Gelöst
Magenta TV via Apple, Benutzer ID funktioniert nicht
vor 11 Monaten
Hi, ich habe vor 2 Tagen Magenta TV via Apple gebucht, hat soweit gut funktioniert. Nun möchte ich Serien ab 16/18 Jahren anschauen. Hierzu habe ich im Kundencenter eine Benutzer PIN eingerichtet. Die Abfrage meiner Benutzer PIN in der Magenta TV App funktioniert leider nicht, es kommt die Meldung die Benutzer PIN wäre nicht eingerichtet, was jedoch nicht stimmt. Gibt es hier einen Tipp?
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vor 11 Monaten
Gibt es hier einen Tipp?
Sich in der App mal aus und wieder eingeloggt?
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Ja, mehrfach
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hierzu habe ich im Kundencenter eine Benutzer PIN eingerichtet
Hast du dafür deinen Account bei der Telekom vervollständigt?
https://www.telekom.de/account-vervollstaendigen-apple
Die Abfrage meiner Benutzer PIN in der Magenta TV App funktioniert leider nicht, es kommt die Meldung die Benutzer PIN wäre nicht eingerichtet
Welche Logindaten verwendest du denn nun in der App? Die gleichen wie die im Kundencenter erstellten?
13
Antwort
von
vor 11 Monaten
Vervollständigt und dann mit dieser neuen Kennung in die App eingeloggt. Für diese Kennung habe ich eine neue Benutzer PIN eingerichtet und nun funktioniert es.
Im Kundencenter (mit der alten Telekom Kennung) wird auch eine Benutzer PIN angezeigt, die jedoch nicht bei Magenta TV funktioniert.
Vermutlich sind 2 Kennungen notwendig für einen Kunden, je nachdem wie der Vertrag zustande kommt (Apple oder Telekom)
Antwort
von
vor 11 Monaten
Richtig. Jetzt hat er es verstanden 🤗
Antwort
von
vor 11 Monaten
Danke für die Hilfe!
Verbesserungspotential an Telekom: Bitte Magenta TV Kunden die über Apple buchen, bei Vertragsschluss informieren das eine zusätzliche von ggf. bestehender Telekom Kennung abweichende Kennung (zusätzliche Email-Adresse) erforderlich ist und weiterhin zusätzlich die Erstellung einer weiteren Benutzer PIN in jenem Kundencenter erforderlich ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Monaten
Ich sehen den Magenta TV Vertrag auch (noch) nicht im Kundencenter sondern nur meine bisherigen Verträge. Die Buchung (Abo) habe ich ja bewusst über Apple gemacht, da ggf. schnell und einfach gekündigt werden kann. Mein bestehender Telekom-Login funktioniert in der Magenta TV App nicht.
Dann klappt das auch nicht mit der Benutzer- PIN . Die Verträge haben nichts miteinander zu tun. Woher sollte denn dein bestehendes Telekom-Login irgend etwas von deinem per Apple abgeschlossenen Vertrag wissen?
Vervollständige deinen Account für deinen per Apple abgeschlossenen Vertrag über diesen Link
https://www.telekom.de/account-vervollstaendigen-apple
Unter diesem vervollständigten Account kannst du dann eine Benutzer- PIN anlegen
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von