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6 years ago
Hallo @felixelias ,
ich weiß nicht, ob du das bereits versucht hast bzw. dir als Lösung schon vorgeschlagen wurde.
Du hast doch sicherlich eine Zugangsnummer und ein persönliches Kennwort von der TK zu Beginn deines Vertrages via Post zugestellt bekommen.
Trage anstatt der E-Mail mal die Zugangsnummer (ehem.T.online Nummer) ein und als Passwort nutze mal das postalisch zugestellte persönliche Passwort.
Möglicherweise bekommst du damit einen Zugang.
Versuch macht klug.
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from
6 years ago
Hallo Jürgen
danke für deine Antwort. Das habe ich natürlich schon probieren.
Der Witz dabei ist, dass es gestern noch ging. Ich hab ein neues iPhone und konnte dieses, nach frischer Installation, noch anmelden. Das Problem ist aber älter. Schon mit dem Vorgänger ging es nicht. Nach allen möglichen Versuchen. Daher war die Freude groß, dass es nun wieder funktioniert. Einen Tag genau. Traurig...
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Unlogged in user
from
6 years ago
Hallo @felixelias
schau mal hier, es gibt aktuell u.a. ein Problem mit dem Login
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Login-Probleme-bei-der-MagentaTV-App-bzw-Streamabbrueche-ueber/ta-p/4362920/jump-to/first-unread-message
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from
6 years ago
Hallo Perry,
danke für die Antwort. Es gibt also noch Hoffnung. 🤔
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from
6 years ago
@Lois17 schrieb:
Wenn du die vorinstallierte Mail-App verwendest mußt du im E-Mail-Center das besondere E-Mail-Passwort setzen und im Mail-Programm hinterlegen. In den Telekom-Programmen (App+E-Mail-Center) verwendest du dagegen das "Passwort".
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/welche-passwoerter-fuer-wel...
wenn alles ok.....
Probleme beim Einloggen gab es meines Wissens nach im September/Oktober 2019.
Das Problem wurde aber anscheinend gefixt.
Hast du denn auch die neuste Version installiert.
Schon mal de- und neu installiert?
Man sich immer noch an die Kundenhotline der Telekom* wenden und dort versuchen, die Zugangsdaten wieder herzustellen. In der Regel braucht man dann aber weitere Details zum Account, also beispielsweise die Adresse, die Bankdaten oder auch das Geburtsdatum des Nutzers.
Oder noch besser: Warte bis sich ein Teami meldet.
Dafür musst du deine
Profildaten:
am besten schon mal die Kundendaten hier in deinem Profil eintragen, damit sich das @Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.
(Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)
Unlogged in user
from
6 years ago
Aus Datenschutzgründen habe ich den Anhang gelöscht. Bitte poste keine persönlichen Daten öffentlich.
Hast du die kostenfreie App oder die Kostenpflichtige?
Welches Passwort nutzt du für den Login?
Hier ist auf jeden Fall das selbst vergebene Web-Kennwort das korrekte.
Viele Grüße
Raphaela T.
1
from
6 years ago
Hallo,
ich habe Magenta S Hybrid mit TV plus und die kostenlose? App aus dem AppStore. Ich verstehe die Frage nicht wirklich. Bisher musste ich für die App nicht bezahlen.
Als Login benutze ich das Passwort, mit dem alle anderen Funktionen, zum Beispiel das Kundencenter, funktionieren. Also den Telekom Login. In der Webvision funktioniert es.
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Unlogged in user
from
6 years ago
Bei der kostenfreien ist aber der Dienst nicht übers System hier bei mir zu sehen. Daher die Frage.
Generell alles korrekt so.
Das Passwort stimmt dann auch soweit. Was meinst du mit "In der Webvision funktioniert es"? Was genau funktioniert?
Das Handy ist vermutlich auf dem aktuellen Software-Stand, oder?
Viele Grüße
Raphaela T.
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1
from
6 years ago
Gemeint war, dass ich mit mit dem Passwort in der Webversion von MagentaTV angemeldet bin.
Das Handy ist erst seit Freitag in Betrieb, alle Apps aktuell installiert.
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Unlogged in user
from
6 years ago
Das das Handy neu ist, heißt nicht zwangsläufig, dass die Software auf dem aktuellen Stand ist.
Kannst du das sicherheitshalber nochmal prüfen?
Ich kontaktiere schon mal die Fachseite wegen dem Login.
Viele Grüße
Raphaela T.
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from
6 years ago
Hallo Raphaela T.
alles auf dem neuesten Stand. MagentaTV App neu installiert. Fehler immer noch da
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Unlogged in user
from
6 years ago
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6 years ago
Ich muss noch mal nach dem Gerät fragen.
Welches Handy war das genau?
Und kannst du mir vielleicht noch mal ein Bild von deinem Screenshot senden?
Aber bitte nicht öffentlich hier.
Gern per Privatnachricht.
Einfach in deinem Profil auf Nachrichten klicken und meinen Namen dort eintragen
Viele Grüße
Raphaela T.
1
from
6 years ago
@Raphaela T.
IPhone 11pro
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Unlogged in user
from
6 years ago
Wie gerade schon per PN geschrieben.
Ich kümmere mich darum und melde mich dann wieder.
Viele Grüße
Raphaela T.
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6 years ago
Ansonsten bitte mal eben nachholen.
Viele Grüße
Raphaela T.
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2
from
6 years ago
Seit gestern gibts übrigens auch ein neues iOS Update. Hast du das schon geladen? Ansonsten bitte mal eben nachholen. Viele Grüße Raphaela T.
Ansonsten bitte mal eben nachholen.
Viele Grüße
Raphaela T.
Hallo @Raphaela T.
ich kann kein iOS Update im AppStore finden, dort wird nur die letzte Version 2.11.55 von vor 3 Monaten angezeigt.
0
from
6 years ago
@Raphaela T.
iOS Update ist längst erledigt, Fehler immer noch da 🤔
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Unlogged in user
from
6 years ago
Bitte gern mal meine Fragen beantworten, damit wir das klären können.
Ich hab das ganze schon an die Fachseite gegeben, diese versuchen nachzustellen.
Viele Grüße
Raphaela T.
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1
from
6 years ago
@Raphaela T.
iOS 13.3.1
MagentaTV App 2.11.55
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Unlogged in user
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