Den Vertrag Mail M kann ich unter meinen Verträgen nicht finden. Die hinterlegte Kreditkarte ist abgelaufen und muss dringend geändert werden.

Question

Hallo!Ich bin Mobilfunkkunde und Festnetzkunde der Telekom und verwalte meine Verträge auf der T-Plattform. Einen Vertrag Mail M kann ich hier nicht finden. Die hinterlegte Kreditkarte ist abgelaufen und muss dringend geändert werden. Ich habe dafür keine Kundennummer und keinen Zugang. Ich würde gern alle Verträge unter einem LOGIN - Meine persönlichen Verträge - verwalten. Was tun? Vielen Dank vorab!

Ingo F. · Accepted Answer

Hallo @GR219,vielen Dank noch einmal für das angenehme Telefonat. Wir konnten jetzt erfolgreich die neuen Zahlungsinformationen für das richtige Postfach hinterlegen.Ich habe gerade noch die Kündigung des Mail M unter dem Tarif erfolgreich durchgeführt, dazu sollte auch eine Auftragsbestätigung per E-Mail ankommen.Auch konnte ich verhindern, dass für das fälschlich angemeldete Mail M kosten anfallen.Gruß,Ingo F.

Ingo F. · Answer

Hallo @GR219,herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.Die Tatsache, dass eine Kreditkarte hinterlegt ist, verrät mir schon, dass es sich bei dem Account um einen Freemail-Account handelt, welcher nicht unter der Festnetzkundennummer verwaltet werden kann. Um eine neue Kreditkartennummer zu hinterlegen, gehen Sie bitte wie unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Mail-M-entsperren/ta-p/3783458 vor.GrußIngo F.

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