Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV Vertrag kann nicht verwaltet werden
vor 21 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe seit längerem das folgende Problem, zu dem ich auch bereits im April Kontakt über iMessage mit dem Kundenservice hatte, mir aber leider nicht geholfen werden konnte.
Ich habe einen Mobilfunk- und Magenta TV-Vertrag (ohne Telekom Internet), beide sind mit dem gleichen Telekom Login verknüpft. Im Kundencenter wird mir auf der Startseite aber nur der Mobilfunkvertrag angezeigt. Auch sind Rechnungen nur für diesen aufrufbar.
Klicke ich auf „Verträge -> Alle Anzeigen“ werden mir jedoch beide angezeigt, einer unter Mobilfunk, der andere unter Festnetz (nicht unter TV!). Den Mobilfunkvertrag könnte ich theoretisch aus dem Login entfernen, der Mülleimer beim Festnetzvertrag (Magenta TV) ist ausgegraut.
Was muss oder kann ich machen, damit ich auch meinen Magenta TV Vertrag verwalten und einsehen kann? Der Versuch, ihn in einem anderen Telekom Login einzubinden, hat nicht geklappt. Auch unter der Adresse telekom.de/erleben sehe ich nur den Mobilfunkvertrag.
Idealerweise hätte ich gerne beide Verträge in einem Kundencenter zusammen, doch zur Not wäre ich auch mit getrennter Verwaltung zufrieden.
Anbei zwei Screenshots, um mein Problem zu verdeutlichen. Ich hoffe, es kann mir jemand hierzu weiterhelfen.
Viele Grüße
Sascha
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vor 21 Tagen
@Sascha113
Schau mal bitte dort, ob bei dir was bezüglich MagentaTV unabhängig vom Internetanbieter zu finden ist. -> https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/
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von
vor 19 Tagen
Hallo @HansW48,
ich verstehe. Leider haben wir noch keine Rückmeldung von der Fachseite, wann die notwendige Entwicklung im Kundencenter final gelöst wird. Geht es um eine spezielle Änderung (z. B. IBAN o. Ä.) oder allgemein um die Verwaltung der Daten? Vieles kann auch über die Onlineformulare beauftragt werden.
Viele Grüße
Dilber
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von
vor 18 Tagen
@Dilber S.
ich möchte eigentlich nur von meinem aktuellen MagentaTV Smart Vertrag aus Jan 2023 in den aktuellen wechseln, damit ich den MagentaTV Stick der zweiten Generation nutzen kann.
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von
vor 18 Tagen
@HansW48
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@Dilber S.
ich möchte eigentlich nur von meinem aktuellen MagentaTV Smart Vertrag aus Jan 2023 in den aktuellen wechseln, damit ich den MagentaTV Stick der zweiten Generation nutzen kann.
Starte wundervoll ins Bergfest der Woche, denn es ist ja schon wieder Mittwoch. ☕ Lass es uns gerne aufdröseln & Licht ins Dunkel bringen. Fülle mir gerne dein Profil aus und schreibe mir gerne, wenn du deine Daten eingetragen hast, damit ich es auch sehe. 👀
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