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MagentaTV 1. Generation

9 months ago

Hallo,

habe seit mehreren Wochen das Problem, dass meine Magenta App auf dem TV immer die Verbindung verliert.

Im Kundenservice werden mir jetzt Angebote geben für einen anderen Tarif.

Danach soll es wieder gehen, da ich dann die 2. Generation nutzen kann.

Kostet dann natürlich auch mehr, hat auch mehr Inhalte, die ich aber nicht benötige.

Finde es sehr frech, eine App nicht mehr zu warten und wenn der Kunde dies nutzen will, muss er mehr zahlen.

Ich bitte um Unterstützung, ansonsten werde ich hier eine Kündigung immer mehr als sinnvoll erachten.

Gruß Rudi

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9 months ago
Wenn der TV immer die Verbindung verliert, würde ich erstmal den Blick ins Heimnetz werfen.
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9 months ago
Habe ich schon. Ist alles stabil, egal ob Handy, PC oder eine andere App auf dem TV z. B. Netflix laufen stabil über mehrere Stunden.
Nur MagentaTv 1. Generation verliert mittlerweile 2-3 mal in einer halben Stunde die Verbindung.
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9 months ago
Hallo @Rull123 ,

welcher SmartTV ist es denn?

Haben Sie die App schon mal deinstalliert, den SnartTV stromlos gemacht und neu installiert?

Viele Grüße,

Coole Katze
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9 months ago
@Rull123,

wie ich sehe, gab es dazu schon die Info. Da müsstest du ansonsten in deiner Bedienungsanleitung schauen, da habe wir keinen Support zu.

Beste Grüße

Julia

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9 months ago

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9 months ago
Hallo @Coole Katze ,

da ist bedingt richtig,

nicht alle Samsung haben ein eine solche Taste auf der Fernbedienung.

Vielleicht klappt's ja bei @Rull123
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9 months ago
Also ein generelles Thema ist es nicht, hier läuft die MagentaTV1 App.

Was für ein Tv ist es denn. Schonmal die App neu installiert?
1
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9 months ago
Hallo @Fähnrich Boimler,
Siehe doch bitte oben.
Danke
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9 months ago
Danke für die Hilfestellung.

Hab es zurückgesetzt und momentan ist die Verbindunf noch nicht abgebrochen.

Sollte sich dies ändern melde ich mich wieder.

Gruß Rudi
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9 months ago
Hallo @Rull123,

ich möchte dich bitten, noch einmal folgendes zu versuchen: TV per festem 5GHz WLAN Kanal zwischen 36 und 48 verbinden.

Beste Grüße

Julia
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9 months ago
Hallo @Julia U.,

ich habe seit einigen Tagen dies umgestellt.
Seit dem hatte ich keinen Verbindungabbruch mehr.

Gruß
Rudi
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8 months ago
Guten Morgen @Rull123,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Super, das nun alles funktioniert.

Ich wünsche dir noch einen schönen sonnigen Tag.

Viele Grüße

Heike
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