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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV Vertragsprobleme
vor 5 Monaten
Hallo,
Ausführliche Beschreibung meines Problems und bitte da um Hilfe. BIn wirklich am Ende damit.
Nov 25 Mag.TV Smart abgeschlossen, Feb 26 Disney+ 12M Funktion abgeschlossen
Anfang Mai 26 Telekom kontaktiert für ein Upgrade von TV Smart auf Mega Stream zu machen, dadurch entfällt TV Smart sowie Disney+ 12M Funktion. Abschluss am 10.05.26 als Traifwechsel gemacht. Links zu allen Partnerdiensten bekommen, alles erledigt.
Fehler : Disney+ meldet sich das 2 Abos von Telekom aktiv sind 1x Mega Stream und 1x die 12M Funktion aus Alt-Vertrag. Auch in der Mai Abrechnung erfolgt die Abrechnung. Telekom alles gemeldet. Wird bearbeitet.
Auf mehrmaligen Nachfragen kommt immer wieder die Antwort ist in Bearbeitung. Leider seit über 20 Tagen (?!).
Dann gestern sehe ich durch Zufall das in Mein Magenta neben dem Mega Stream plötzlich der alte Vertrag TV Smart mit Disney 12M im Kundencenter wieder steht. Erneut angerufen und der Kollege hat den TV Smart wieder gelöscht (sieht man auch bei meinen Offenen Aufträge. Die 12M Funktion Disney+ wollte er auch löschen das steht aber bei meinen offenen Aufträgen in Bearbeitung. Bleibt das jetzt bis Feb 2027 drinstehen und bekomme ich das weiter abgerechnet oder kann das jemand bearbeiten und bitte direkt rauslöschen (es existiert ja schon ein Optionsauftrag).
Dann seit gestern Abend nachdem der Kollege da gestern Morgen im System Sachen gemacht hat funktioniert bei meinem Mega Stream weder RTL+ (habe werbefrei Premium) noch Disney+ (Premium Abo) mehr. RTL+ steht auf einmal auf Free Paket und Disney+ das ich kein Abo mehr habe.
Netflix, Apple TV und das gebuchte WOW PAket funktioniert alles, auch Magenta TV funktioniert.
Ich habe gestern 5h am Telefon gehangen und mit 7 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen das ich 2 neue Links (RTL+ und Disney+) die gekoppelt an meinen Vertrag sind neu zugesendet bekommen müsste. Keiner konnte mir helfen. Jemand hat mir auch nochmal die 2 Links vom 10.05.26 gesendet gehabt aber da kommt die Meldung das diese bereits benutzt worden was klar ist und ich dem Mitarbeiter gesagt habe.
Grob zusammen gefasst 3 Sachen. Telekom 12M Funktion Disney+ aus dem alten Vertrag wo bereits ein Optionsauftrag vorliegt aber nicht bearbeitet wird muss gelöscht werden, da so weiterhin die Telekom zuviel abbucht.
Ich benötige 2 neue Links für RTL+ und Disney+ die an meinen Vertrag gekoppelt sind so das ich mich neu aktivieren kann, ansonsten bringt mir der Telekom Vertrag leider nichts mehr.
Bitte um Hilfe.
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vor 5 Monaten
Guten Morgen @an.z1,
die Verzögerung und die Umstände tun mir leid.
Lass uns versuchen, das zu klären. Wann hast du heute Zeit für ein Telefonat?
Danke und Grüße
Florian
0
32
von
vor 5 Monaten
@Dorothea T. : Hallo Dorothea,
Heute ist ja sehr viel positives bei mir passiert ;).
Heute Nachmittag bekam ich die Meldung das Disney+ sowie Netflix nicht mehr funktionieren (was ja schonmal super ist) und das der Mega Stream mit Datum 10.06 heute auch gelöscht wird (was auch super ist). Es läuft jetzt darauf hinaus wie ich es möchte :) um das neu alles machen zu lassen.
Noch etwas sehr positives bei der heutigen Rechnung die ich erhalten habe wurde Disney+ 12M aus dem alten Telekom Smart nur bis 3.6 verrechnet und ist damit abgehakt.
