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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV Android-App Login Fehler 1000000
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
Ich habe über Videoload einen Film ausgeliehen und wollte diesen über die MagentaTV-App per Chromecast auf dem Fernseher schauen.
Leider ist ein Login nicht möglich (Fehlercode siehe oben). Dieses Problem hatte ich auch früher bereits. Als Workaround half zu einer anderen geöffneten App zu wechseln und dann wieder zurück zur MagentaTV-App zu gehen. Das löste dann einen erneuten Login, ohne die Notwendigkeit einer erneuten Eingabe der Login-Daten aus, der immer erfolgreich war. Der Workaround funktioniert nun leider nicht mehr.
Ich habe keinen gesonderten MagentaTV-Tarif, sondern nutze eben nur punktuell Videoload für VoD . Ein Login über den Webbrowser ist sowohl auf videoload.de als auch auf web.magentatv.de möglich.
Was ich bereits versucht/überprüft habe:
- App- Cache und Daten löschen
- App deinstallieren und neu installieren
- Passwort des Accounts geändert
- Login-Versuche über mobile Datenund WLAN
- Login-Versuch nicht über den (ich nenne es mal) App-Browser, sondern öffnen der Login-Seite nach Laden innerhalb der App über das Kontextmenü in Firefox, eingeben der Login-Daten dort und dann wiederum öffnen der zu ladenden Seite nach Prompt in der MagentaTV-App
- Anzahl der aktiven Geräte liegt laut Kontoinformationen über den Browser bei 4/5
- Testweise habe ich die MagentaSport-App heruntergeladen. Dort ist ein Login möglich.
App-Version von MagentaTV ist 3.13.5.
Handy ist ein Moto G 5G Plus mit Android 11.
Was kann ich tun, damit der Login wieder möglich ist?
Danke!
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vor 2 Jahren
Hallo @halogen_anteater,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Danke für die ausführliche Beschreibung des Fehlers. Hier wurde ja wirklich schon fast alles ausprobiert, um eine Lösung zu finden. Sehr ärgerlich, dass es noch nicht geklappt hat.
Ein Versuch wäre noch, einen anderen Browser auf dem, Gerät als Standard zu setzen. Die App wird dann darauf zum Einloggen zurückgreifen.
Viele Grüße
Jürgen U.
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5
von
vor 2 Jahren
Hallo @Inga Kristina J. ,
Habe die Nummer hinterlegt.
Gruß
0
von
vor 2 Jahren
Moin @halogen_anteater,
vielen herzlichen Dank für deine Zeit und das nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich nun einmal alles zur Prüfung an unsere Fachseite weitergegeben.
Ich melde mich bei dir, sobald ich Neuigkeiten habe.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht dir
Louisa G.
von
vor 2 Jahren
Moin @halogen_anteater,
ich melde mich mit neuen Infos. 😄
Da gab es einen Fehler, der etwas fest saß.
Nun sollte es aber wieder einwandfrei laufen.
Könntest du bitte einmal testen und mir eine Rückmeldung dalassen?
Beste Grüße
Louisa G.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hi @Louisa G.
Ich erhalte leider noch immer die selbe Fehlermeldung.
Habe die App nochmal deinstalliert und installiert, mobile Daten und WLAN verwendet und den Standard-Browser (Firefox oder Chrome) gewechselt.
Gruß
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3
von
vor 2 Jahren
Guten Abend @halogen_anteater , wir haken nochmal nach.
Viele Grüße Sven Ö.
von
vor 2 Jahren
@halogen_anteater
Neue Zwischenmeldung: neue Analyse läuft. Sobald wir wieder eine Rückmeldung erhalten, geben wir Bescheid. Gruß Jacqueline G.
von
vor 2 Jahren
@halogen_anteater leider habe ich dich gerade nicht erreicht.
Der zuständige Kollege konnte keinen MagentaTV Bestand bei dir finden.
Wenn du einen anschlussunbahängigen Tarif nutzt, ergänze bitte noch die E-Mail-Adresse, die du zum Login verwendest.
Gruß
Sören G.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hi @Sören G. ,
Wie im Eingangspost erwähnt, habe ich keinen MagentaTV-Tarif gebucht, sondern benutze es nur punktuell für VoD .
Die Mailadresse, die ich für den Login verwende, ist im Profil bereits hinterlegt.
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2
von
vor 2 Jahren
Hallo @halogen_anteater,
sorry für das Hin und Her. Wir geben das nochmal im Ticket weiter.
Viele Grüße Inga Kristina J.
0
von
vor 2 Jahren
@halogen_anteater
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Jacqueline G.
Der Chromecast ist nicht das Problem.
Ich komm gar nicht dazu eine Verbindung zum Chromecast aufzubauen, da der Login in die App schon scheitert. Selbst wenn der Support für das Casting eingestellt werden sollte, sollte ja der Login in die App dennoch funktionieren.
Ich kann mich per Browser auf den Websites einloggen, ja. Aber auch das hat ja nichts mit Chromecast zu tun, sondern soll darstellen, dass es jetzt kein direktes Problem mit dem Account ist, sondern an der App liegen muss.
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3
von
vor 2 Jahren
Hi @halogen_anteater,
ich habe dein Feedback weitergeleitet.
Viele Grüße Inga Kristina J.
0
von
vor 2 Jahren
@halogen_anteater
So, unser Fachteam konnte es nun richtig identifizieren und das Thema ist bekannt. Es wird an einer Lösung gearbeitet und soll mit einem der nächsten Updates für die App behoben werden. Wann das genau sein wird, kann nicht gesagt werden.
Ich bitte an der Stelle um Geduld und bedanke mich.
Gruß Jacqueline G.
von
vor 2 Jahren
@halogen_anteater
Das ging ja mal mega fix. 😎
Danke, für die Rückmeldung. Dann wünsche ich wieder viel Spaß mit MagentaTV.
Gruß Jacqueline G.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
@halogen_anteater
So, unser Fachteam konnte es nun richtig identifizieren und das Thema ist bekannt. Es wird an einer Lösung gearbeitet und soll mit einem der nächsten Updates für die App behoben werden. Wann das genau sein wird, kann nicht gesagt werden.
Ich bitte an der Stelle um Geduld und bedanke mich.
Gruß Jacqueline G.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Jacqueline G.
Das Update steht zur Verfügung und der Login funktioniert nun.
Danke fürs Dranbleiben!
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Uneingeloggter Nutzer
von