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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV SmartStream nicht nutzbar – vermutlich falsche Kundennummer (Mobilfunk / SmartStream)
vor 2 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe MagentaTV SmartStream (ohne DSL/Festnetzanschluss) inkl. Netflix, Disney+ und RTL+, abgeschlossen über einen Vermittler.
Aktuelle Situation:
Unter meiner E-Mail-Adresse existieren zwei Telekom-Kundennummern
Eine Kundennummer gehört zu meinem Mobilfunkvertrag
Die zweite Kundennummer sollte meiner Meinung nach MagentaTV SmartStream enthalten
Die Streaming-Dienste (Netflix, Disney+, RTL+) wurden erfolgreich aktiviert
MagentaTV selbst ist jedoch nicht nutzbar
Beim Login in der MagentaTV App oder im Browser erscheint die Meldung:
„Sie haben kein MagentaTV-Paket gebucht“Einen Aktivierungslink für MagentaTV habe ich nicht erhalten
Meine Vermutung:
MagentaTV SmartStream ist entweder
auf der falschen Kundennummer gebucht (z. B. Mobilfunk)
oderwurde nicht korrekt provisioniert bzw. meinem Login zugeordnet
Ich bitte darum,
zu prüfen, auf welcher Kundennummer MagentaTV SmartStream gebucht ist
und die korrekte Zuordnung bzw. Aktivierung herzustellen
Vielen Dank für die Unterstützung!
Viele Grüße
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akzeptiert von
vor einem Tag
Hallo @RoMa94 und herzlich willkommen in unserer Community.
Für mich klingt es in der Tat nach den falschen Login-Daten. Ich schaue mir das aber gerne einmal im System an. Leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen. Wann passt es besser?
Viele Grüße
Katja
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vor einem Tag
Porblem gelöst. Genau diese E-Mail hat gefehlt. Vielen Dank für die superschnelle Hilfe. Kann als gelöst markiert werden.
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von
vor einem Tag
Porblem gelöst. Genau diese E-Mail hat gefehlt. Vielen Dank für die superschnelle Hilfe. Kann als gelöst markiert werden.
Wunderbar. Schön zu hören.
...und jetzt lies dir bitte nochmal diesen KI-Unsinn durch!
🦂
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von
vor einem Tag
Ich danke für die Rückmeldung! Toll, dass es geklappt hat. Ich wünsche noch einen wunderbaren Sonntag!
Viele Grüße
Natalie
Uneingeloggter Nutzer
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