Zusammenfassung :
Optionsauftrag Disney+12 M (aus altem Vertrag wurde zum 3.6 gelöscht (nicht mehr verrechnet) und da müsste im Kundencenter noch manuell angestossen werden auf "abgeschlossen", weil es steht bei mir noch "in Bearbeitung"
TV Film wurde per 27.06.26 gekündigt (wurde auch nur bis 27.6 verrechnet), steht auf "in Bearbeitung" was korrekt ist ... super
WOW wurde zu Mai 27 gekündigt (steht klar noch auf "in Bearbeitung")
Mega Stream steht auf Löschung zu heute 10.06, dürfte morgen früh also nicht mehr gehen. Da müsste den auch jemand von "in Bearbeitung" bitte auf "abgeschlossen setzen", so dass ich morgen im Kundencenter selbst einen neuen Magenta TV Vertrag buchen kann und alles normal reingebucht wird (mache ich selber morgen)
... möchte ja WM bei der Telekom ab morgen schauen.
Kann das jemand für mich Disney+12M und Mega Stream auf abgeschlossen setzen.
danke :)
Nachtrag : Ich habe mal TV Film und WOW Kündigung zurückgezogen, so dass euer System die alte Disney+ Option Ausführung 3.6 und den Mega Stream Ausführung 10.6 beide das System rauslöscht bzw auf "abgeschlossen setzt" so dass die raus fliegen bzw ihr die schnellstens da rauslöschen könnt.
Grade bitte Info geben wenn im Kundencenter die raus sind und ich dann am Do auch wegen WM neu bcuhen kann.
und dann habe ich alles fertig ...juhu
0
von
vor 5 Monaten
@Dorothea T.
Hallo Dorothea,
Schau nochmal bitte, also obwohl der Mega Stream gestern Ausführung zur Löschung hatte steht der auf Bearbeitung genauso wie der vom 3.6 Disney 12M Funktion.
Disney+ 12M ist aber jedenfalls gelöscht was ich auf der Juni rechnung sehe, aber mich wundert das der noch auf Bearbeitung steht. Kénnt ihr den mal anschubsen das der auf abgeschlossen geht genauso wie der Mega Stream der kommischerweise heute noch läuft obwohl Kündigung Ausführung gestern war. Der müsste auch einmal angeschubst werden zum "abgeschlossen".
Dann würde auch alles klappen wenn ich eine Neubuchung online mache so lange das nicht raus ist "abgeschlossen" kann ich nix machen.
0
von
vor 5 Monaten
Kann mir jemand bitte die 2 Aufträge anschupsen so das die auf erledigt "abgeschlossen" stehen. Sonst kann ich keine neue Buchung durchführen.
danke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
@Dorothea T.
Erstmal danke an alle die mir helfen konnten.
Systemseitig ist alles nun erledigt und läuft alles so wie es sein soll ohne Probleme.
Danke an alle.
0
0
vor 5 Monaten
Was hat dies hier zu bedeuten? Hatte WOW Küdnigung reingesetzt gehabt und das stand auf Bearbeitung und jetzt auf einmal so. Weiter unten sieht man nicht steht Ausführung 28.05.27. Ist die Stornierung abgebrochen worden und wie kann ich vor allem das mit dem roten Strich verstehen?
0
6
von
vor 5 Monaten
@Klaudija D. Das war aber nicht meine Frage. das weiss ich ja :)
Es geht darum TV Film und WOW läuft noch weiterhin und die Kündigungen sind langer roter Strich und steht Auftrag storniert. Die 2 Sachen (die ich nicht mehr sehe) müssen ja auch rausgelöscht werden im Hintergrund. siehe Text unten
siehe Text von mir
Hallo,
Also bei mir war ein wenig Chaos drin gewesen was alles seit 12.06 bereinigt ist.
Unter meiner Kundennummer Magenta TV (siehe mein Profil) ist der Magenta Mega Stream aus verschiedenen Sachen und Problem aus Kulanz gestern beendet worden und gelöscht worden. Ich hatte dahingehend aber noch 2 Optionsaufträge (die bei Magenta Mega Stream dabei standen, WOW und TV Film)) die aktiv waren und auf Löschung allerdings von mir gewünscht standen.
Nein mir werden keine Optionen mehr angezeigt und ich sehe bei der Auftragsübersicht hat das z.B Auftragsnummer 6671296491 meine WOW Kündigung (die sollte bis 28.05.27 noch laufen vertraglich) ein langer roter Strich ist und Auftrag 12.06.26 storniert dort steht.
Gleiches gilt für die Option TV Film Auftragsnummer 6671292848 das sollte zum 10.07.26 gelöscht werden und auch da ist ein roter Strich mit Auftrag 12.06.26 Auftrag wurde storniert.
Für mich liest sich dass so heraus weil alle anderen Aufträge wie z.B die Kündigung von Magenta Mega Stream langer grüner Strich ist und Auftrag abgeschlossen da steht das WOW und TV Film Löschungen / Kündigungen irgendwie von der Telekom storniert worden sind daher roter Strich.
