Solved
MagentaSport
8 months ago
Hallo, ich habe MagentaZuhause m (magenta tv basic 2.0) sowie magenta Sport gebucht (ist alles auf der Rechnung). Das Ganze läuft über Magenta TV Stick.
beim öffnen der MagentaSport-App auf meinem Fernseher mit anschließender Auswahl eines Livespiels (egal ob 3. Liga, Eishockey oder Frauenfußball) kommt kurz Werbung und dann die Meldung: „Um dieses Video sehen zu können, musst du MagentaSport gebucht haben. (FT2020-3)“
Ich bin sowohl in der magentasport-app auf meinem Fernseher, als auch auf dem Smartphone eingeloggt.
wie kann ich nun live spiele sehen?
vielen Dank!
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8 months ago
Hallo @SoltanSchlecki
Bei der Anmeldung mit dem Telekom Login wurde kein aktives Abo erkannt. Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse für die MagentaSport Anmeldung richtig ist. Wurde das MagentaSport Abo erst kürzlich gebucht, prüfen Sie im Kundencenter unter dem Punkt "Auftragsstatus", ob Ihre Bestellung von MagentaSport bereits abgeschlossen und Ihr Abo aktiv
-QUELLE-
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8 months ago
Hi, ich habe mich auf dem TV nochmals mit meiner Emailadresse (ist überall die gleiche) in der MagentaSport-App eingeloggt. Die Fehlermeldung bleibt die gleiche für den MagentaSport Live Kanal.
In der Magenta App auf dem Handy wird mir MagentaSport ebenso als gebucht angezeigt (aktivierte Option). Das Abo besteht schon länger.
Ich habe leider immernoch keine Möglichkeit irgendwie die live Inhalte von magenta Sport zu sehen
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8 months ago
Hallo @SoltanSchlecki,
schön, dass Sie sich hier bei uns in der Community melden.
Ich habe gerade versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Wann passt es besser? Ich nehme gerne weitere Daten auf, um das mit unserem Fachteam zu klären. Hierzu ist jedoch vorab eine Authentifikation notwendig.
Zusätzlich wäre es super, wenn Sie hier nennen können, ob der MagentaTV Stick mit dem aktuellsten Update versorgt ist? Welcher Versionsstand besteht genau? Welcher Fernseher wird verwendet? Alles andere über MagentaTV funktioniert? Es ist "nur" MagentaSport betroffen?
Besten Dank und einen schönen Tag.
Gruß Jacqueline
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8 months ago
Hallo, ich habe ein Update versucht und der Stick war wohl bereits auf neuestem Stand.
die Version lautet: 3.146.5428
Ich verwende einen Samsung Fernseher. (Modellcode UE55NU7099)
es funktionieren alle anderen Apps wie zB YouTube, Netflix, div. Mediatheken)
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8 months ago
Hallo @SoltanSchlecki
Danke für die Infos, ich habe mal ein Ticket zur Überprüfung an die Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich eine Antwort habe, melde ich mich wieder hier. 😉
Viele Grüße Nadine
Unlogged in user
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8 months ago
Vielen Dank, ich wäre dann über einen Anruf dankbar.
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8 months ago
Hallo @SoltanSchlecki,
leider habe ich Dich gerade telefonisch nicht erreicht. Inzwischen liegt uns eine Rückmeldung vor - in welchem Zeitraum dürfen wir es erneut bei Dir versuchen?
Liebe Grüße
Nicole
Unlogged in user
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8 months ago
Jetzt oder jeden Abend ab 18:30
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8 months ago
Am liebsten jetzt @Nicole G.
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8 months ago
@Nicole G. @Telekom-hilft-Team
zur Info
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accepted by
8 months ago
Oar Leute ey!
Ungelogen 6 oder 7 Telefonate über 20-30 min plus etliche Male Warteschleife für die nun folgende Antwort, welche ich endlich von einem fitten Kollegen bei magenta bekommen habe:
die email Adresse war nicht mit magenta Sport verknüpft und das obwohl ich überall mit meinem Namen, Kundennummer, Passwort, bla eingeloggt war, LOL!! Und das hat vorher keiner rausgefunden…
Lösung: mit den anfänglichen Zugangsdaten (Ziffern) einloggen, dann geht’s.
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7 months ago
Hallo @SoltanSchlecki,
was soll ich dazu sagen, das hätte natürlich besser laufen können. Aber danke für deine Rückmeldung und freut mich, dass es jetzt funktioniert.
Grüße
Peter
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