user_b0c36a

mein aktueller Vertrag    MagentaZuhause M - MagentaTV Smart 

Der sollte gehen.

Wann ist die Freischaltung?

Was steht im Kundencenter?

Hast du ein Google Konto?

TV One nochmal neu sterten.

Ansonsten sollte das Team mal nachsehen, woran es scheitert.

Die Freischaltung sehe ich wo?

Den Tarif habe ich schon seit ca. 2012...


Google Konto ist eingerichtet.

Die One habe ich sowohl neu gestartet, als auch zurück gesetzt...



Ich hatte noch 2 alte Receiver 400 und 200. Die mussten getauscht werden gegen 2 neue TV One...

user_b0c36a

Ich hatte noch 2 alte Receiver 400 und 200. Die mussten getauscht werden gegen 2 neue TV One...

Ja, die einen gehen mit den Altverträgen (z.B. von 2012)  die neue TV ONE mit aktuellen.

Wer hat Dir denn gesagt dass Du die Geräte tauschen musst? Das geht eigentlich immer einher mit einem neuen Vertrag  (auch  wenn der täuschend ähnlich heißen mag wie der alte)

So @user_b0c36a besten Dank für unser spontanes Telefonat und deine Zeit. 🤗

Kurios, dass man dich auf die MagentaTV One 2. Generation berät, aber ohne passenden Tarif. 🥴Daher super, dass du dich bei mir gemeldet hast. Die Info, dass wir die alte Plattform einfach abgeschaltet haben, war nicht korrekt. Daher tut es mir leid, dass es dir so mitgeteilt wurde. Ich vermute, dass dein Media-Receiver 400 einfach einen Festplattendefekt hatte und daher ein Tausch im Rahmen des Mietvertrages möglich gewesen wäre. Da du die beiden MagentaTV One schon hattest, hast du dich für einen Wechsel auf die neue Plattform entschieden und schickst die beiden Media Receiver mit dem passenden Retourenschein an uns zurück. 

Du bekommst unseren Glasfaser150 mit MagentaTV Smart. Mit diesem Tarif kannst du auch die beiden MagentaTV One nutzen. Da du in deinem vorherigen Tarif noch alte Sky Pakete hattest, sind wir so verblieben, dass ich dir WOW Filme und Serien gebucht habe. Du kannst dann über diesen Link deine alten Sky Pakete kündigen lassen. Schließe aber erst die Registrierung bei WOW ab, sonst klappt das nicht. Die E-Mail zur Registrierung ist auch schon raus. 💪

Anbei auch noch mal die Senderliste, damit du weißt, was alles bei WOW dabei ist. Sollte dir ein wirklich wichtiger Sender fehlen, dann sag gerne noch mal Bescheid, dann schauen wir gemeinsam wie wir den am besten auftreiben können. 😅

Bei mir im System ist der Auftrag auch schon durch und die Auftragsbestätigung auch per E-Mail raus. 

Du testest es heute Abend, wenn du wieder Zuhause bist. Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen, ob alles geklappt hat. 😊

Beste Grüße und noch einen entspannten Arbeitstag wünscht Anne

Hallo,

habe gestern Nachmittag nach dem Gespräch mit Anne die erste MagentaTV One erfolgreich installieren und in Betrieb nehmen können.

Ich möchte mich hiermit bei allen Usern, welche geantwortet haben, bedanken.

Im besonderen Fall bei Anne, welche mich dann angerufen hat, um das Problem zu finden und zu lösen.

Super freundliches und sehr kompetentes Telefonat...  Vielen Dank dafür.

PS: Der Post kann dann geschlossen werden...

Hallöchen @user_b0c36a vielen lieben Dank für deine Rückmeldung. 🤗

Ich freue mich wirklich, dass alles geklappt hat und du nun unsere MagentaTV One nutzen kannst. Dann haben wir beide alles richtig gemacht. 🥳

Denk bitte noch an die Rücksendung der beiden Media Receiver und heb den Einlieferungsbeleg so lange auf, bis du die finale Bestätigung bekommen hast. Darüber haben wir gestern ja schon gesprochen.

Eine Kleinigkeit habe ich noch. Du hattest gestern beiläufig erwähnt, dass du ab und an auch RTL+ nutzt, da es bei unserem Tarif ja inklusive ist. Als ich kontrolliert habe, ob WOW eingelaufen ist, ist mir aufgefallen, dass du RTL+ bei uns nie aktiviert hast. 👀 Ich weiß nicht, wie du es geschaut hast, aber nicht über uns. Demzufolge habe ich dir gerade noch mal den Registrierungslink per E-Mail geschickt. Du wirst gefragt, ob du schon einen Account hast oder nicht. Wenn du wirklich schon einen nutzt, dann logge dich bitte mit den Daten über den Link ein. Dann bekommt RTL+ die Info, dass du es über uns hast. 👍

Solltest du doch noch etwas auf dem Herzen haben, dann melde dich einfach bei mir.

Beste Grüße und alles Gute wünscht Anne

Das ist laut Rechnung der aktuelle Tarif...

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