Seit dem Update auf MagentaTV 2.0 friert ständig das Bild ein. Interessanterweise nur bei Filmen und kaum bzw. sehr selten bei dem normalen TV Programm. Alle paar Minuten friert das Bild entweder komplett ein, d.h. man muss über die Fernbedienung mehrfach Play drücken um die Wiedergabe fortzusetzen oder das Bild stockt kurz und dann gehts weiter. In beiden Fällen ist das allerdings super nervig und definitiv kein Zustand. Mit MagentaTV 1. Gen gab es diese Probleme allenfalls bei eigenen Aufnahmen, was auch schon nervig war aber wenigstens kein Dauerzustand. Seit dem Update auf 2.0 die reinste Katastrophe und überhaupt nicht akzeptabel.
Ich nutze MagentaTV als App auf einem Samsung TV. Die Internetverbindung via WLAN ist stabil, ebenso die Bandbreite und andere Streamingdienste wie Amazon Prime, Disney+, RTL+ oder Youtube haben diese Probleme jedenfalls nicht. Auch ein manueller Wechsel von HD auf SD hat keine Besserung gebracht. Also kann es nur an der App oder am Streaming der Telekom liegen.
vor 6 Monaten
Guten Abend @marcel-loos. Es tut mir leid zu hören, dass du Probleme mit MagentaTV 2.0 hast.
Da deine Internetverbindung stabil ist und andere Streamingdienste problemlos funktionieren, könnte das Problem eher an der App oder dem Streamingdienst selbst liegen.
Schau' mal bitte als erstes, ob es ein Update für die MagentaTV App gibt, denn manchmal werden solche Probleme durch Software-Updates behoben. Versuche, den Cache der App auf deinem Samsung TV zu leeren, das kann auch manchmal helfen. Eine weitere Möglichkeit ist, die MagentaTV App zu deinstallieren und erneut zu installieren. Auch ein Neustart des Routers kann manchmal unerwartete Probleme aus der Welt schaffen.
Es kommt auch vor, dass es eine spezifische Inkompatibilität mit der App auf deinem Gerät gibt, die erst nach einem Update auffällt. Falls das der Fall ist und nichts hilft, können wir gerne ein Ticket an unsere Fachabteilung schreiben, damit sie sich das genauer ansehen.
Lieben Gruß
Diandra
0
26
von
vor 15 Tagen
@marcel-loos
Nun wurde schon einiges ausprobiert, das stimmt. Einen weiteren Lösungsansatz habe ich aktuell nicht, woran es ggf. noch liegen könnte.
Wäre schade, wenn MagentaTV gekündigt wird. Kann aber den Gedankengang verstehen.
Vielleicht spielt es sich inzwischen ein. Es sind weiterhin keine Fehler zu sehen, von Sonntag auf heute.
Gruß Jacqueline
0
von
vor 15 Tagen
Hallo @Jacqueline G.
ich denke auch, dass es eher ein lokales Problem ist. Wenn die Daten vom Streaming keine Auffälligkeiten zeigen, dann begrenzt sich das wohl oder übel eher lokal. Aber ich weiß halt echt nicht, was man da noch machen könnte, außer die Hardware zu tauschen aber das steht nicht zur Diskussion. Das wäre dann mit Kanonen auf Spatzen geschossen. :-)
Wenn es an der App liegt, müssten sich die Beschwerden ja eigentlich auch häufen. Die Internetanbindung ist stabil und die verfügbare Bandbreite auch bei Weitem nicht ausgeschöpft. TV läuft ja auch stabil. Da gab es schon lange keine Aussetzer mehr. Auch eigene Aufnahmen laufen problemlos (war bei Gen 1 eher das Problem). Nur eben bei Filmen stockt es immer wieder, wobei es auch da eine Besserung gibt. Zumindest habe ich diese Aussetzer im 30s Takt nicht mehr erlebt. Das kann man ja auch als Besserung werten. Mal schauen, wie es weitergeht.
Auf jeden Fall vielen Dank dem Telekom Team für den Einsatz und die Hilfe. :-)
VG Marcel
Hinweis:
von
vor 14 Tagen
@marcel-loos
Besten Dank für die Rückmeldung. Das ist ja schon mal gut zu lesen, dass es eine kleine Besserung gibt. Dann drücke ich die Daumen, dass es so bleibt.
Sollte wieder was sein, gerne hier melden. Mein Team und ich stehen immer zur Seite und schauen, wo es ggf. hakt.
Gruß Jacqueline
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙂
Wie besprochen, habe ich das entsprechende Fehlerbild mal an die Fachabteilung weitergeleitet und um Prüfung gebeten 👍🏽 Sobald ich eine neue Infos habe, melde ich mich wieder hier 🙏🏽
Viele Grüße
Timur
0
0
vor 4 Monaten
Hallo,
gibt es hier ggf bereits ein Update? Das Problem besteht leider weiterhin und ist teilweise so extrem, dass alle 30 Sekunden das Bild stehenbleibt bei Filmen.
0
4
von
vor 4 Monaten
Es gibt leider nichts Neues, weil du auf die letzte Rückfrage meiner Kollegin @Anne W. nicht reagiert hattest. Wenn du uns darauf eine Rückmeldung gibst, können wir das Thema noch mal bei unserer Fachabteilung platzieren.
Viele Grüße
Timur
0
von
vor 4 Monaten
Hallo,
leider war ich zu dem Zeitpunkt in Meetings und konnte den Anruf nicht annehmen. Gibt es eine Nummer wo ich zurückrufen kann?
MfG
Marcel
0
von
vor 4 Monaten
Guten Morgen @marcel-loos,
eine Rufnummer, unter der du uns vom Telekom hilft Team erreichen kannst, gibt es leider nicht. Du hast jedoch die Möglichkeit uns hier ein passendes Zeitfenster zu nennen und dann melden wir uns bei dir.
Die Fragen meiner Kollegin @Anne W. stehen noch offen. Eine Rückmeldung dazu kannst du uns auch gerne hier schriftlich geben und dann platzieren wir das Thema erneut für dich bei unserer Fachabteilung.
Viele Grüße
Cheyenne
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 14 Tagen
Hallo @Jacqueline G.
ich denke auch, dass es eher ein lokales Problem ist. Wenn die Daten vom Streaming keine Auffälligkeiten zeigen, dann begrenzt sich das wohl oder übel eher lokal. Aber ich weiß halt echt nicht, was man da noch machen könnte, außer die Hardware zu tauschen aber das steht nicht zur Diskussion. Das wäre dann mit Kanonen auf Spatzen geschossen. :-)
Wenn es an der App liegt, müssten sich die Beschwerden ja eigentlich auch häufen. Die Internetanbindung ist stabil und die verfügbare Bandbreite auch bei Weitem nicht ausgeschöpft. TV läuft ja auch stabil. Da gab es schon lange keine Aussetzer mehr. Auch eigene Aufnahmen laufen problemlos (war bei Gen 1 eher das Problem). Nur eben bei Filmen stockt es immer wieder, wobei es auch da eine Besserung gibt. Zumindest habe ich diese Aussetzer im 30s Takt nicht mehr erlebt. Das kann man ja auch als Besserung werten. Mal schauen, wie es weitergeht.
Auf jeden Fall vielen Dank dem Telekom Team für den Einsatz und die Hilfe. :-)
VG Marcel
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von