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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.

Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

MagentaTV SmartStream ist unglaublich langsam / Telefonie Gesprächspartner hört mich oft nicht

vor 3 Monaten

Hallo Ich bin Anfang diesen Jahres auf  MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream gewechselt.  Seitdem habe ich einige Probleme.

Beim Tv ist jeder Start der App unglaublich langsam ( teils startet sie gar nicht muss neu installiert werden) und das Umschalten/ Zappen braucht auch ca. 3-5s. 

Alle anderen Apps Netflix Disney usw. arbeiten ohne Probleme

Andere Beiträge zu dem Thema habe ich gelesen und die Lösungen versucht, aber leider ohne Erfolg.

Beim Telefonieren kann mich bei eingehenden und ausgehenden Anrufen der Gesprächspartner oft nicht hören. 

Auflegen und neu Anrufen hilft nicht.

Wäre super wenn mir jemand bei den Problemen helfen kann

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  • vor 3 Monaten

    user_fcd830

    Beim Telefonieren kann mich bei eingehenden und ausgehenden Anrufen der Gesprächspartner oft nicht hören. 

    Hallo Ich bin Anfang diesen Jahres auf  MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream gewechselt.  Seitdem habe ich einige Probleme.

    Beim Tv ist jeder Start der App unglaublich langsam ( teils startet sie gar nicht muss neu installiert werden) und das Umschalten/ Zappen braucht auch ca. 3-5s. 

    Alle anderen Apps Netflix Disney usw. arbeiten ohne Probleme

    Andere Beiträge zu dem Thema habe ich gelesen und die Lösungen versucht, aber leider ohne Erfolg.

    Beim Telefonieren kann mich bei eingehenden und ausgehenden Anrufen der Gesprächspartner oft nicht hören. 

    Auflegen und neu Anrufen hilft nicht.

    Wäre super wenn mir jemand bei den Problemen helfen kann

    user_fcd830
    Beim Telefonieren kann mich bei eingehenden und ausgehenden Anrufen der Gesprächspartner oft nicht hören. 

    Schonmal das Telefon gewechselt?

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  • vor 3 Monaten

    Moin @user_fcd830, 

     

    schön, dass du dich bei uns gemeldet hast, ich unterstütze dich gerne. Ich schlage vor, dass wir uns deinen Anschluss einmal gemeinsam ansehen. Wann passt dir ein Gespräch am besten? 

     

    Liebe Grüße

    Lin

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    1

    Antwort

    von

    vor 3 Monaten

    Hallo Lin, 

    ich wäre ab jetzt erreichbar 

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    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 3 Monaten

    user_fcd830

    Beim Tv ist jeder Start der App unglaublich langsam

    Hallo Ich bin Anfang diesen Jahres auf  MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream gewechselt.  Seitdem habe ich einige Probleme.

    Beim Tv ist jeder Start der App unglaublich langsam ( teils startet sie gar nicht muss neu installiert werden) und das Umschalten/ Zappen braucht auch ca. 3-5s. 

    Alle anderen Apps Netflix Disney usw. arbeiten ohne Probleme

    Andere Beiträge zu dem Thema habe ich gelesen und die Lösungen versucht, aber leider ohne Erfolg.

    Beim Telefonieren kann mich bei eingehenden und ausgehenden Anrufen der Gesprächspartner oft nicht hören. 

    Auflegen und neu Anrufen hilft nicht.

    Wäre super wenn mir jemand bei den Problemen helfen kann

    user_fcd830
    Beim Tv ist jeder Start der App unglaublich langsam

    Auf was für einem Gerät hast du welche App genau installiert? Abhilfe sollte eine dedizierte Streaming-Hardware wie MagentaTV One oder Apple TV 4k schaffen.

    user_fcd830

    Beim Telefonieren kann mich bei eingehenden und ausgehenden Anrufen der Gesprächspartner oft nicht hören. 

    Auflegen und neu Anrufen hilft nicht.

    Hallo Ich bin Anfang diesen Jahres auf  MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream gewechselt.  Seitdem habe ich einige Probleme.

    Beim Tv ist jeder Start der App unglaublich langsam ( teils startet sie gar nicht muss neu installiert werden) und das Umschalten/ Zappen braucht auch ca. 3-5s. 

    Alle anderen Apps Netflix Disney usw. arbeiten ohne Probleme

    Andere Beiträge zu dem Thema habe ich gelesen und die Lösungen versucht, aber leider ohne Erfolg.

    Beim Telefonieren kann mich bei eingehenden und ausgehenden Anrufen der Gesprächspartner oft nicht hören. 

    Auflegen und neu Anrufen hilft nicht.

    Wäre super wenn mir jemand bei den Problemen helfen kann

    user_fcd830

    Beim Telefonieren kann mich bei eingehenden und ausgehenden Anrufen der Gesprächspartner oft nicht hören. 

    Auflegen und neu Anrufen hilft nicht.

    Könnte zum Beispiel daran liegen, dass dein Telefon HD-Telefonie kann und dein Router nicht. Was für Geräte hast du im Einsatz?

    Viele Grüße

    Thomas

    0

    2

    Antwort

    von

    vor 3 Monaten

    MagentaTV App läuft auf einen Samsung Crystal UHD CU 7179 von 2023

    Telefonie läuft über eine FritzBox 7590 Ax und ein Fritz Fon X6

    Die jeweiligen Apps und Softwares sind alle auf dem aktuellen Stand.

    0

    Antwort

    von

    vor 3 Monaten

    Hallo @user_fcd830, 

     

    vielen Dank noch einmal für das angenehme Gespräch!😊

     

    Wie besprochen, konnte ich bei den Telefonieeinstellungen und auf deiner Leitung keine Auffälligkeiten feststellen. Bitte prüfe noch einmal das Konfigurationsmenü deines Routers.

     

    Bezüglich der MagentaTV App liegt das Anliegen bereits bei den Produktverantwortlichen. Ich kann dich aktuell nur um Geduld bitten, bis dies mit einem der nächsten Updates behoben wird.

     

    Alternativ empfehle ich dir den Umstieg auf einen MagentaTV Stick oder unsere MagentaTV One (2.0). Den Retourenschein für den alten Media Receiver habe ich dir soeben per E-Mail zukommen lassen.

     

    Sollten weitere Fragen oder Anliegen bestehen, melde dich gerne wieder.🙏

     

    Ansonsten wünsche ich dir noch einen schönen Tag und sende liebe Grüße 🤗

    Cheyenne

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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