.
das klingt alles ein wenig merkwürdig. So stellt man sich die Rückkehr nach dem Urlaub nicht vor. Wenn der Hauptreceiver MR 401 sich erfolgreich an der Plattform anmelden kann, kann eigentlich kein Fehler an der IPTV Plattform vorliegen. Da du aber deine Daten hinterlegt hast, habe ich mal im System geschaut und mit Freude festgestellt, dass seit gestern Abend der MR 201 Online ist. Wie schaut es bei dir in der Praxis aus, ist wieder alles in Ordnung?
Gruß
Sören M.
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