oder auf dem Macbook folgende Website:

https://web.magentatv.de/

Als App musst du die im Anhang nutzen.

Web zugriff wäre über https://web2.magentatv.de/ der richtige.

Wenn das alles nicht funktioniert, kann ich mir nur vorstellen das die falschen Zugangsdaten genommen werden.

Kundencenter Login muss nicht immer zwingend = MagentaTV sein.

Ist MagentaTV mit Festnetz gekoppelt gebucht?

Ansonsten mal deine Zugangsdaten vom Festnetz probieren

cago1

oder auf dem Macbook folgende Website:

 

https://web.magentatv.de/

die ist falsch, siehe meinen Link

Hallo

erstmal vielen Dank für ihre Bemühungen.

Der von Ihnen genannte Weblink (https://web2.magentatv.de/) routet automatisch auf meine neugegebene Adresse (https://web.magentatv.de/) um.

Die APP (magentapp.jpg) ist die, die ich nutze.

Magenta TV wurde nachträglich über "Nicole" gebucht.

Buchung erfolgte über die gleiche E-Mailadresse, Kundennummer und Festnetznummer mussten auch mit angegeben werden.

Die Anmeldung bei Magenta TV schickt mich immer über den Telekom Login, wie kann ich die Anmeldeten gesondert für Magenta TV abfragen / zurücksetzen?

Welche Hotline Nr.  kann ggf. weiterhelfen?

Viele Grüße

Was sagt denn der Auftragsstatus vom ersten Kundencenter?

Dort müsste man zumindestens sehen, ob der Auftrag ausgeführt worden ist.

Aber anhand der Anzeige die du geschickt hattest, sieht es für mich nach zwei eigenständigen Verträgen aus.

Bei mir ist MagentazuHause + MagentaTV ein Reiter, bei dir sind die getrennt.

Kann mir vorstellen, dass es hier fürs TV eigene Anmeldedaten gibt, welche dir per Post zugeschickt worden sind.

Ob das Problem grundsätzlich an Portugal liegt, weiß ich ehrlicherweise nicht.

Für mich siehts nach falschen Zugangsdaten aus, aufgrund der Tatsache das TV und Festnetz zwei Reiter sind bei dir.

Laut Auftragsstatus erfolgreich ausgeführt. 

Habe auch die Mails für RTL+, Disney und Netflix bekommen. 

Die Zugangsdaten für Magenta zu Hause wurden auch nicht per Post versendet, sondern waren im Account hinterlegt. 

Alles sehr undurchsicht bei der Telekom, vor allem mit den zwei Kundencentern. 

Schon die Schaltung des Magenta zu Hause war sehr verwirrend.

Ich warte mal ab, bis ich wieder zu Hause bin.

Vielen Dank

Hi @cago1, 

du hast in deinem Profil top die Daten ausgefüllt. Dadurch habe ich gesehen, dass du zu deinem Festnetz Anschluss MagentaTV einzeln dazugebucht hast und somit mehrere Kennungen vorhanden sind. Wir unterstützen dich gerne dabei die Richtige zu finden, welche mit dem MagentaTV verknüpft ist. Kannst du mir bitte einen Zeitraum nennen, in dem ich dich am besten erreichen kann? 🙂

Wir bekommen das schon hin, dass du schnell MagentaTV schauen kannst und nichts mehr verpasst. 😉

Viele Grüße Melek 

Hallo @cago1,

schauen wir uns am besten nächste Woche dann zusammen an. Melde dich gerne, sobald du wieder zurück bist und Zeit hast. Bis dahin wünsche ich noch einen schönen Urlaub.

Gruß

André

Hallo 

bin wieder zurück.  Im Briefkasten lagen auch die Zugangsdaten zu Magenta TV. 
Anmeldung hat geklappt.  Würde aber die Zugänge gerne harmonisieren, da ich mich bei der Apple TV Box täglich per QR Code anmelden muss. Hier kann ich mich dann aber nicht über meine normalen Zugangsdaten anmelden, sondern muss über „Andere Anmeldeoptionen“ gehen und hoffen, dass dort die Möglichkeit sich über die Zugangsnummer anzumelden, gegeben ist. Klappt spätestens beim dritten Versuch. 

Freue mich auf eure Unterstützung.

Viele Grüße 

Hallo @cago1,

wann würde dir ein Telefonat passen? Dann schauen wir uns das mal gemeinsam an.  

Gruß

André

Hallo @cago1, 

ich habe gerade probiert dich zu erreichen. Du warst zwar dran, aber irgendwie warst du mit jemand anderem gleichzeitig im Gespräch. 😆 

Passt es dir heute noch in einem anderen Zeitraum? 

Viele Grüße 

Melek 

Guten Abend @cago1,

verzeih bitte, dass es gestern nicht mehr mit einem Telefonat geklappt hat. Nennst du uns bitte ein neues Zeitfenster, wann ein Anruf gut passt?

Viele Grüße

Katja

Magst du uns bitte ein großzügiges Zeitfenster nennen, damit wir den Rückruf individuell koordinieren können, bitte? @cago1

,,Jetzt" ist leider kein Zeitraum und ist für uns nicht so realisierbar, da wir kein Echtzeit-Chat sind. ☹️🙏

Halte für das Gespräch die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN bereit. 

Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße

Christina

Hallo @cago1, 

du hattest ja gerade tel. Kontakt mit meiner Kollegin. Ich übernehme nun. 😊 

Wie hier schon geschrieben wurde, ist der Hintergrund, dass die Anmeldung mit den "falschen" Daten erfolgt. Es muss das Telekom Login genutzt werden, wo auch der MagentaTV Tarif hinterlegt ist (xxx.xxx@googlemail.com). Erfolgt die Anmeldung mit dem Login, wo der MagentaZuhause L Vertrag drauf liegt, siehst du zwar den TV-Tarif im Kundencenter, aber kannst diesen nicht nutzen. 

Deine Frage war ja auch, ob es möglich ist, mit nur einem Login alles verwalten zu können. Ja, grundsätzlich schon. Aber durch das nachträgliche Buchen des MagentaTV SmartStream 2.0 Tarifes (in der anschlussunabhängigen Variante) ist das aktuell leider nicht möglich. 😐 Es sind zwei Zugangsnummern - also auch zwei Logins. 

Aber es gibt natürlich die Möglichkeit, den MagentaTV Smart Stream 2.0 Tarif in deinen Festnetzvertrag zu integrieren. Das besprechen wir aber am Besten noch einmal telefonisch, denn daran sind ja auch Vertragsmodalitäten geknüpft. 😊 

Melde dich gerne bei uns zurück, wenn hier Bedarf besteht. 

Viele Grüße 🌞

Ina B.