Ich kann mich allerdings auch irren. Könnt ihr das bitte mal prüfen weil ich sehe es nicht und die 2 Sachen sollen jetzt oder zum Vertragsende WOW (28.05.27) und TV Film (10.07.26) gekündigt /gelöscht werden. Natürlich am besten jetzt sofort.
Als kleine Info dahingehend noch WOW läuft bei mir noch alles (App und lineare Kanäle auf der Magenta One 2. Gen)
Nebenbei habe ich nach der Herausnahme von Magenta Mega Stream mir mittlerweile am gestrigen Abend Magenta TV Flex neu gebucht (gleiche E-Mail Adresse) und habe da eine neue Kundennummer Magenta TV bekommen (steht nicht im Profil), aber die hat ja nix mit dem WOW und TV Film zutun und bekomme da auch nichts in den Zugebuchten Optionen angezeigt.
Bitte kurze Rückmeldung.
Ich danke dir.
0
von
vor 5 Monaten
@an.z1
Sorry, aber ich kann dir nicht folgen. Die Kündigungen sind langer roter Strich? Zeig mir doch mal ein Foto davon. Unter welcher Kundennummer sollen TV Film und WOW denn noch laufen? Ich sehe nichts dazu.
Lieben Gruß,
Klaudija
0
von
vor 5 Monaten
@Klaudija D.
beides läuft nach wie vor ohne das ich es sehe unter der in meinem Profil befindlichen Nr wo der Mega Stream freundlicherweise gelöscht wurde.
Das ist der Optionsauftrag Kündigung für WOW da steht wird ausgeführt am 28.05.27, der lange rote Strich keine Ahnung was das bedeutet da steht Auftrag storniert, aber WOW funktioniert weiterhin heute nach 4 Tagen immer noch.
TV Film war auch ein Optionsauftrag 10.07.26 würde die Löschung ausgeführt werden. Ebenfalls ein langer roter Strich und steht auch Auftrag storniert.
Beide Sachen laufen irgendwo bei euch im Hintergrund die ich nicht sehe und für mich sieht das aus als währen die Kündigungen von euch (daher rot) storniert worden, weil alles was abgeschlossen ist war grün markiert und was in Bearbeitung war gar kein Strich bzw nur bis zur mitte weil noch nicht abgeschlossen war.
Was passiert hier mit TV Film und WOW? Wann wird das abgeschaltet? Zu wann währen die nun gelöscht?
Habe ja mittlerweile neuen tarif Mag TV Flex mit einer anderen Kundennummer die aber hiermit nichts zutun haben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Hallo,
Ich habe eine Frage. hatte wenig Chaos gehabt.
Kundennummer siehe im Profil.
Da wurde heute mein Mega Stream wungemäss zu heute gelöscht.
Ich hatte WOW 12M bis 28.05.2027 gehabt.
Wurde diese Position mit gelöscht?
Frage deshalb weil z.Z WOW noch funktioniert (lineare Kanäle auf der Magenta One auch).
Ich habe nach der Löschung Mega Stream einen neuen Tarif Magenta TV Flex abgeschlossen und eine ganz neue Kundennummer Magenta TV erhalten. Habe nichts anderes dabei gebucht sehe in meinem Account keine Optionskanäle.
Könnt ihr mir eine Rückinfo wegen dem WOW bitte geben, da war auch ein Optionsauftrag
Optionsbestellung oder -änderung
Auftragsnummer: [...]
Kann das aber nicht beurteilen was da drin steht und es ist ein langer roter Strich. Ist der noch aktiv? Kann den jemand kündigen weil ich sehe den nicht mehr.
Hatte auch noch einen Optionsauftrag
Optionsbestellung oder -änderung
Auftragsnummer: [...]
beim Mega Stream mit TV Film der eigentlich im Juli ausläuft zum löschen.
Wurde dieser beim Löschen von Mega Stream mitgelöscht? Wenn nicht könnt ihr das bitte auch ansteuern, weil den sehe ich auch nicht mehr.
Ist auch ein langer roter Strich.
Geht mir nur darum nicht das im Hintergrund (weil ich kann es nicht mehr sehen im Kundencenter) das es weiterhin abgerechnet wird bzw vielleicht kann mir jemand diese 2 Sachen zum Ablaufdatum der jeweiligen Optionen löschen.
danke euch
_____________________
Beitrag editiert durch: @Malte M.
Grund: Persönliche Daten.
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